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《礼仪系列----银行柜面服务礼仪规范》

内训讲师：闫骞予需要此内训课程请联系中华企管培训网

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《礼仪系列----银行柜面服务礼仪规范》内训基本信息:

闫骞予

(擅长：市场营销 )

内训时长：1天

邀请闫骞予给闫骞予留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

《礼仪系列----银行柜面服务礼仪规范》

【课程大纲】
一、柜面服务意识解读篇----态度决定一切
为什么让客户100%满意？
顾客是谁？
是你在选择客户，还是客户在选择你？
重新定位客我关系
什么影响客户100%？
客户满意度影响因素分析
服务者素质与客户感知度
魅力、亲切的服务如何打造？
柜面业务如何让客户100%满意？
短短的办业务的时间，能否让客户觉得很贴心
如何打造贴心的柜面服务？
柜面服务意识核心是什么？

二、柜面服务礼仪梳理篇---- 细节决定成败
柜面仪容礼仪规范
仪容要求---你的脸就是一张企业名片
头发是你的第二张脸
手部要求细节
柜面仪表礼仪规范
服务人员着装规范
鞋、袜规范
领带、丝巾、饰品规范
仪态礼仪规范
服务中各种姿势的要领
站、立、坐、行、蹲
眼神的运用技巧
微笑的魅力及训练

课程名称：《服务流程系列----银行柜面服务7+7服务流程》
第一步：手相迎
第二步：笑相问
第三步：双手接
第四步：快速办
第五步：巧营销
第六步：双手递
第七步：目相送
流程演练---现场模拟演练

课程名称：《服务流程系列----银行网点员工五个基本动作》
课程名称：《银行网点6S规范系列》
银行的服务规范及6S网点规范管理要求

	作用	达到目的	活动列表
整理	台内物品的分类分级保管	没有无用、多余的物品减少架子、箱子、盒子等。	1.定期清除私人用品，使用率不高的物品及过期的宣传品。 2.员工抽屉里的物品分类摆放各类文件柜、抽屉有明确的标识、内中物品与标识关系对应。
整顿	物品定位摆放所需物品能及时到位	1.业务受理期间所需物品能立即发现； 2.每个柜台内的物品摆放一致并能符合人体力学要求。	定期查看员工柜台内的物品摆放情况及时调
清扫	保持柜台内与柜台上的清洁卫生	柜台内无纸屑异物、台面的物品均可见本色，即时清理客户在柜台上留下的杂物。	培训员工保持柜台卫生的方法，随时巡查员工柜台内的卫生
清洁	将上述三项制定成制度文本以供员工执行使用。	使整理、整顿、清扫工作常态化。	管理者可制定分工明确、包含频度、方法、目的的执行表格，以供各岗位员工使用。
素养	培养员工良好习惯，增强团队凝聚力。	透过长期的执行形成员工习惯。	管理者以身作则创造良好的工作场所。培养各种良好的服务规范、服务礼节，养成遵守集体决定事项的习惯。

讲师闫骞予介绍

清华大学EMBA
国家注册企业一级内训师
国家注册二级心理咨询师
国家注册一级企业人力资源管理师
国家注册家庭婚姻咨询师
NLP金牌培训师

【授课风格】
理论功底深厚，实战经验丰富，观点前卫睿智，语言风趣幽默；
分析问题一针见血，解决问题高瞻远瞩，辅导实施注重实效；
高度实战的培训内容、紧凑的课程设计、精湛的授课技巧、生动流畅而又妙趣横生的演讲风格深受学员欢迎。
以思想深遂、见解独到、贴合实际、落地“接地气”成效卓著而闻名。