向腾讯学习：用户洞察实践—走进用户零距离时代（刘官华）

引言： 为什么说用户洞察是互联网产品成长的核心动力？
1、什么是用户价值？如何发现用户价值？
2、什么是我们的产品？谁是我们的用户？
3、为什么说用户思维是互联网思维的源头？

一、什么是用户洞察
1、看看那些传统行业的用户洞察实例（制造、零售）
2、青出于蓝而胜于蓝的互联网用户洞察
3、什么是用户洞察？为什么要做用户洞察？

二、互联网用户洞察的四大法宝
（1）用户渠道——让用户和你零距离接触的法宝
1、世界上最遥远的距离——我们离用户的距离
2、什么是互联网用户沟通渠道？
3、无所不用其极——如何建立互联网线上沟通渠道？
4、谈感情还是做公关？——沟通渠道如何经营？
5、思考： 建立自己独立沟通渠道平台还是利用已有的社会化渠道平台？如何跟已有的社会化渠道平台形成合作？
（2）用户研究——让你切身感受用户的法宝
1、如何感受到用户？——互联网用户研究方法的全流程
2、用户研究方法大网罗介绍及适用场景介绍
3、用户研究的CSP（come-stay-pay）模型
4、只有适合的才是最好的——如何选择合适的用户研究方法？
5、练习：互联网冰箱用户访谈提纲设计及简要访谈
（3）用户画像——让用户鲜活呈现的法宝
1、什么是用户画像？如何完成一个用户画像的过程？
2、用户画像的PESONA本质
3、如何把大量信息形成一幅完整逼真的画像？——用户画像数据分类及分析
4、互联网产品行动的指南针——用户画像的应用
5、练习：互联网冰箱用户画像呈现
（4）用户细分——让产品需求优先级更明确的法宝
1、为什么要做用户细分？——不是谁的需求都要在第一时间满足
2、如何划分用户类型？——用户细分过程介绍

三、内心洞察——那些表面看不到的东西
1、表面透视亚文化？
2、群体信仰、群体性狂潮与意见领袖的形成
3、浅谈不同年代用户的个性与共性
4、时代背景对我们的影响
5、存在感

四、课程小结
1、互联网用户洞察实践总结——用户洞察的终极目标
2、我的收获与行动计划？

主讲专家
原腾讯战略咨询部高级经理 、TII资深咨询师 刘官华

实战经验
曾任腾讯高级战略发展经理、资深运营经理、腾讯学院公司级高级讲师。曾任火狐游戏创始人、制作人。曾主导腾讯多款自研、合作产品的运营，其中包括《真王》、《寻侠》等多款收入过亿的产品，曾主导步步高集团互联网转型项目中产品运营领域咨询项目、平安科技互联网转型项目中用户研究、产品定位咨询项目。
他对互联网产品策划、运营、互联网营销等方面有深厚的实践与积累，特别在整个互联网产品运营规划、内容运营、渠道运营、活动运营、用户运营等多个维度，有丰富的理论积累和实战经验。著有《腾讯之道》一书。
主要课程
《互联网场景化产品设计》、《游戏化运营》、《互联网极速研发之道》……
服务客户
华为、联想、平安、深圳证券交易所、步步高、星网锐捷、 诺普信