问题分析与解决

第一单元   问题本质的思考
一、问题的本质是什么
1.     发生问题是症结的信号
2.     问题本身是改善的动力
3.     问题是新的管理目标
二、问题的形式表现
1.     现状问题
2.     与目标的差距问题
三、问题发生的三个阶段
四、准确的问题描述
案例分析：这到底是不是问题

第二单元   问题分析和解决的前提基础
一、善于发现和感知问题存在
1.     总结与反思
2.     询问
3.     统计分析
4.     会议
5.     对比
6.     随机
二、具备多赢思维：充分考虑问题涉及的利益相关方
三、正能量的思考习惯
四、管理者对问题解决的推动能力
案例：总经理的怒火

第三单元  有效的问题分析
一、 分析问题的关键原则
1.     现地
2.     现物
3.     现实
二、有效分析问题的思维模式
1.     逻辑思维
2.     逆向思维
3.     发散思维
4.     直觉思维
案例：你怎么判断？
三、找到问题，分析原因
1.     确定核心问题
2.     分析问题背景
3.     找到所有与问题相关的因素
4.     确定导致问题的关键原因与次要原因
四、分析问题的有力工具
1.     5Why法
2.     鱼骨图法
3.     分类法
演练：问题的原因在哪里？

第四单元  问题解决的步骤
一、问题解决必备工具—PDCA
二、制定对策
1.     针对原因找到所有方法与实施步骤
2.     评估方法的适应性、有效性与成本、风险
3.     确定优选方案
4.     评估、配备优选方案的欠缺资源
三、5W2H实施计划
1.     确定最终目标
2.     确定实施的标准或关键步骤
3.     确定必要的任务、职责及时限
4.     考虑可能出现的潜在问题与对策
5.     制定应急方案
四、过程检查与监督
五、效果确认
六、防止再发生
1.     标准化
2.     防错法
演练：有效对策与计划

第五单元  问题解决常见误区与对策
一、影响和争议误区
二、经验误区
三、不全面误区
四、计划与执行误区
五、固化误区
六、资源误区

第六单元  问题解决的管理艺术
一、分类问题
1.     重大问题
2.     职能问题
3.     改善问题
二、问题解决艺术
1.     抓主要矛盾
2.     以点带面
3.     先积累，后解决
4.     鲶鱼效应问题