核心客户忠诚营销与俱乐部运营（史雁军）

引言
    核心客户是企业的利润之源与发展之本！
    核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服务型企业生存与发展的根本。

课程内容：
全球领先理念 + 经典案例剖析 + 专业咨询经验 + 服务营销实践

课程安排如下：
客户管理——核心客户管理与营销发展
营销演进与发展历程
理解核心客户管理阶梯
国内外客户俱乐部启源与发展
客户中心时代的"大营销"趋势

目标定位——为什么要建立客户俱乐部？
回归核心：核心客户管理本质
精益之道：围绕核心客户的营销价值链
什么是客户俱乐部
解读客户俱乐部失败的典型案例

运营模式——客户俱乐部运营模式与特征
从国内外发展看俱乐部类型与特征
客户俱乐部运营目标与定位选择
客户俱乐部运营商业环境
客户俱乐部运营资源要求
解读金融行业客户俱乐部类型

会员利益——如何设计俱乐部核心利益
客户俱乐部会员核心利益设计
如何设计客户回馈与积分计划
解读美国航空卓越旅行计划
保时捷客户俱乐部会员利益设计
解读金融行业财富客户俱乐部

运营管理——客户俱乐部运营核心内容
客户俱乐部会员定位与发展策略
希尔顿客户俱乐部运营案例
大众汽车俱乐部如何管理会员信息
为什么要拓展俱乐部合作伙伴
解读金融行业财富客户俱乐部

客户互动——如何加强会员沟通与体验
丰田客户俱乐部如何改进会员互动
如何策划和设计客户俱乐部活动
宝马客户俱乐部会员营销沟通计划
互联网企业的客户忠诚与沟通
应用多媒体渠道改进会员沟通体验

绩效评估——如何评估俱乐部运营绩效
关注客户成果，而不是结果
客户俱乐部营销绩效指标要素
正确评测客户俱乐部ROI的客户化方法
解读领先企业客户俱乐部实践

全程贯穿12个客户俱乐部经典案例研讨
零售银行核心客户管理案例
信用卡客户俱乐部营销
证券理财核心客户营销案例
保险企业客户俱乐部案例
房地产客户俱乐部运营案例
汽车客户俱乐部运营案例
航空常旅客俱乐部运营案例
高端零售客户俱乐部积分案例
消费电子客户俱乐部运营案例
互联网客户俱乐部营销案例
B2B企业客户俱乐部运营案例

讲师介绍
史雁军
        国内权威客户管理与服务营销专家，迪铭营销咨询创始人、首席顾问，客户管理研究院首席专家。
    专注领域：客户管理
    专注客户价值管理与忠诚营销，开创AMT客户价值营销方法论，提出应用客户导向的服务营销价值链创造客户价值的有机增长。
    史雁军先生拥有15年以上的客户管理与服务营销经验，6年国际航空服务营销运营管理经验。致力于为金融服务、通信科技、汽车、地产、航空、品牌等客户密集

型行业的领导企业提供客户管理战略与服务营销体系、数据库营销与关系营销策略、客户导向的服务营销一体化、客户中心规划与整合营销运营、战略客户研究与客户

分析领域的专业服务。
    史雁军先生服务过的主要客户包括：中国银行    建设银行    浦发银行    平安集团    国泰君安    国信证券    西南证券    长城证券    华夏基金  南方基金    广发基金    中信基金    华商基金    中国人寿    人保财险  中国移动    中国联通    中国电信    微软中国    英特尔    惠普中国    西门子   联想集团  万科企业    广汽本田    合众思壮    中国电力 中国国航    英国航空    联邦快递    首都机场    东方航空    南方航空