企业业务的需求分析与落地实施

给业务设计插上产品思维的翅膀
企业业务的需求分析与落地实施

擎苍老师

【课程背景】

互联网产品经理胜在思维，传统企业值得借鉴。中国互联网经过20年的发展，创造了众多的优秀的产品，这些产品都是由产品经理创造的，其思维也是优秀的。而传统企业如何借鉴？这就是本课程要解决的。

然而要解决却不易，因为互联网产品经理并不理解传统行业，这就无法提出有针对性的建议。但本课程老师，则既具有传统行业产品经验，也有互联网行业的产品经验，历任产品经理、总监和副总经理。这样就能有针对性地开发课程，具体而言，本课程包括：

Ø  需求分析：帮助职业人洞察内部和外部的需求本质。

Ø  产品创新：基于互联网产品思维来设计创新的产品，包括脑暴产品方案方法、方案的加法和减法、需求的优先级排序等。

Ø  需求管理：我们将学习MVP、门径管理、敏捷项目管理方法，来推进项目快速落地。

Ø  产品运营：上线后的运营与迭代，我们将通过学习数据分析、用户调研等知识，实现产品的监控，从而形成产品闭环。

本课程的与其他课程不同之处在于：

Ø  作者既有高层经验，也有中层经验，既有互联网工作经验，也有传统企业工作经验，其实践方法针对性强，可快速落地为一线执行。

Ø  瞄准场景下的应用：以业务的需求场景来串联整个课程，适合运营、技术、市场、产品等部门的学习，从而学以致用并建立数字的框架思维。

Ø  注重体系：本课程秉承讲师的分层、分模块和分步骤的课程设计风格，将所有知识构成树状结构，从而便于学习和掌握。

【课程对象】

数字战略实施官、数字化战略的执行者、需求分析师、中层的产品经理、运营总监、市场总监、数据分析师、技术总监和经理等人员学习。

【课程时间】

3天(6小时/天)

【课程收益】

Ø  能够挖掘清楚用户需求

Ø  能够分层分模块地规划产品

Ø  能高效推进项目的实施

Ø  能快速推进项目的运营与迭代

Ø  清晰地理解和运用互联网的最佳实践

【课程特色】

接地气：以改变为目标，将工作方法一步步呈现出来。细致：不高谈阔论，讲解细致，深入浅出。专业：沉淀多年，总结了多个套理论体系。

课程大纲

一、  如何系统地思考产品的需求？

1、企业需求分析的框架是什么？

Ø   需求与规划的关系

Ø   领域驱动的思考框架

Ø   常见的领域划分方式

2、需求分析有哪些层级？

Ø  战略性需求

Ø  模块型需求

Ø  业务型需求

Ø  用户型需求

工具：需求四层模型，四层九要素分析模型。

案例：企业服务、运营商、金融服务、房地产、B2B问诊、CRM、物流等

3、用户需求如何划分？

Ø  三层需求：用户需求、产品需求，研发需求。

Ø  用户需求：心理角度、微观经济角度、学习角度的需求

案例：在线教育、折扣电商、出行、网络硬件等

二、  日常工作如何探寻需求？

1、需求挖掘的方法论

Ø  明确问题的过程

Ø  解决问题的过程

Ø  对方案进行排序

Ø  产品设计细化

Ø  开发中的迭代优化

案例：库存管理、产品管理、CRM等

2、用树形模型探寻用户真实需求

Ø  5W1H方法和其弊端

Ø  SWOT方法和其弊端

Ø  Y模型的引导式探寻

Ø  以终为始的探寻方法

工具：Y模型、3+1思考法

案例：财务、合同管理、活动管理等

3、如何洞察用户意图，识别伪需求？

Ø  探寻需求的误区

Ø  用户需求与产品需求

Ø  用户的显性和隐性需求

4、高效的收集需求的方法

Ø  定性：用户调研、产品体验

Ø  定数：调查问卷、数据分析

5、互联网和传统行业需求分析的融合

Ø  互联网企业的需求分析

Ø  传统企业的需求分析

Ø  如何融合互联网需求分析的最佳实践？

三、  创立项目时如何探寻需求？

1、所有的企业需求如何划分？

Ø  战略角度的需求

Ø  管理角度的需求

Ø  业务角度的需求

实战：确定需求类型

2、如何基于涉众避免需求遗漏？

Ø  什么是涉众

Ø  C端的涉众

Ø  B端的涉众

实战：运营商涉众分析

3、如何找全和选择解决方案？

Ø  找全涉众的三方法

Ø  三层级的需求分析

Ø  如何脑暴得到所有想法？

Ø  用SIT的加法、减法和乘法拆解需求

Ø  用HMW的五角度拆解需求

案例：CRM、财务系统、合同管理等，实战：运营商解决方案

工具：以色列SIT、美国HMW等工具

四、  项目管理与迭代

1、如何设定需求排期与优先级？

Ø  基于时间的TCO成本分析

Ø  基于战略的ROI分析

Ø  定性的需求优先级分析

Ø  用重要和紧急进行排期的弊端

Ø  用时间和必要性进行需求排期

案例：订单、内容管理系统

工具：TCO模型、基于时间效应的ROI模型

2、如何进行项目管理？

Ø  瀑布型项目管理

Ø  敏捷型项目管理

Ø  将敏捷方法用于大型项目

Ø  项目组员的特点

Ø  基于特点推动项目

Ø  理解研发成本

案例：大数据平台、安全网关、活动运营等

工具：成本评估模型

五、  业务增长和运营设计

1、将产品交付给前端

Ø  交付规划阶段

Ø  交付实施阶段

Ø  产品培训阶段

Ø  售后服务阶段

Ø  产品定价方法

2、用户运营

Ø  获取用户

Ø  留存用户

Ø  活跃用户

案例：消费卡、会员系统

3、活动运营

Ø  活动的指标

Ø  如何策划活动

Ø  活动流程

Ø  什么是成功的活动

4、渠道运营

Ø  渠道的分类

Ø  常用渠道详解

Ø  如何选定可用的渠道

Ø  如何评估渠道质量

案例：客服系统、B2B业务、知识管理系统。

——企业数字化与业务设计教练

Ø  曾任A股金宇集团（600201）互联网公司副总经理

Ø  曾任客如云（现阿里本地生活商家端主体）高级产品和运营经理

Ø  帮助A股上市公司构建大数据平台、数字化转型，并获得融资

Ø  设计和运营的商家端系统，帮助几十万中小商家进行了数字化、互联网化的改造和赋能

Ø  多家传统公司的战略咨询顾问

Ø  《图解产品》作者

【个人简介】

擎苍老师有20年的互联网、传统企业和大学从业经验，设计的产品帮助几十万中小企业进行了数字化转型，帮助A股上市公司构建了大数据平台。

Ø  亲自帮助A股金宇集团（600201）创建和管理互联网企业，创立的大数据平台融合了数据生产、聚合与分析功能，提升了企业服务和决策水平，成为公司延续至今的战略，并获得了数千万战略融资。

Ø  设计了行业前三的餐饮软件，帮助上百万本地商家进行数字化赋能、提升企业经营效率和决策水平。

Ø  有传统企业、硬件、电商和B2B多个领域服务经验， 都有丰富的大数据设计与运营经验。有丰富的业务设计、数据分析经验。工作期间，被百度前VP俞军归为优秀产品和运营经理档（A类）。

Ø  所著《图解产品》是同领域月销量第2的书，书中知识用可于传统企业的数字化人才培养中。本人也亲自培养了上千名的一线产品经理和数字化人才，课程评价长期第一。

擎苍老师结合20年经验，依托上市公司数字化转型经验，企业服务软件设计、营销和运营设计经验，对企业的数字化战略和数字人才培养进行了深入研究。

l  在数字化转型方面。总结除了一套拿来即用的思考框架，提出数字驱动战略、数字优化业务的理念，并总结成了模型，在上市公司、高科技公司和传统企业中都取得良好效果。

l  数字人才培养方面。提出数字提升认知、数字提升管理、数字驱动绩效的理念，并由此总结出四大业务模块和提升计划，并在教育、餐饮等企业得以落地，取得了良好效果。

擎苍老师致力于帮助大中企业快速进行数字化转型，帮助企业培养数字化专家，从而让数字化应用和转型普遍成功，让企业获得持久的成长动力！

【授课风格】

专业：沉淀多年，总结了多个完整的理论体系，对内容有独到见解。

接地气，容易落地：以改变为目标，将工作方法一步步呈现出来。

具体细致，深入浅出：不高谈阔论，注重实战、实用、讲解细致。

【出版书籍】

《图解产品》 是业务建模、信息建模领域的畅销书，该书已被腾讯、京东、阿里、顺丰等资深产品经理阅读与推荐，该书更是传统企业线上业务设计、数字化设计的案头书。

【主讲课程】

数字化建设与人才培养

《数字化转型的战略制定与执行》

《销售、运营和服务数字化落地指南》（主推）

《中层管理者的数字化技能通识课》

业务需求分析与设计

《企业业务需求分析与落地实施》（主推）

《企业产品详细设计与中台建设》

【客户评价】

你的思路能专注关键点，也能看重可行性、效率和风控，PM的关键能力之一逻辑，可能可以归入优秀档。                               ——前百度VP、滴滴战略顾问 俞军

老师的战略构想，高屋建瓴，帮助企业指明了数字化设计之路， 其三步走的构想具有实操性、可行性，而不是为数字化而数字化。        ——行业前三卫浴装配公司CEO 李总

曹老师真的很负责。很多老师都是上完课就再也找不到了，我也极少能遇到您这样的老师，谢谢老师！                                                ——培训学员 张某某

擎苍曾在产品方向、关键设计上给公司提出了很多建议，大部分建议都落地实施，由此影响了行业和企业的发展。                            ——上市的安全公司创始人，童总

首先谢谢老师写的那么好的书，不夸张的说，是目前看过写的最好的书，世面上几乎所有的类似的书我都看过，老师的书关键落地。                      ——《图解产品》读者