国际电子商务师高级研修班（宫同昌）

【课程背景】
国际电子商务师是指利用计算机网络等现代信息技术从事商务活动或相关工作的人才，即融IT 与商务于一身的高素质复合型国际人才。国际电子商务师培训的内容是商务类、管理类、营销类知识，通过培训的学员能帮助企业策划电子商务方案，定制电子商务战略路线。

【培养目标】培养电子商务策划型、商务型、战略型人才。


【课程内容】
一、电子商务发展趋势：全球化电子商务发展趋势：

二、 行业电子商务赢利模式：
1、旅游行业电子商务发展的赢利模式
2、银行业电子商务发展的赢利模式
3、证券行业电子商务发展的赢利模式
4、保险行业电子商务发展的赢利模式

三、CRM客户关系管理：
1、客户关系管理（CRM）的发展历史
2、CRM理论、
3、客户联盟理论
4、客户服务理论
5、客户接触管理
6、CRM的客户服务与支持
7、CRM的营销自动化
8、CRM的销售自动化

四、网络营销：
1、网络营销的发展趋势
2、网络营销VS传统营销
3、网络营销策略
4、4P与4C的营销策略
5、服务剥离策略
6、个性化定制策略
7、免费营销策略
8、集体议价策略
9、直复营销策略
10、货比三家策略
11、一对一营销策略

五、供应链管理：
1、供应链管理（SCM）概论
2、SCM的应用与实施
3、SCM的作用
4、SCM的任务
5、SCM内容
6、常见的供SCM技术
7、SCM的方法
10、SCM案例分析（DHL、百佳、沃尔玛、戴尔、联想、LG、NIKE、NOKIA、HP、 亚玛逊、ebay）

六、电子商务策划与分析：
对产品、盈利、网络营销、网页规划、客户关系管理、供应链管理、企业资源管理、网络安全和技术支持等知识进行整合与设计

七、企业资源管理（ERP）
1、企业资源管理（ERP）基本概念
2、企业资源管理（ERP）能力透视
3、企业资源管理（ERP）应用与实施
4、物料需求计划（MRP）的概念
5、MRP的逻辑
6、MRP的工作流程
7、制造资源计划（MRP II）的诞生
8、（MRP II）的工作流程

八、电子商务安全与知识管理：
1、信息安全发展趋势与国家PKI体系
2、加密技术
3、数字签名与信息源确认
4、GSM系统的安全缺陷
5、第三代移动通信系统安全方案
6、知识和知识管理
7、个人核心竞争力
8、个人知识管理
9、企业核心竞争力
10、企业知识管理

讲师介绍 宫同昌老师                                             
北京惠德培训学院首席培训讲师
上汽集团培训中心长期特聘讲师
北京交通大学汽车方向EMBA特聘讲师
微软（中国）有限公司商务管理解决方案（CRM）特聘讲师
清华大学继续教育学院特邀客户关系管理讲师
北京大学、浙江大学、上海交通大学继续教学院特聘客户关系管理讲师
中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师                                     
国际电子商务师联合会特聘讲师
时代光华、影响力集团特聘讲师
清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

教育背景
清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩
上汽培训中心特聘讲师， 现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任；曾任美国著名CRM软件Front Rage高级咨询顾问；某香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；
擅长客户关系管理(CRM)、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询；
具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程
《汽车行业客户关系管理》、《360°客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《企业电子商务》、《电子商务与物流管理》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《汽车行业物流与供应链管理》等。

曾服务过的企业
汽车行业
戴姆勒-奔驰、宇通客车股份有限公司、东风汽车、南车集团、上汽、通用、大众、海马一汽、长春一汽、申沃客车、江铃汽车、长安标致雪铁龙汽车有限公司、苏州金龙等…
制造业
三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝（中国）有限公司、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司、、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森自控…
其它行业
国家电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、航空集团25所