问题的分析与解决

第一讲 问题的内涵与类型
一、问题的内涵
㈠问题的本质
㈡问题的根源
二、对问题存在的误区
三、分析与解决问题的积极意义 
四、发现问题的障碍 
五、对问题的评估
㈠对问题优先顺序的确定
㈡问题的类型
⒈以问题产生的时间划分
⒉以问题的焦点属性进行划分
六、所有问题的根源所在
⒈人的问题来自需求的不满足
⒉【人】的问题的四种发生型类

第二讲、面对问题的六大思维重点
一、把握关注点的思维
二、考虑所有因素的思维
三、正反思考的思维
四、关注行为后果的思维
五、找要事的思维
六、寻找其他方案的思维

第三讲 问题分析与解决的七步法
一、现状把握 
⒈把握问题之所在的三个关键点
⒉注意主要问题点的思考方向 
二、设定目标 
三、要因解析 
⒈要因解析的三步曲
⒉不同的问题需要不同的方法
四、研讨对策
——研讨对策的方法程序
五、计划实施 
⒈顺利推行项目的“16 字真经”
⒉计划实施的方法程序
六、效果确认
⒈效果评价的两大方法
⒉量化效果的有效方法
⒊效果确认的方法程序
七、效果巩固
⒈常见的效果巩固方法
⒉效果巩固的程序

第四讲 分析与解决问题的常用手法
一、简单问题的快速处理技巧
⒈简单问题处理方法的“三现”主义
⒉发现问题的七件常备工具
⒊处理问题的五大作为
二、常用的五种问题分析与改善手法
⒈5W 2H 法
⒉头脑风暴法
⒊PDCA管理循环
⒋因果图法（鱼骨图）
⒌柏拉图法
三、鱼骨图的绘制方法
⒈鱼骨图绘制的大致方法
⒉绘制鱼骨图的注意事项
⒊鱼骨图的七步成诗法
四、鱼骨图方法的实战演练
根据提供资料，分小组进行实例演练
作业要求与说明
对企业存在的问题的改善措施计划
自由问答、互动

     刘学民，中华企管培训网特邀培训讲师，培训部特邀讲师； 中国企业管理研究会常务理事；研究中心特聘专家； 国家开发银行专家顾问团核心成员； 中国行为表现管理体系创建者；“天韵书院公益论坛”创办人；美国领导力一对一培训首席顾问； 天韵书院社会创新合作伙伴计划总干事兼职多家商学院管理学教授、MBA导师；资深管理顾问、财经评论家、高级经济师、高级培训师。

      1994年刘学民老师开始从事企业危机管理研究，是国内在这一管理科学领域最早开展实践和调查研究的专家之一。在从事企业危机管理研究与实践20年中，发表文章数百万字，参与国家及企业危机管理项目30余案。

      中国第一本财经科普读物、商务随想录《慵懒的午餐后》、管理科学创新著作《管理应该管行为》作者。主要代表作还有《企业危机管理势在必行》、《知识经济再认识》、《资本经营与现代企业管理思想的转变》、《管理创新——飞往春天的航班》、《表现管理在人力资源开发中的实效价值》《、行为经济学视点：从诺奖趋势看超女现象》等。同时兼任众多知名财经媒体如凤凰卫视、CCTV、山东卫视、河北卫视、《21世纪经济报道》、《第一财经日报》、《经济观察报》、《财富时报》、《山东商报》、《齐鲁晚报》、《中国商人》等的特约管理专家，《管理与创新》杂志社编委，长期为这些期刊撰稿或开设专栏，因在管理理念创新方面的突出成就被誉为业界的“新文化黑马”。

      刘老师曾服务于跨国公司8年，后从事管理咨询与管理科研和教学工作十余年，担任深圳华盈恒信管理咨询有限公司高级合伙人、首席咨询师，兼任山东恒邦投资管理有限公司首席投资分析师及多家公司独立董事。

      中国行为表现管理体系创建者，国内最早介入行为矫正、行为改善与行为塑造领域的专家之一。曾获最受中国企业欢迎的管理咨询专家，行为表现管理体系在人力资源管理中的实效价值应用获山东省人事科研成果奖。