互联网+社区:如何开启物业服务企业新思维(黄东兴)

带着问题学习与探讨；给学员三个自问：
1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么？
2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？
3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益？ 
 
课后思考三个问题：
1：在成本不断上涨的今天，你公司如何应对？
2：您企业对于资产管理是否达到最大利用率？
3：您与您的客户是否已达成“共赢”？

主题一：物业行业现状与发展趋势
第一部分  直面现实 把握趋势 突破困局
1.传统物业生存之现状
2.新型物业多元化经营4个必要
3.如何看待和把握物业发展的新趋势
主题二：增值服务的价值和市场需求分析

第二部分  社区经济：下一个20年的金矿
1. 什么是社区经济

2. 社区经济模式下的资源配置

3. 利用终端优势，打造利益共同体

4. 建立社区服务体系，形成物业服务集成商
设计前端，迅速集成，首占总包地位

针对不同物业的区位、类型、服务对象提供    
差异性服务

消费方式的改变引出的体验诉求

5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求
面向全体社区居民便民利民社区服务体系
案例：万科物业多元化便民利民服务分享
面向特殊群体“社会福利” 社区服务体系

主题三：智慧社区与传统社区的比较分析

部分智慧社区：
传统物业管理与智慧社区的完美邂逅
1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富
2.传统社区VS智慧社区
3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时代
4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理
5.智慧社区模式下物业管理的日常运作
6.智慧社区模式下的财富模式
商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返点
网上商城活动 、电子商务运营
7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享

主题四：新形势下，物业如何转型?

第四部分  行业转型：自我革新还是被同行“革命”？
1.如何面对传统物业管理发展的困局与通病？

2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹缝中求生存？

3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的构建
业主的便利优势
商家的增收优势
物业管理企业的成本优势

4.革新所需的四大技术关键
移动互联技术对物管行业的影响
云计算技术在物管行业的应用
大数据技术在社区电子商务中的应用
物联网技术在物业经营全产业链的综合应用
案例：物联网技术下的X科技地产项目

5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区服务于一体的物管模式深度分析

主题五：创新盈利模式构建与标杆物业经营分享

第五部分、模式创新：扭亏为盈的“最后机会”
1.新模式下社区平台5大系统的构建
网上物业服务系统的构建
客户关怀系统的构建
门户网站系统的构建
社区交流系统的构建
电子商务系统的构建

2.案例：“微”时代背景下的小区管理

3.国内标杆企业智慧社区的成功试水
案例：万科物业智慧社区创新经营与分享
案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享

4.其他创新经营模式分享
中航物业经营模式创新分享
卓达物业经营模式创新分享
上海明华物业经营模式创新分享

主题六：增值新途径与成功经验探讨

第六部分 利润引爆：物业资产综合管理与经营
1.成功物业租赁管理
案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管控

2.物业设备设施的综合管理与升级改造

3.物业企业投融资管理
案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎

4.国内外物业资产管理成功经验借鉴
案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分享
案例：世界五大行资产管理经验借鉴

主题七：万科物业25年成长实例与创新服务

第七部分万科物业增值服务DNA解码及体系建立

1.万科物业的成长之路
品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化阶段

2.龙湖、金地、远洋等物业服务企业DNA分享
万科：专业化+规范化+透明化=万科化从  
“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”
龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜”
金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业
远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 相伴一生

3.万科物业增值服务解码

主题八：物业创新盈利模式建立服务要求

第八部分开展物业增值服务必备三大“软件”
1、 标准化的服务流程管理
物业服务标准化流程的实施、建立标准化服务形象
推行标准化服务流程、形成标准化质量管理体系、打造职业化的服务团队

2、 高效的投诉处理机制
建立平等畅通的服务沟通渠道、有效服务沟通的原则
有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理技巧

3、 高效团队建设
做一个有亲和力的职业经理人
做一个己达达人的职业经理人
增加经营收入
向海底捞学习，增加员工的归属感
建立高凝聚力管理团队
服务型管理者领导力八项修炼