在软件开发流程中构筑软件质量-软件测试管理（杨老师）

【课程背景】

软件测试管理是提高软件质量的重要手段。一些企业软件质量总是在较低水平徘徊，这些企业也想试图提高软件质量，了解到测试是提高软件质量的重要手段之一，但总是不得要领，不知如何建立测试管理体系，设置了人员但不知如何明确职责，明确了职责但不知如何建立测试流程，建立了流程但不知如何参与研发团队进行测试，等等现象枚不胜举。目前国内在产品开发过程中“重开发，轻测试”的思维普遍存在，软件产品质量问题频频暴露，导致顾客满意度下降，利润降低，甚至召回，给企业的正常运作带来的许多不利的影响。这些常见的问题主要表现在：
 

• 产品需求不明确，上线时间确定，测试部门压力山大，怎么办？
• 未立项，开发已进行过半，前期无控制，后期无保障，测试人员如何应对？
• 开发交付的文件，质量差，测试跟着做集成，上线交付质量无底线，测试需要背“黑锅”？
• 为什么BUG测试不出来，在用户使用中，在合作伙伴那里反而被测试出来？
• 如何在短时间和资源不足的情况下，尽可能测试出多的BUG？
• 如何改变公司老板市场优先的意识？
• 什么是测试策略？如何做好测试设计？
• 如何减少测试重复工作的工作量？
• 如何更好对组员的测试质量进行监控？
• 测试文档很多，如何保证测试文档的质量？
• 测试对象评价，对于领导来说，如何通过只看对象，得知该对象的哪些部分有问题，哪些部分没有问题，同时得知对该对象的质量评价。
• 如何衡量测试的效率，及人员绩效考核？
• 如何改进测试过程？如何衡量测试过程的有效性？
• 如何通过自动化工具来降低产品测试的成本？
• 软件试如何度量，如何建立测试的标准及基线？
• 测试管理者、工程师应该如何跟周边部门配合？

 本课程关注于软件测试管理体系建设，包括纯管理软件、互联网软件、嵌入式软件等系统级产品。它将从软件测试概念、软件测试工程、产品研发过程中的测试管理、软件测试组织与团队、软件测试技术与自动化、敏捷测试管理等几个层面进行培训。
                                                         
【培训特色】

• 课程内容来自于讲师15的研发和测试工作实践经验，具有很强的针对性和实用性。
• 系统化的课程内容：全面分析测试工作目标、业务体系、组织结构、流程。
• 课程中互动式教学、大量案例，有助于学员理解。
• 实用的测试技术方法，有助于企业用于具体工作。
• 讲师在业界优秀企业（华为、阿里巴巴、蓝韵）工作时的切身实践体会，既能深入浅出地分析讨论各种软件测试问题，又能从研发全局出发把握测试与研发其它部门之间的业务联系。

                                               
【课程大纲】   

 

• 软件测试概述

本章节学习目标：主要让学员了解为什么需要软件测试，软件测试对于软件质量保证的重要性，以及软件测试在整个产品质量体系中的位置。并列举软件测试的原则与方法。

• 软件测试管理面临的常见问题
• 测试在质量体系中的位置
• 测试原则与方法
• 为什么要尽早测试
• 木桶原理 ·20/80原则 ·Good-Enough原则·多快好省原则
• 错误、缺陷、故障、失效 ·测试成本分析
• 测试、调试、测试与调试的关系和区别
• 测试方法分类
  • 白盒测试、黑盒测试、灰盒测试
  • 测试策略 ·单元测试、集成测试、系统测试、验收测试
  • ALPHA测试、BETA测试、功能测试、性能测试
  • 动态测试、静态测试
  • 手工测试、自动化测试、负载测试、压力测试、性能测试

本单元研讨案例：A公司软件项目测试环节存在的典型问题，并分组讨论，派代表上台发言。
 

• 软件测试工程过程

本章节学习目标：让学员了解测试工程过程和流程管理，掌握软件测试的关键活动和管理流程,并向学员展现每个阶段的测试模板。
 
2.1.     什么是软件测试工程 （从阿里巴巴的性能测试谈起）
2.2.     传统测试流程中出现的问题
2.3.     渐增式测试模型在产品开发中的应用
2.4.     什么是BB
2.5.     BUILD的划分
2.6.     原型样机的软件测试活动
2.7.     工程样机的软件测试活动
2.8.     小批量试产样机的软件测试活动
2.9.     BETA测试流程
2.10.    端到端的测试工程过程
2.10.1.  可测试性需求的提出
2.10.2.  测试策略设计
2.10.3.  测试计划及测试方案的准备
2.10.4.  测试用例的设计
       举例：等价类设计法
       举例：边界值分析法
       举例：场景分析法
       举例：错误推断法
       举例：因果图法
       举例：正交设计法
2.10.5.  测试环境准备
2.10.6.  测试执行
2.10.7.  测试报告
2.10.8.  测试度量
2.10.9.  测试总结
模板展示：测试计划、测试用例、单元测试、集成测试、验收测试、文档测试等模板展示。

• 产品开发中的测试项目管理

本章节学习目标：掌握完整的测试项目的管理方法，分为项目级测试管理，产品级测试管理以及项目外包测试管理三个方面。
研讨案例：某知名通讯企业一个成功的项目测试案例，让学员分组讨论得到的启发，从流程到模板分别进行进述。

• 软件测试人员参与开发项目遇到的常见问题
• 项目级测试管理
  • 测试管理平台的建立
  • 测试模板的设计
  • 测试交付件的管理
  • 测试计划裁剪
  • 测试工作量的估算
  • 测试过程监控
  • 测试的成本控制
  • 测试过程的风险控制
  • 失效模式和影响分析（FMEA）
• 软件需求跟踪
• 测试架构设计
• 测试计划设计
• 测试用例设计
• 测试用例的设计
  • 等价类划分法
  • 边界值分析法
  • 因果图法
  • 功能图法
  • 错误推断法
  • 正交实验设计方法
  • 测试用例设计的技巧：“弱化定性思维+ 破坏性假设”
• 测试工具设计
• 测试评审
  • 需求规格评审
  • 详细设计评审
  • 测试计划评审
  • 测试用例评审
  • 测试报告评审
• 版本测试开始标准及结束标准
  • 每个阶段开始的标准
  • 每个阶段结束的标准
  • 测试中断的标准
  • 版本测试结束的标准
• 缺陷管理流程
• 测试模板
• 制订测试验收标准
• 测试问题定级标准
• 测试评估
• 产品级测试管理
  • 产品测试的全局性
  • 产品测试用例库的建立
  • 测试用例的管理
  • 测试用例的维护
  • 产品自动化测试策略
  • 每日构建的（Daily Build）的管理方法
  • 缺陷生命周期管理
  • 测试覆盖率评估
  • 其于软件缺陷的质量评估
• 测试外包管理
  • 降低成本
  • 保证质量
  • 提高效率
  • 灵活的人力资源
• 软件测试与度量
  • 软件测试成熟度模型（TMM）
  • 软件开发过程阶段性度量指标
  • 缺陷度量或缺陷分布度量
  • 测试用例的深度、质量和有效性
  • 测试执行的效率和质量
  • 缺陷报告的质量
  • 测试覆盖度
  • 测试环境的稳定性或有效性
  • 测试过程改进（TPI：Test Process Improvement）
  • 缺陷预防与分析（ODC缺陷分析、Gompertz分析、Rayleigh分析、四象限分析、根本原因分析、缺陷注入分析、DRE/DRM分析等）
  • CTP、STEP、CMMI等模型探讨
• 案例研讨：为什么要进行测试度量？
• 测试组织与团队

本章节学习目标：了解如何管理一个测试团队，包括个人技能，团队能力，冲突管理，绩效考核，测试团队成员的选、用、育、留等环节。

• 企业测试体系典型问题分析
• 测试技能发展历程
• 测试体系如何从无到有建设?
• 如何从功能测试到测试平台建设?
• 测试组织发展历程
• 建立独立的测试组织
• 如何建设高水平的测试部门?
• 企业测试文化的建立及培养
• 团队组织架构
• 个能技能
• 测试团队角色分类
• 测试团队的沟通
• 测试团队冲突管理
  • 正确对待缺陷
  • 具备良好的态度
  • 开发和测试的合作
• 绩效考核管理
• 招聘优秀的软件测试工程师
• 测试人员的职业通道
• 激励测试人员
• 测试团队的培养和提升

实例演练1：在进度紧张的情况下，测试人员如何处理好和项目经理，开发人员的关系？
 

• 软件测试技术与自动化

本章节学习目标：了解软件测试自动化工具的应用与实践，掌握什么时候需要引入自动化测试，以用自动化测试所需的条件及自动化工具的选型，了解自动化测试的好处与不足；

• 测试工具的概念
  • 成本效益和风险
  • 测试工具策略
  • 测试工具集成
  • 脚本和脚本语言（TCL/TK、PYTHON、VB、RUBY、SHELL等）
• 测试缺陷管理工具（QC、BUGZILLA、IBM Rational等）
• 测试用例管理工具（TD、TESTLINK、BUGFREE等）
• 单元测试工具 （XUNIT、PC-LINT、C++ TEST等）
• 测试工具部署
• 开源测试工具
• 测试工具开发
• 测试工具分类
• 测试工具的收益分析

项目研讨：自动化测试是否可以促进项目进度，节省质量成本？
 

• 基于敏捷开发模式的测试管理

本章节学习目标：了解在敏捷开发模式下的测试管理，测试人员如何参与敏捷项目。
 

• 敏捷测试的必要性
• 敏捷的价值
• 敏捷测试团队中角色与活动场景演练
• 敏捷测试团队的运作方式
• 敏捷测试员的十条法则
• 面向技术的测试管理
• 敏捷测试四象限管理
• 敏捷测试成功的关键要素
• 敏捷开发过程中的自动化测试策略
• 敏捷测试的最佳实践
• 研讨：如何构建高效敏捷测试团队？

 

• 构建企业级测试体系建设
• 案例：某企业测试体系存在的问题分析
• 企业测试体系典型问题分析
• 测试技能发展历程
• 测试体系如何从无到有建设?
• 如何从功能测试到测试平台建设?
• 测试组织发展历程
• 建立独立的测试组织
• 如何建设高水平的产品测试部门?

 
 
 

• 课程总结与回顾

本章节学习目标：针对两天的课程，进行课程回顾，总结学习成果。

•  研讨：根据我公司现状，如何推进软件测试管理体系？

【讲师资历】
杨老师：资深顾问、高级讲师

• 清华大学MBA
• 资深研发管理专家
• PMP 项目管理专家     
• 产品测试专家
• 深圳测试协会副会长

     可以在BAIDU上进行搜索“测试 杨学明”查询杨学明老师在测试领域的各项资料。

• 专业背景：15年产品开发研发管理及项目管理经验。曾服务于国内某大型通信企业、大型医疗企业和著名互联网公司，先后担任过软件工程师、开发经理、研发总监、测试总监、研发管理中心总监、PMO总监、研发副总裁等职位，带领过华为NGN开发团队、阿里巴巴研发团队、深圳蓝韵医疗研发团队等，有几十个成功和失败的项目案例，亲历过华NGN产品从第一个版本问世到全球出货量第一的开发及测试历程，主导过阿里巴巴大型电子商务平台的质量保证工作，成功开发出国内第一套自动化测试平台，有丰富的研发团队管理和产品开发经验。
• 培训背景：在北京、深圳、杭州、上海等地多次举办项目管理论坛或公开课；为中国科学院、金山软件、乐创自动化、深圳大展、阿里巴巴、深圳蓝韵、深圳科皓、上海EDS、从兴电子、珠海派诺科技、南京埃斯顿、常州润源、北京净雅等多家企业提供过内训课程。先后讲授过《软件质量管理》、《软件测试管理》、《软件项目管理》、《产品测试管理》等课程。
• 咨询背景：作为高级咨询顾问参与了多家高科技企业的研发体系建设，取得了良好的效果。主要参与了蓝韵集团、英威腾电气、上海酷宝、华工正源光子、南京埃斯顿、常州润源、北京净雅等、雷赛智能等多家企业的研发管理体系建设与辅导实施。
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