基于客户导向的业务流程再造（蒋伟良）

课程背景
时代在由产品经济时代转变为客户经济时代，成功的中国企业正在开始重新认识流程。流程对企业的巨大
价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证。
 
本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求
方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架
构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流
程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。
 
 
学习目标
理解业务流程优化管理理念，强化流程管理思想（理念层面）
掌握流程优化项目运作流程，领会项目的关键成功要素（流程层面）
掌握BPI项目关键技术手段，在适当客户化后能够实现在本企业的实际应用（技术层面）
通过模板和技术演练，加深理解和掌握（操作层面）
 
1．关于打造流程型企业
1.1.流程定义（以案例分析方式引入）   
　 流程概念和理念    
　 流程本质与属性 
    
1.2.BPR与BPI    
　 BPR的起源和发展    
　 BPR的误区        
   BPI思想提出   
 
1.3.流程的价值和作用   
　 企业内外部客户需求通过流程实现分析    
 
1.4.流程型企业与职能型企业的区别 
    
1.5.流程、组织与IT
 　流程、组织、IT之间的关系        
   案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合

2．流程设计技术     
2.1.流程型企业流程管理体系架构全景设计     
2.2.流程设计工具与方法      
2.3.流程文件
  
3. 流程管理方法论     
3.1.流程管理愿景    
3.2.METHOD BOD介绍     
3.3.流程管理组织与职责    
3.4.流程绩效管理     
3.5.如何打造流程型企业文化     
3.6.企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧     
3.7.案例：国内外著名制造型企业流程管理体系

4. 如何运作流程优化项目（BPI）
4.1. 流程优化项目管理   
  
4.2. 流程优化项目过程管理方法和工具介绍
价值链分析     
现状分析（WORKSHOP会议演练）    
BENCHMARK      
活动分析法     

4.3. 如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升  核心竞争力的影响
变革管理框架介绍    
变革管理各模块内容介绍     
变革管理在BPI项目中的应用    
如何进行利益关系人分析    
如何在BPI项目中进行有效的沟通管理   
  
4.4. 流程优化项目演练

5.  流程评估与审计     
5.1. 流程评估的方法和技术    
5.2. 企业流程审计在管理审计中的定位     
5.3. 流程审计的具体管理模式     
5.4. 流程审计项目演练

6. 流程设计与重整模拟训练  


蒋伟良
原华为组织变革副总监、前惠普中国（华南区）咨询总经理
乔诺商学院 [变革之心] 项目核心专家
 
他不是一个专职讲师，他是一直在企业变革的峰尖浪口实施变革和咨询的操盘手。
是国内著名人力资源与流程变革咨询专家，被誉为实战落地型咨询专家；
武汉大学管理科学博士研究生毕业，获博士学位； 
前华为技术流程与变革副总监；领导与参与实施了对华为的业务与组织发展产生深远影响的IPD、人力资源支持体系等重大变革项目;
前惠普中国咨询总经理（华南区）；主导国内大型企业的变革级项目；
现乔诺商学院首席咨询专家；
深圳市咨询协会副会长；
国际注册咨询师CMC获得者；美国PMI认证的项目管理专家PMP获得者（2003年国内第二批）；
清华大学、上海交通大学、复旦大学、山东大学等国内顶尖教育机构MBA及总裁班客座高级讲师，主讲战略、变革和高端人力资源课程。

【管理实践&咨询经历】
蒋博大多数时间贴身于企业的深度改革，每个月培训与授课时间不超过30%，大部分时间参与企业的组织改革、流程再造、绩效管理，通过与企业核心决策层深度沟通、为中高层管理者进行培训、贴近业务部门终端客户，与业务部门进行研讨为企业提供最合适的改革方案和改革方法、并用科学的变革管理方法推动企业变革。
曾作为首席顾问为上百家知名企业提供培训和咨询服务，受到客户的高度认同。先后作为首席顾问为腾讯、中广核、华为、康佳、银之杰、英威腾、海大、通威、万兴软件、科陆、好视科技、泰斗科技、东方电气、招商证券、同洲电子、中国移动、喜之郎、新农等上百家企业提供深度咨询服务。
擅长战略管理、流程管理、人力资源管理，是非主流的实战型的变革管理专家，相信管理是实践艺术，而非理论科学，具备扎实的专业基础，底蕴背景深厚，实战操作经验丰富，擅长通过企业一线的案例分析，将专业领域课题进行全方位、多角度、实操性的深入研究与总结，喜欢自主创新。其见解独特，拥有企业管理和组织变革方向完整的体系和行之有效的方法，是颇具实力的本土派。
 
【来自企业家和高管学员的反馈】
《变革》的这系列课程，让我们少走了很多的弯路，我们正在变革的深水区，很多方法学会去就直接推行并取得了显著的效果，我回国办了12年企业，这次改革再次让我看到了新的希望。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    ——北京国科诚泰董事长 李蔚
《变革》中的业务流程再造是企业变革的有力工具，特别当企业面临快速变革的市场环境的时候。　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　   ——KSB中国区总经理 姚梦兴
《变革》系列课程，帮助我们系统地梳理了企业应该如何有效的驱动转型和变革，该课程不仅顺应变革的时代趋势且能从变革的“痛点”入手，同时内容落地、系统，值得学习！ 
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    ——龙禧传播机构董事长 吴育怀
当今社会，企业的内外部环境剧烈变化，组织只有不断变革才能适应和生存。变革之心系列讲座从战略和市场需求入手，通过对组织流程的优化和设计，通过对自适应组织的设计，使企业真正掌控变化之道！　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    ——东方通信集团战略部总监 史吉宝
 
蒋伟良博士的课听下来，受益匪浅！何谓战略，因何而设的流程，如何组织变革，HR的战略组织与执行，高端大气但超接地气又实用，全程各行业案例深入浅出,收获满满，感谢蒋博！很喜欢这句话：为了让企业活下去，而制订的方向、目标、方法，这就是战略，是一切管理、行动的根源。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　    ——中驰服饰运营总监 潘义杰