解决问题之道---5why问题分析法

解决问题之道---5why问题分析法
                                                                                   ----讲师  徐栋梁
课程价值：
 
★ 掌握解决问题的方式和步骤
   ★ 掌握5why分析法的应用原则和要点
★    学会利用5why分析法解决实际工作中的问题
★    了解5why分析法的应用精髓
培训对象：企业骨干、各级管理人员、业务流程聚集者、面向客户的业务人员及其管理者
授课方式：
     课堂讲授40%+案例分析30%+实操演练20%+工具应用10%，突出实战性
课程时间：
       1天（6小时）
课程大纲：
第一单元  5why分析法理解
小故事：白宫的故事
  小视频：父女对话
 （一）互联网时代下的“打工人”成长趋势趋势
趋势一：从“螺丝钉”到“框架工”
趋势二：从“被动执行”转向“主动思考”和“快速执行”
趋势三：“发现根源性问题并解决者”是组织欢迎的人财
趋势四： 从专业立足到思维蝶变的复合型发展
趋势五：“高效”和“继续成长”将成为未来职场竞争的主旋律
趋势六：新生代员工需要的不是温情式管理，而是更需要追随强者
  （二）5Why分析法解读
1、五个为什么
2、5why的关键
3、5why的应用
4、为什么要学习并应用5why分析法
5、问题的连续性与思维的整体性
6、5why分析法在丰田的应用与发展
第二单元5why问题分析法解决问题的方式和步骤
（一）5why问题解决方式
思考：管道漏水到底怎么解决？
1、问题冰山模型
2、5why漏斗模型
3、5why问题系统性解决方式
  情形了解、抓住形势
  原因调查
  问题纠正
  预防措施
  措施执行
4、5M1E系统分析
5、原因分析的逻辑方式
      小组现场沙盘演练
（二）5why问题分析法的应用步骤
总体四大步
  说明问题
  找出根本原因
  制定对策并执行
  验证有效性
案例解读
1、把握现状
  识别问题
  阐明问题
  分解问题
  查找原因要点（POC）
  掌握问题倾向
  识别和确认异常事件的直接原因
  案例+小组演练
2、原因调查
  建立原因/效果关系链
  如果不能，继续问
  问题根源检验
  5why剥笋法
案例+小组演练
3、问题纠正并执行
  措施明确
  计划制定5w+28问
  确认方案
  设定里程碑
案例+小组演练
     4、验证有效性
  5why问题解决法检查清单
  有效性评价三维度
案例+小组演练
         第三单元5why分析法的应用原则与精髓
       1、5why分析法的指导原则
  用创新性思维思考
  客观的角度看待
  深层次思考习惯
  善于用团队的力量
  解决方案容易被理解
  逻辑严谨和公开信任
  愚公移山精神
  5why不等于问5个为什么
       2、5why应用精髓
  避免不自然的推论
  避免对原因的追求涉及到人员心理
  围绕问题本身，避免推卸责任
  注意层和层之间的逻辑关系
  注意现象只记录事实
  分析要充分
  对分析的结果要进行确认
      4、经典案例解读

中国人民大学硕士研究生
壳牌中国人力资源经理&组织发展总监
马石油CHO
上海鲸工网HRVP
RAST驿站（互联网社群o2o）创始人
华为生态大学高级讲师、高级咨询师
青岛大学总裁班人力资源讲师
中国海洋大学EMBA班管理实战专家
高级人力资源管理、二级心理咨询师
18年人力资源、企业运营管理经验
10年培训经验
国际职业培训师行业协会认证高级讲师

讲师经历：
徐栋梁老师曾任职于壳牌中国、马石油、上海鲸工网工业品领域B2B平台、山东拉思特驿站社区O2O公司、中智、经邦股权等知名企业人力资源高管、合伙人、高级项目经理等职务。
有近二十年的管理实战经验，十五年人力资源总经理、HRVP、高级咨询师从业经历，精通人力资源体系的各个环节，具备专业的分析、判断、处理问题的实战能力。十五年的外资企业、互联网企业、国内大型民营企业的实战经历，管理过20000人的规模的企业集团人力资源全面工作，有着丰富的企业变革、创新、从0到1的管理实战经验。
擅长人力资源体系建立，OD、TD与LD体系建设，组织诊断与战略变革梳理，差异化薪酬定位与管理、绩效管理技术、三支柱变革等；企业管理方面擅长团队管理、企业变革与创新管理、管理者思维与工具提升、国有企业变革管理、团队执行力打造等多方位的课程、咨询辅导并落地实施。

核心研究：企业人力资源管理、中基层管理

授课风格：
1、授课内容：徐老师曾就职于世界500强外企、大型民营企业、互联网企业，并有互联网企业创业经历，在15年的职业发展和创业历程中，对人力资源管理有着自己独特的管理思想和管理技巧，具有全球化眼界与思维，对中国民营企业人力资源管理现状有着深刻的理解，并能有实际解决方案。在企业管理和股权设计方面有着丰富的实战经验，授课内容以实战干货为主，针对企业客户与学员的实际状况，诊断培训的实际需求，定制化设计独特的培训方案，以“深入浅出、学以致用、逻辑清晰、超强的亲和力”著称，采用视频观赏、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评等丰富的授课形式，有效调动课堂的气氛和把控现场学员状态，帮助企业创造最大绩效。
2、注重实效：实效性、可萃取是徐老师授课的灵魂，也是徐老师授课的基本原则，所有课程中均会提供相应的工具 和方法，相关案例解读及现场实操演练。注重现场与学员互动，根据所讲知识点解决学员实际工作中存在问题。
3、课堂气氛：徐老师授课集幽默、趣味、故事与一体，让学员在欢声笑语中感觉道理，体悟管理真谛，在课程中学员可以轻松愉快的与徐老师进行沟通、互动讨论，快乐中学习，学习中成长。
4、课后辅导：学员在实际工作中有授课相关问题，可以随时找到徐老师进行实际工作的辅导，保证学员可以真正做到学以致用。