企业也要会说话 ——C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践

企业也要会说话

——C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践

主讲老师：杨立

【课程背景】

随着时代的发展，企业公民的身份被越来越多的得到认同，其公众性价值也被广泛认可，使得企业必然不得脱离公众环境而“独善其身”，从面对一个个鲜活的个体，到面对抽象的公众，企业对外的表达方式发生了本质的变化。做好事、说好话与做好事、说不好话，往往成了企业品牌资产建立是否低成本、高效率的关键点，善于与公众沟通对话的企业，以小博大，赢得良好声誉，赢得市场和用户；不善沟通的企业，被误解的背后，不仅是委屈，更是品牌资产的消耗和企业品牌成本的上升，而会说话的企业，才会企业价值最大化的呈现出来。

Ø  企业公共关系究竟是什么，是搞关系还是万金油？

Ø  企业公共关系的建立究竟能给企业带来怎样的价值？

Ø  企业公共关系的体系到底该如何建立？

Ø  企业公共关系的实战方法究竟有哪些？

Ø  如何通过企业公共关系管理，实现企业品牌形象的塑造和风险防范？

本课程基于杨老师十五年企业公共关系管理实践，形成特有的C2B2U公共关系思维模型，从实际出发，针对企业实际应用过程中的现实问题，构建完整的公共关系体系，从认知、策略、传播、媒介等维度全面系统阐述，帮助学员建立完整的公共关系系统性思维模式，并掌握实战应用方法，通过案例、实战解读、理论归纳，学理与实效并重，解决学员在企业实践中的困惑和疑问，帮助企业建立完备的公关关系系统，为企业品牌资产建立助力。

【课程收益】

Ø  了解企业公共关系的基本原则和方法

Ø  树立科学的企业公共关系方法论和价值观

Ø  掌握企业公共关系的基本策略方法

Ø  掌握企业公共关系的传播途径、形态和方法

Ø  掌握公共关系的四大能力建设

Ø  掌握企业企业公共关系的实战方法

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、企业公共关系就究竟要干吗？

1、公共关系管理是什么

Ø  公共范围内的公众沟通管理

2、公共关系管理的三大环节

Ø  信息的挖掘、处理与传递

3、公共关系管理的十三条全球准则

Ø  公共关系管理的《雅典准则》

4、公共关系管理的四大能力建设

Ø  听、说、读、写

5、公关关系管理的两大作用

Ø  企业品牌资产建设与维护

二、公共关系沟通过程中无效沟通的原因是什么？

1、信息不对称带来的公关沟通难点

2、信息不对称的四种形态

Ø  立场不对称

Ø  认知不对称

Ø  渠道不对称

Ø  表达不对称

三、如何消解信息不对称带来的公共沟通问题？

1、C2B2U公共沟通思维模式

2、C2B2U公共沟通思维模式的实现路径

Ø  话语体系标准化

案例：某品牌话语体系标准化塑造实例

Ø  内容产出用户化

Ø  传递渠道精准化

Ø  表达方式可读化

示例：可视化表达体系建立

四、如何建立适合的自身公共关系管理内在方法论？

1、清晰的目标界定是方法有效的核心前提

2、目标梳理确定的前期准备

Ø  清晰自身基础信息框架

Ø  清晰自身风格偏好

Ø  清晰内部决策机制

Ø  清晰内部体系配合机制

3、方法建立的五步环节

Ø  化整为零

Ø  层层分解

Ø  各个击破

Ø  合纵连横

Ø  化零为整

五、如何实际有效掌握企业公共沟通方法论？（实战分析，互动研讨）

1、马来西亚石油超级F1之夜的沟通策略分析（渠道沟通实战分析）

Ø  打破认知局限的策略演绎（渠道+C端）

Ø  择高而立，就近而处的策略选择

Ø  突破时空限制的媒介策略设定

实战价值：如何打破惯性目标，实现沟通的C端反哺与渠道共振

2、小米生态品牌-九号卡丁酷玩节的沟通策略分析（2C用户沟通实战分析）

Ø  UGC模式下的用户参与方式调研

Ø  贴合用户兴趣的渠道形式选择

Ø  由点及线的系统沟通路径

实战价值：如何有效识别用户兴趣，实现沟通信息充分对称

3、浪潮信息元脑生态品牌形象塑造沟通策略分析（2B品牌的沟通实战分析）

Ø  基于行业与对手的差异价值设定

Ø  基于自身的生态体系价值挖掘

Ø  联动上下游利益价值共振（全国巡讲+标杆案例）

实战价值：如何有效识解决2B端品牌声誉与实效联动

4、互动研讨（提前准备，课上研讨、改进）

Ø  确立自身的公共沟通目标

Ø  自我分析确定策略选择

Ø  检视复查落地实效

研讨：分小组相互点评，分析改进

杨立 老师（北京）

       ——企业危机管理与媒体应对专家

Ø  曾任光和传播（央视财经频道团队创办）项目总监

Ø  曾任新媒体零壹财经（新金融行业新媒体龙头）CMO

Ø  曾任了望股份（新三板上市） 高级总监、董事、副总经理

Ø  曾任信广龙董事总经理

Ø  曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人

Ø  曾任《洛阳日报》等党政媒体时政、财经记者

Ø  曾任天水人民广播电台编辑、主持人

Ø  第19界IAI国际广告奖影视类作品铜奖获得者

Ø  第十届虎啸奖营销综合类优秀奖获得者 

Ø  嘉寓股份、百度金融、光大银行、幸福人寿、中国银行等多家知名公司营销及传播顾问

【个人简介】 

杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验。

杨老师协助浙江红蜻蜓顺利完成IPO，登录A股市场，期间在为企业提供全流程舆论管理及媒体关系管理的同时，帮助企业及时应对和处理了3大关键事件，一，有理有法有节的应对部分舆论的恶意攻击，降低外部舆情对公司IPO的不良影响。二，建立跟媒体的全方位沟通，保证了媒体宣传的正向性、全面性，维系公司良好的资本市场形象。三，帮助处理了公司因为过往遗留问题产生的不利影响，保证了企业平稳有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到证监部门有关信批问题的立案调查时期，帮助嘉寓股份建立信息披露统一路径。对所有中高层人员进行了《财经媒体接待原则》培训，并帮助企业建立形象修复项目，杨老师一系列的危机处理方法及步骤，保证了公司运营的稳定进行。

帮助科锐国际重新建立了系统的危机管理体系，编写《危机管理应对手册》，累计培训200+人次，使企业的危机管理体系在企业内部落地。

杨老师参与了海尔集团08年的奥运营销项目，10年世博营销项目，其中的“一枚金牌一所希望小学”、希望小学看世博等公益项目，持续给海尔的正面宣传提供宣传素材，使海尔集团的公益品牌形象持续提高。

杨老师拥有广播、报纸、自媒体等多形态媒体从业经历，以及品牌声誉管理实战经验，致力于企业品牌声誉管理的理论建设及实效应用。

杨老师依托多年来的品牌声誉管理实践经验，对于企业在当下全媒体时代，如何实现建立自己的声誉管理体系，健全企业与公众沟通机制，维系企业良好的公众形象，总结出了一套关于企业品牌声誉管理的方法论，提出了企业品牌声誉管理“C2B2U”公共传播思维模型，并在多家企业落地实施。获得众多企业家的高度认同并用于实践，取得良好的效果。

杨老师现全身心的致力于中国企业的品牌声誉管理事业，为了避免“一个危机事件搞垮一个企业”的悲剧发生，为帮助中国企业通过价值创新实现可持续成长，实现强企梦、

强国梦而矢志奋斗！

【主讲课程】

《C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践》

《企业内部危机事件预防及管理体系建设》

《企业危机管理的五大系统建设》

《全网时代的企业危机与舆情应对》

《移动互联时代的危机管控与实效分享》

《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》

【课程评价】

如今企业遭遇舆论漩涡的情况很常见，但好的舆情应对并不多见，通过对品牌声誉管理应对体系的了解，对于企业在实践中应用来说非常具有实效性。

——佩蒂股份品牌副总裁李胤

杨老师的传播管理体系非常好，有专业的理论，也有具体的实践，在我们的实际应对中，非常有效地帮助我们解决了具体的现实问题。             ——天下女人研习社CEO 张理

课程深入浅出，案例实战，感染力强，启发式的培训方式，让我们带着问题思考，在体验中获得知识和感悟，收获很大，非常喜欢，感谢杨老师。

——科锐国际市场总监、乌鲁木齐科锐高新总经理  刘萌萌

杨老师的课程内容实战性非常强，既系统又比较全面，非常生动，代入感很强，获益匪浅！

——时任嘉寓股份董秘 牟新凤