《银行理财经理沟通及话术训练》

《银行理财经理沟通及话术训练》
 
课程收获
清晰了解自己职业角色，提升职业能力；
从内心开始改变，让你的微笑、服务为银行发展提供更多的力量；
了解银行服务礼仪规范，熟练掌握与客户沟通技巧；
熟悉银行理财经理各项工作职责与工作技巧；
掌握情绪与压力的自我管理方法，快乐生活、快乐工作。
学员课前思考
银行客户经理在为客户服务时应注意哪些肢体沟通注意事项？？
理财经理在厅堂接待客户时如何开启理财室的大门？
如何提升自己的沟通能力？哪些沟通话术能够帮到你？
参加对象：银行中高层，客户经理，其他需直接接触客户的银行职员
课时：2天或1天
课程人数：30人左右为佳
培训形式：理论50％，实战演练30％，案例讨论、经验分享、答疑20％。
课程内容
一、理财经理角色认知
角色认知：银行大堂经理的角色定位、价值、职责
自问：
我有哪些工作没有做好，带来哪些影响？
我如何做的更好？
为什么要增强服务意识？
银行业今年的发展及面对的挑战

二、沟通认知——的基本概念
沟通的定义及要素                     话术训练（一）
沟通的障碍及文化差异
沟通的渠道的选择
各种渠道的利弊及选择
微笑：尽显服务魅力
目光：用眼睛说话
观察：领先客户一步的技巧

三、有效沟通四部曲——望、闻、问、切
观察的技巧                           话术训练（二）
聆听的技巧
设身处地的倾听
听力高手的技巧
掌握对方谈话要点
恰当的提问                           话术训练（三）
开放式和封闭式
有效的提问：二择一法则
漏斗式提问
SPIN——顾问式销售技巧
有效的表达                           话术训练（四）
说的声音及速度
反复确认的重要性及澄清技巧
FAB——产品推介技巧
快速及条理表达的逻辑思路：三段式
反对意见转化为销售机会
除疑去误法
讨教客户法
优势对比法
转化意见法
 
四、不同人际沟通风格——及其适应的沟通方式
自测：五种人际沟通风格                  话术训练（五）
不同人际沟通风格的特点
不同人际沟通风格的应对技巧

五、沟通话术训练
沟通理念和方法的简单介绍
话术训练：问->答->赞                   【全体开口练】
话术训练：对对对，你说的对             【全体开口练】
话术训练：从Yes…but…到yes…and…    【全体开口练】
话术训练：用“我会”代替“我尽可能”   【全体开口练】
话术训练：反馈积极的一面而非贴标签     【全体开口练】
话术训练：非暴力沟通四部曲——职场和生活均和谐的神奇四步
列举事实
描述感受
沟通原因
提出清晰明确的要求                  【全体开口练】

六、减压技巧及建立积极心态
你在为谁工作？
明确价值观
减压技巧
如何培养积极心态

销售/客服/职业素养/执行力等软技能讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
IPTS国际职业培训师行业协会培训师
亚太管理训练网特聘营销及客户服务组专家
美国CA软件公司        销售代表/培训经理/讲师

擅长行业
银行/证券/基金行业：客服礼仪、优质客户服务、主动营销、营业网点管理及员工综合能力提升
酒店业：服务礼仪、客户服务能力提升
通信行业/软件行业/互联网行业：现场管理及员工综合能力提升

个人风格
温文尔雅，同时能调动课堂活跃度；
理性而不失幽默，逻辑思路清晰；
能灵活调整培训方式，从容应对多元文化情境；
学员在其引导下，皆能激发脑力、深入思考，真正做到学以致用。