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《决胜在厅堂——银行服务礼仪》

内训讲师：李春媚需要此内训课程请联系中华企管培训网

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《决胜在厅堂——银行服务礼仪》内训基本信息:

李春媚

(擅长：商务礼仪职业素养 )

内训时长：1天

邀请李春媚给李春媚留言

内训咨询热线：010-68630945; 88682348

内训课程大纲

《决胜在厅堂——银行服务礼仪》培训大纲

培训对象：银行大堂经理、厅堂服务人员等
课    时：1天
培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％
课程目标：
了解服务礼仪的重要性，掌握自身行为礼仪规范
提升综合职业素质，树立优质的银行形象
提升银行员工形体语言、接待技巧、服务用语技巧
课程大纲
一、 银行优质服务意识及心态之顿悟篇
1.     机遇与挑战，解读当今竞争及未来的竞争是？
2.     个人未来与企业的发展，我为谁工作？我的角色是什么？
3.     银行营业厅是什么地方？顾客是谁？是你在选择客户，还是客户在选择你？

二、 视图顿悟——启动学习礼仪的深层次“意愿”
1.     商务礼仪重在商务
2.     走出7秒第一印象怪圈

三、 银行优质服务之仪态训练篇               【现场练习及案例分享】
1.     站姿、坐姿、走姿、蹲姿训练
2.     鞠躬训练、手部训练
3.     递接及引导、道别
4.     服务禁忌
5.     厅堂服务规范用语标准化训练
6.     形体语言表达技巧

四、 银行优质服务之仪容管理篇               【现场练习及案例分享】
1.     笑容训练
2.     表情与目光
3.     服饰规范
4.     营业厅化妆技法传授
5.     丝巾与领带系法传授

五、 银行优质服务之阳光心态
1.     情绪管理
2.     操之在我和积极心态
3.     阳光心态

讲师李春媚介绍

销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家
美国CA软件公司销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

个人风格
温文尔雅，同时能调动课堂活跃度；
理性而不失幽默，逻辑思路清晰；
能灵活调整培训方式，从容应对多元文化情境；
学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用。

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