系统解析危机预警、公关与应对策略（孙健）

课程要点：

第一天 内  容                       方  法         收  获
9:00-9:15 墨非定律与危机事件     讲解          了解黑蝴蝶效应
9:15-9:30 危机生命周期分析        图解          掌握危机发展规律
9:30-9:45 危机事件分析              互动分享    体验危机的感受
9:45-9:50 危机管理概论              图表          总体了解
9:50-10:00 休息 
10:00-10:20 术语与定义 互动          概念
10:20-10:40 危机的15个特征          互动          找出组织对应的事件
10:40-11:00 危机的6个潜在来源      互动          找出组织对应的事件
11:00-11:20 危机在组织中9个孵化条件   互动          找出组织对应的事件
11:20-12:00 水平扫描练习              互动          用组织对应的事件，扫描出脆弱性
12:00-13:00 午餐 
13:00-13:15 危机管理的4个能力     讲解          掌握能力、方针、职责
13:15-13:45 CRIP练习                 互动          体验
13:45-15:15 PESTEELO练习          互动          体验
15:15-15:30 休息 
15:30-16:00 处理决策进退两难的问题              精解          辨证的哲学思维模式
16:00-16:30 危机应对和恢复的准备流程           互动          危机响应计划设计
16:30-17:00 提问与回答                互动                   解释大家的困惑

第二天 内  容                       方  法         收  获
9:00-9:30 危机中的领导的作用     精解          领导的第一反应
9:30-10:00 非补偿性决策练习        互动          针对CRIP体验决策过程
10:00-10:10 休息
10:10-10:30 从响应过渡到恢复的流程     精解  掌握流程
10:30-11:00 危机中如何处理人             模拟   危机管理评审
11:00-11:10 危机中的沟通 分析            精解 内、外、策略分析
11:10-11:30 危机沟通核心需求练习 互动          实战
11:30-12:00 危机中相关方沟通策略 精解          相关方沟通冲突的矩阵
12:00-13:00 午餐  
13:00-13:40 危机中相关方沟通计划实战 互动 练习相关方沟通的各种方案
13:40-15:00 危机演练设计考虑因素 精解 理论
15:00-15:10 休息
15:10-16:00 危机演练                                  模拟          设计、演练、点评
16:00-16:40 课程总结                                  互动          经验
16:40-17:00 课程评价