品质问题分析与解决

课程概述
本课程时长为2天。
在问题原因未知的情况下，如何有效率地进行问题的解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。
课程收益

• 学员的能力和技能显著提高，能胜任相应的岗位
• 快速有效处理质量问题
• 学员能指导供应商处理质量问题
• 质量系统有效性和效率提高
• 投诉减少，客户满意度提高
• 大大降低不良成本，公司利润率/利润提高

培训对象

• 制造型企业的质量、技术、生产、售后等部门需参与产品质量或管理过程问题分析和解决的工程师/主管/专员等
• 其他希望了解质量或管理过程问题分析和解决工具过程的人员，如内审员等

培训大纲
一、问题分析

• 什么是问题：澄清问题
• 案例：哪个答案是真的？
• 系统思维工具：提问结构图
• 练习：如何提问？

 
二、原因分析与对策制定

• 寻找原因的常见方法
  • 直觉的来源
  • 理性思维的必要
• 常见工具
  • 柏拉图
  • 鱼骨图
  • 图表法
  • 5W2H
  • 关联图&系统图法
  • QCC与头脑风暴法

-QCC活动建立的步骤
-QCC具体和实施程序
-案例分析：QCC案例---卓越小组&士兵突击,挑战零缺陷
-QCC的价值观与指导原则             
-小组的基本概念与结构
-小组成员&主要问题类型               
-管理小组活动---行动计划
-脑力激荡法                                  
-小组演练---角色扮演
-如何做一名合格的圈长（Leader）

• 系统思维工具学习：8D方法论

-问题的描述                                   
-数据与工具
-五个为什么                                   
-实施和验证临时限制行动
-请分析纠正、纠正措施、预防措施
-制定解决问题的方法                     
-何为过程
-根本原因的类型                            
-发现错误的根源
-验证改进行动                               
-何为验证
-实施永久性改进行动
-预防问题重现
-祝贺你的小组
-8D方法案例与回顾

三、课程回顾与总结