客户分级差异化服务与体验测评

授课时间：8月24-25日
授课地点：北京

引言
良好的客户体验是一段美妙的旅程。
中国居民的消费水平在接下来的10年预测将会以每年18%的速度增长，中国将会取代美国成为带动全球经济增长的主要动力。想要在严酷的竞争中胜出，企业必须使出浑身解数，采取各种竞争手段，新颖的商业模式、灵敏的市场嗅觉、高效的决策效率、系统的流程管理等等，而面向客户的差异化体验和精确营销无疑是成功至关重要的法宝。
社会化媒体的兴起，拉响了互联网时代的客户体验号角，全面了解本地客户、提供客户分级为基础的差异化服务，关注核心客户，实现客户分类的差异化精确营销变得日益重要。
你正面临着客户体验的创新挑战吧？快来参与我们的高级研讨！
 
课程收获
自2004年起，我们已经连续第9年举办客户管理与数据库营销的高级研修课程。
我们专家讲师有着十五年的客户管理经验，结合领先企业的实践研究，以客户为中心的视角揭示客户分级体验的核心特质，与您分享体验营销的精华与奥秘。
本课程基于迪铭客户管理研究院多年企业咨询和运营实践的基础，总结形成一套科学的方法论与行之有效的操作指南。课程以系统化的眼光，结合国际领先企业的标杆研究，以及中国领先企业的成功实践，与您分享在客户分级服务与体验营销的经验。
 

通过本课程的学习，您将收获到：	课程全程穿插10+个案例
·       掌握客户体验的全景图 ·       如何识别客户的关键需求与期望？ ·       如何进行客户体验的差异化分级？ ·       如何集中资源于核心客户的体验？ ·       如何应用客户学习优化体验感知？ ·       如何建立客户导向的体验营销？ ·       如何设定客户体验的量化指标？ ·       如何对客户体验进行测量与评估？ ·       如何打造互联网客户的极致体验？ ·       如何引导客户管理与企业的接触体验？ ·       如何应用客户体验带来口碑营销传播？   “明白了客户分级差异化体验的系统实践”	·       零售银行的客户分级管理案例 ·       证券公司的分级服务管理案例 ·       保险公司的客户分级服务案例 ·       移动通信的分级服务营销案例 ·       汽车企业的客户中心运营案例 ·       航空公司常旅客服务营销案例 ·       零售公司的客户体验营销案例 ·       互联网电子商务的体验营销 ·       VIP会员分级体验营销案例 ·       B2B客户分级与体验营销案例 ·       以及更多的国际企业案例剖析！   “原来这些企业是这样成功的”

研讨案例涉及：花旗银行、富国银行、第一资本、美国运通、招商银行、前进保险、大都会人寿、宝马汽车、丰田汽车、大众汽车、新加坡航空、卡塔尔航空、中国移动、英国电信、韩国电信、联想集团、微软、戴尔、万科企业、星巴克、亚马逊、乐购、沃尔玛、塔吉特等卓越企业案例！
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