问题的观察、分析与解决

  什么是问题
  佛教、基督教、伊斯兰教看待世界的态度

  思考与分享
  我面临的问题
  我通过什么现象判定这是问题
  我依据什么标准认定这是问题
  我解决问题的目的是什么
  我准备怎么解决这些问题

  问题的分类
  现状导向型与未来导向型
  修复型问题与成果型问题
  感觉型问题与数据型问题
  程序化问题、半程序化问题、非程序化问题问题

  造成问题的原因
  内部
  外部
  综合

  观察与分析问题的素养
  问题的观察
  观察的角色与心态
  观察的对象
  观察的时机
  观察的内容
  问题的外在表现
  问题与原因分析常见的误区
  问题的结构

  分析问题的目的
  分析问题产生原因的程序
  分析问题的顺序
  分析问题的结构化要素
  分析问题的思维方式
  发散思维
  收敛思维
  比较法
  求同法
  共变法
  典型分析
  归纳推理
  简单性思维
  “思维复杂化”误区
  控制源理论
  奥卡姆剃刀原则
  多米诺思维
  5-WHY
  特性要因图（鱼骨图）
  三现主义.S.查检表(消去法)
  思维导图

  分析问题的专业工具
  目标SMART
  任务的5W3H
  SWOT分析模型
  PEST分析模型
  企业文化7S模型
  五力竞争模型
  执行力七大系统
  生产管理九大系统
  营销6P
  质量管理鱼骨图
  金字塔原理
  查检表

  问题的初判
  淘汰非关键的问题
  橄榄球定律

  问题的描述
  问题解决方法的设计工具
  设问检查法
  设问检查之5W1H法
  和田十二法
  组合技法之主体附加法
  逆向转换型技法
  分析列举型技法之特性列举法
  分析列举型技法之缺点列举法
  分析列举型技法之希望列举法
  分析列举型技法之成对列举法

  问题解决的思路与方法
  解决问题的思路
  解决根源
  解决表面
  解决整体
  解决局部
  立即解决
  寻机解决
  独立解决
  协作解决
  解决问题的方法

  解决人
Ÿ   职业规划确定目标
Ÿ   战略、品牌引领
Ÿ   激励以解决意愿
Ÿ   培训教练与辅导解决技能
Ÿ   情绪与心态管理

  解决事
Ÿ   工作分析：分清职责与权限
Ÿ   结构化薪酬
Ÿ   客观绩效管理体系
Ÿ   流程设计与优化
Ÿ   自主运行的制度
Ÿ   工作计划与总结
Ÿ   会议管理与会议纪要
Ÿ   沟通与协作机制
Ÿ   质量管理过程控制
Ÿ   营销的客户关系管理
Ÿ   生产运营的组织
Ÿ   采购的供应商管理
Ÿ   仓库的呆滞物料处理
Ÿ   研发的项目立项

澳门城市大学 MBA
注册国际职业培训师
人力资源高级法务咨询师
高级人力资源管理师
电力金融行业资深讲师
扬州市中小企业协会 管理顾问
南京大学商学院EDP特约讲师
上海交通大学金融管理学院 特聘讲师
三十年人力资源管理实战与咨询、培训的经验

讲师经历：
曾任: 东风汽车集团主管，南京春兰汽车集团公司人力资源部副总、法务部经理。远东汽车技术开发公司任副总。
从业30年，在电厂、电网、电力设备、煤炭、汽车制造、机械制造、高铁制造、铁路运输、通讯、风景区、国家机关、事业单位、电子电器、安防工程、电磁兼容、航空航天、工艺品、饰品、房屋建筑、医疗器械、医院、医药、美容、健身、食品饮料、纺织、印染、服装、银行、物业管理、燃气、水务、邮政、资产管理、质量认证、人力资源派遣、高速公路、市政建设、百货零售、宾馆、餐饮、管理咨询、培训等行业任职与服务。
自基层稳扎稳打地发展、丰富的职业经历、好学钻研的修养、逻辑性极强的批判性思维、细致入微的观察习惯、待人交往中的敏锐与体察以及对客户、对学员的负责与担当，使其养成了在咨询、培训中非常注重学员的感受、注重企业的实际成长，注重教练客户明确自己的目标、掌握实操技能的风格。
丰富的阅历与独到的学养，使其习惯于敏锐观察、综合分析、深层探究、寻根求源、立足长远，有层次地、从根本上分析与解决问题，提高与丰富员工素养，提高组织能力，实现员工与组织的共同满意与吸引。

实战型工会管理专家刘峰松;江苏省培训行业联谊会副会长、国际注册职业培训师,江苏省工会学院特聘讲师。有着二十几年丰富的人力资源管理和工会管理实战与咨询、培训的经验。尤其在工会管理领域有着独到的见解与有效的工具。二十多年企业实务;负责国营大型企业办公室主任、人力资源副总、工会主席等职务共计十余年.

授课特点：
刘老师专注于人力资源与员工素养方面的咨询、培训和课程开发，始终秉承实用、落地的原则，用心讲好每一次课程，始终根据客户的实际状况开发、设计、调整课程内容与授课方式。力求解决客户痛点，受到了广大学员的好评。
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