银行培训课程

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银行金牌标杆网点服务

内训讲师：陈德生需要此内训课程请联系中华企管培训网

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银行金牌标杆网点服务内训基本信息:

陈德生

(擅长：市场营销 )

内训时长：1-2天

邀请陈德生给陈德生留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

明晰为客户提供金牌服务的理念
掌握塑造规范化营业网点的5S管理标准
学会银行人员的服务礼仪规范
掌握处理客户投诉的原则和技巧
掌握如何向顾客营销银行产品

内训课程大纲

一：服务意识
  外部竞争变化
  银行业务转型战略要求
  客户期望的变化
  服务的价值
  顾客不满的后果
  客户服务的价值
  服务的特性
  服务的多层次
  服务标准的金三角要素
二：营业现场5S管理
  银行网点厅环境常见问题
  5S管理——整理、整顿、清扫、清洁、教养
  5S具体应用
  标杆网点规范案例
三：银行人员标准礼仪
  规范的仪容仪表
  吸引人的语音语调
  身体姿态练习
  每日晨会的一般程序:
  晨会流程
  开门迎客流程
四、顾客投诉处理
  银行客户抱怨主要原因
  解除客户投诉需要具备的态度
  客户投诉或抱怨处理基本流程
五、网点营销
  柜员一句话营销的4个步骤
  一句话营销的具体应用
  深度销售沟通话术——问
  客户经理的经典开场白：

讲师陈德生介绍

陈德生，中华企管培训网特邀培训讲师，中国移动管理学院高级培训师；LG电子市场部培训经理；曾赴韩国LG电子培训中心接受《培训师高级进阶训练——课程开发讲师训练》，毕业院校；北京航空航天大学MBA。

授课特点
 陈老师的课程贴近实际，实操性强，不仅有理论，更有大量工具和模板，拿来即用，能够真正帮助客户解决实际问题，稀缺性和实战性是他课程的最大特点。

 陈老师的培训既有职业培训师的风采，又兼具职业经理人的内含，授课风格集灵活、幽默、互动性于一体，深受学员好评！

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