问题分析与解决

问题分析与解决
 
课程背景：
无论你是一般员工还是管理者，无论你在企业中担任什么职务，问题分析与解决的能力都是立足于职场的核心技能之一，据近期麦肯锡调查结果显示，问题分析与解决的能力均位列十大技能榜的前两位。由此可见，问题分析与解决的能力在我们的日常工作中非常重要，但在现实中却往往存在以下现象：
很随意：凭经验、直觉和魄力解决问题，能解决就解决，解决不了从头再来。
很模糊：对问题不会进行有效分析，需要通过大量试错才能找到造成问题的根本原因。
很粗糙：制定的解决方案很粗糙，漏洞百出，缺乏系统性，在解决问题的过程到处补漏。
很后悔：做决定时，要么靠拍脑袋，要么随大流，造成损失后，只能用后悔来挽回补救。
很迷茫：明明不复杂的问题但就是解决不了，抓就好，不抓就差，很迷茫不知道怎么做。
本课程将目前最先进的工具模型和麦肯锡、华为、IBM的实践经验相结合，通过老师多年的打磨，把问题的分析与解决能力升级为了实操性很强的一门技术，通过掌握课程基本的思考方法，并在课堂上进行有效练习，让问题分析与解决的能力达到一定水准，再通过有效的实践练习，就能成为熟练解决工作与生活中发生的各种问题。
 
课程收益：
◆高品质—生成可行性解决方案，并进行优化升级，形成高品质的解决方案；
◆ 有成果—带着问题来，拿着方案走，在课堂就能解决学员工作中实际问题；
◆ 不后悔—熟练使用方案选择的各项技巧，选出合适最佳方案，做到选后不悔；
◆ 破困境—掌握问题实施及解决困难问题的各项技巧，突破各个难题，让问题顺利解决；
◆很清晰—熟练掌握问题分析的各项技巧，做到清晰界定问题，找到产生问题的真正原因。
 
课程特色：
☛通俗易懂：课程把抽象的方法、工具、模型，以通俗易懂的方式传授给学员，让学员愿意学，学的会，用的上。
☛现场落地：让每个学员带着实际问题来，并形成黄金搭档，使用《课堂手册》在课堂上逐步解决自己的问题，最终形成高品质的解决方案和行动计划。
☛知行合一：课堂通过有效使用课堂练习和落地实操两种方式，让学员学完一个章节就进行练习，学完一讲就进行实操训练，既做到了单项训练与系统训练的结合，也达到了执行合一。
☛持续有效：课程的方法工具可以随时应用到实际工作中去，再加上强大的工具包，让学员工作中持续提升问题分析与解决的能力。
 
课程彩蛋：赠送30个课堂工具表格，随机赠送超级管理资料包，包含《观点集锦包》《思维练习包》《课程实践数据包》《行动案例包》《有效方法包》《实用工具包》，总页数达300页，字数15万字
 
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中层管理者
课程方式：课程采用生动讲授+场景+实例+训练+实操的交互式教学模式，让教学达到有料、有趣、有效、有结果。
 
课程大纲
第一讲：界定问题——让问题现出原型无处逃
一、何为问题—看清问题的本质
1. 虚假问题满天飞
2. 问题与解决的定义
3. 问题的本质
4．KKD解决不了所有问题
5．解决问题的5大核心问题
课堂练习：问题对对碰-通过相互提出问题，提升辨别真假问题的能力。
二、发现问题—让问题浮出水面
1. 会潜水的问题
2. 问题的3大类型
1）恢复原状型    2）防范型    3）追求理想型
3．通过信息发现问题的3个工具
1）三实法
2）五颜六色法
3）天地人法
4. 通过畅想发现问题的3个工具
1）点面链接法
2）奇迹法
3）SWOT分析法
案例分析：忙碌的工程师-使用三实法和奇迹法，提升现实思维和未来思维的能力。
三、锁定问题—让问题脉络清晰
1. 找出核心问题
2. 运用框架锁定法
小组讨论：不见起色的销售业绩，通过讨论练习掌握框架锁定法。
3. 6W2H锁定法
课堂练习：谁是责任人-通过练习掌握6W2H法。
四、问题增色—让问题形象具体
1. 干巴巴的问题不会产生具体的方案
2. SCQA增色法
1）S-情景    2）C-冲突    3）Q-疑问    4）A-回答
案例分析：生产线到底加不加-通过分析掌握SCQA增色法
落地实操：问题界定-建立黄金组合，明确要解决的实际问题，通过发现问题、锁定问题、问题增色的具体工具方法，在课堂上产生具体、形象、真实能解决的达标问题。
 
第二讲：分析原因——让分析透彻全面原因明白
一、逻辑推理—做到有根有据有结论
1. 明确主张，给出论据
2. 逻辑跳跃：让分析出现短路
3. 逻辑四步法
1）主张明确
2）论据重复
3）连接合理
4）验证假设
4. 推理的两种方式
视频训练：观看《奔跑》视频片段，掌握逻辑思维和逻辑推理的具体应用。
二、因素聚集—做到无疏漏无重复
1. 分析即拆解
2. MECE原则及5大延伸工具
3. 追根溯源逻辑树（一级逻辑树）
4. 无遗漏逻辑树（一级逻辑树）
小组讨论：效率低怎么办？通过讨论练习，掌握追根溯源逻辑树及无遗漏逻辑树的应用。
三、要素凸显—做到有重点有特征
1. 5“不”法则—让要素不断凸显
1）不可能
2）不应该
3）不一定
4）不完整
5）不正确
2. 特征因素图
3．帕累托法则—找出关键因素
案例分析：设备起火了-通过分析，掌握特征因素图的具体应用。
四、要素链接—做到有顺序有关联
1. 让万事万物相关联的两大法则：分类与归纳
2. 分类逻辑树（二级逻辑树）
3. 归纳逻辑树（二级逻辑树）
4. 修剪逻辑树（三级逻辑树）
课堂练习：逻辑树升级-通过升级一级逻辑树，掌握逻辑树升级的能力。
落地实操：以达标的实际问题为基础，形成一级逻辑树，再升级为二级逻辑树，最终形成高品质的三级逻辑树。
 
第三讲：提出方案——让方案有效产出升级快
一、给出答案—让想法快速产生
1. 答案并不是越精准越好
2. 让答案快速产生的3个工具
1）敞开式头脑风暴法
2）放射性型思维导图
3）举一反三法
3. 寻找答案的四个工具
1）奥斯本检核表
2）ECRS分析表
3）类比畅想法
4）矩阵法
课堂练习：给出答案-以课堂做出的逻辑树为依据，通过课程的方法快速的给出答案，以掌握产生答案的合适工具。
二、场景对接—让场景与方案有效对接
1. 场景脚本—答案的用武之地
2. 写场景脚本要遵守的4个原则
3. PRC场景生成公式
4. 用场景检验答案明确可行性方案
课堂练习：明确可行性方案-用PRC场景生成公式生成场景，检验答案，明确可行性方案。
三、方案优化—让可行方案获得升级
1. 可行性方案—解决问题的火种
2. 华莱士方案升级4段法
1）准备阶段
2）酝酿阶段
3）办法的产生与拓展
4）具体化与验证
3. 组合式思维具体应用
4. 形成优质解决方案HCP公式
工具运用：应用HCP公式解决消减人工成本的问题
课堂练习：优质方案形成-使用HCP公式，把可行性方案升级为优质方案。
四、代替方案—让方案落地更轻松
1. 代替方案—让错误方案快速止损
2．场景方案矩阵
小组讨论：雨天的策略-应用场景方案矩阵，掌握产生代替方案的具体方法
落地实操：以3级逻辑树为基础，快速产生系列答案，通过场景明确可行性方案，升级优化可行性方案，产生代替方案，最终形成组合方案。
 
第四讲：做出决定—让决定合理合适不后悔
一、最佳方案—合适的方案就是最佳的
1. 选择失误的致命打击
2．最佳方案的具体标准
3．方案评估5问
1）是否有问题
2）问题在哪里
3）为什么存在
4）我们能做什么
5）我们应该做什么
视频训练：观看《红海行动》视频，掌握方案评估的具体标准。
二、选项推敲—用多维度看清方案
1. 判断要谨慎+不辞辛劳
2. 方案修剪法—让方案更符合实际
3．多维度推敲的3大工具
1）利弊表
2）3维度筛选法
3）支付矩阵
小组讨论：那个方案更好，通讨论掌握多维度看清方案的工具及方法。
三、选出最佳—用数据决定选择
1. 大数据的巨大能量
2. 当下真实数据的对比二法
1）决策矩阵图
2）雷达对比图
3. 未来结果数据预估二法
1）结果预测决策树
2）展望回报决策树
案例分析：打败竞争对手-掌握雷达对比图与结果预测决策树的组合应用。
四、风险分析—用风险评估应对不确定
1. 风险分析在于有效应对
2. 风险衡量矩阵
3. 应对风险的5个方案
1）规避    2）预防    3）降低    4）分解    5）应对
小组讨论：领导调走了-通过讨论掌握风险分析及评估的方法。
落地实操：以组合方案为基础，通过对方案的评估、推敲选出最佳的方案，并对其进行风险评估。
 
第五讲：解决问题—让问题解决直接有效结果好
一、积极心态—让问题解决充满动力
1. 适应性问题与技术性问题
2. 积极向上法—激发解决问题的热情
3. 叙事疗法—告别消极去解决问题
案例分析：不能改变的人-通过分析掌握叙事疗法。
4．突破思维屏障5步法
1）明确目的
2）目的分类
3）理想方案
4）找到办法
5）制定计划
二、解决实施—让问题真正解决
1. 紧急重要矩阵—定出先后顺序
2. 5W1H法则—统一认识
3. RACR模型—明确责任
4. 时间机器法—不让目标消失
5. PDCA—在过程中有效改进
6. KPD模型—在过程中积累经验
小组讨论：乱糟糟的会议-通过讨论掌握5W1H法则及RACR模型。
三、难题破解—让困问题也能有效解决
1. 困难问题解决的核心框架
2. 难题破解的3大结构
1）阶梯结构
2）核心结构
3）动作结构
3．TOC法—让激烈争执的难题也能解决
4. 免疫图6步法—让总是解决不了的难题也能破解
案例分析：时好时坏的办公室5S管理
四、问题陈述—让问题解决清晰呈现
1. 说的清才能干的好
2. 问题陈述逻辑树
课堂练习：我的成功经验-实用问题陈述逻辑树清晰的呈现自己的成功经验。
落地实操：以最佳方案为基础，使用课程的方法工具，制定解决问题的具体计划，并课堂上进行呈现。
 
实用工具集锦：

序号	工具	序号	工具	序号	工具
1	三实法	11	分类逻辑树	21	积极向上法
2	五颜六色法	12	归纳逻辑树	22	利弊表
3	天地人法	13	修剪逻辑树	23	3维度筛选法
4	框架锁定法	14	敞开式头脑风暴法	24	支付矩阵
5	6W2H锁定法	15	放射性型思维导图	25	风险衡量矩阵
6	SCQA增色法	16	举一反三法	26	叙事疗法
7	逻辑四步法	17	奥斯本检核表	27	RACR模型
8	追根溯源逻辑树	18	ECRS分析表	28	KPD模型
9	无遗漏逻辑树	19	类比畅想法	20	TOC法
10	特征因素图	20	矩阵法	30	免疫图6步法

 

管理技能提升专家
管理绩效改进专家
25年企业管理实战经验
华为IPD、ISC变革资深顾问
IBM华东区企业大学校长
曾任：IBM（世界500强） | 区域总经理
曾任：百事公司 | 大区总经理
曾任：法国COMA集团| 中国区总经理
清华大学、浙江大学、上海交通大学、海尔大学等特聘讲师
擅长领域：管理技能提升、高效团队建设、高效沟通、执行力……
 
韩增海老师拥有25年管理经验的积淀，具有工业品销售、系统集成、金融证劵、快销、珠宝、服装等行业的多重背景经验，14年的培训与咨询经历让韩老师的课堂具有实战系统的特点，在中高层管理技能提升方面韩老师灵活使用刻意学习技术和场景化学习技术等方式，让培训落地更简单、更直接、更有效。
曾担任华为公司IPD、ISC变革资深顾问，完成华东区项目运营加速器项目，让华为研发项目和工程项目的运营效率增加了1.23倍。长达8年时间对华为、阿里等知名企业实践精华进行汲取实践，期间累计发表管理者进阶提升类文章100多篇，阅读量突破100万。
 
——基于管理者进阶提升的角度，对华为、阿里、IBM等知名企业的实践案例进行解析，
写有《超越管理》、《我来教你搭积木－500强企业的团队系统化构建之道》等书籍
出版印刷册数累计3万册

实战经验：
┣IBM-区域总经理┫
主要负责山东、江苏两个大区的跨区运营，团队下属员工人数有300多人，带领不同城市的20个团队，对团队管理效率进行改进升级，有15个团队被公司评为精英团队，上任第一年即超额29.58%完成当年12个亿的目标，所运营片区获得“标杆片区”的称号，被评为1998年年度“最佳新晋领导者”，并被任命为IBM华东区企业大学校长；
┣百事可乐-大区总经理┫
负责云贵川西藏西南片区的运营管理，团队下属员工100人，经销商30O余位，推动运营无死角项目，成功帮助上百个经销商实现利润的倍增，推动整个大区从粗放运营升级为精细运营，被评为年度“最佳区域总经理”，云贵川西藏西南片区被公司评定为“金牌大区”；
┣法国COMA集团-中国区总经理┫
负责中国区域的项目管理与运营，在1.5年之内开设了100家专卖店和商场专柜，组建了15个精英销售团队，突破销售6个亿。
 
授课案例：
✔曾为中国人保财险讲授《高绩效团队建设与管理》、《领导力提升》等课程，南昌、武汉、成都分公司持续轮训，系统推进了企业团队的转型升级，连续返聘合作8年；
✔曾为宁波海天集团讲授《高绩效团队建设与管理》、《有效的管理沟通》、《完美执行》、《管理绩效改进工作坊》等课程。提升了企业整体的管理素养及管理技能，推动企业向精益管理的快速转型，连续返聘合作7年；
✔ 曾为格力电器讲授《高绩效团队建设与管理》、《MTP—中层管理技能提升训练》课程，完成新晋管理者星火项目，实现了新晋经理的转型升级，累计返聘18期；
✔ 曾为农业银行讲授《有效的沟通技巧》、《完美执行力打造》课程，长春、武汉等地分行持续听讲，累计返聘15期；
✔曾为浙江大学讲授《步步为赢—让沟通不断产生价值》、《高绩效团队与管理》课程，现场讲授加录播，推动了浙江上百个企业接班人计划的快速实施，并被评为年度优秀老师，累计返聘10期；
✔曾为中国建筑集团讲授《MTP—中层管理技能提升训练》《完美执行》、《高绩效团队与管理》课程，并被评为最具实战价值的管理讲师，中建3局6期，中建一局3期，累计返聘9期。
 
部分项目经验：
▷华为→【IDP+ISC：华东区项目运营加速器项目】
作为变革资深顾问，为华为供应链和产品开发进行流程改进和路径改进，主要在于市场运营流程的显性化，帮助华为项目经理梳理成功的经验，完成华东片区项目运营加速器项目，让华为研发项目和工程项目的运营效率增加了1.23倍，良品增加了30%。并主导了中国区通信项目运营手册的梳理、成型定稿，形成有效的项目运营流程在整个华为进行复制。
▷阿里→【淘宝大学：火星青年人才能力提升研习项目】
主导项目完成阿里集团淘宝大学团队运营能力提升训练，打造口碑网的运营团队，最终使得华东区域团队业绩从1.6亿增长至3.8亿，并通过对成功经验的萃取、整理，形成30万字的应对手册。

授课风格：
＠ 逻辑严谨——思路清晰有系统：8年华为、阿里管理体系研究经验，管理思路清晰，课程结构严谨，课堂内容十分丰富；
＠ 风趣幽默——场景实战更高效：上千场培训课堂打造，场景分析透彻，观点新颖独到，互动有料且有趣，学员参与感极强；
＠ 内容落地——案例丰富可融合：25年成功管理经验，实战案例丰富，可以适配不同场景，多方面分析，全角度教导学员；