洞见-业务问题分析与创新解决

《洞见-业务问题分析与创新解决》

讲师：李沛贤

【课程背景】

您是否遇到过下列情形？
在工作中面对挑战性难题，感觉思路不清；

管理中遇到重重问题，不知该从哪里入手；
业务变革后承接新任务，却苦于没有现成经验可循；

单凭直觉做决策，也不知道做出来好不好
想动员团队一起解决难题，但是只要进行团队研讨就会停滞不前，每次讨论，大家都各持己见，没有统一的思路，达不成共识，甚至陷于责任推诿；
这个时候，你需要一套能动员团队分析问题和创新解决的科学思路。

【课程收益】

l  帮助学员掌握如何界定清晰的真问题，减少解决方案中南辕北辙的现象

l  改善固有的心智模型，减少主观误区，科学有效地激发团队效能，找到最佳解决问题的行动方案；

l  掌握同理洞察的方法和技巧，由内而外的带领团队和影响干系人协同攻克挑战性任务，而不是关起门来独自处理；

l  掌握促动团队能量的方法和工具，群策群力高能高效的推动工作绩效提升过程中的共识与合作；

l  运用创新的方法工具灵活引导团队赋能前行，并定期复盘迭代和创新冲刺，在管理工作中不断复制经验，走向成功。

【课程特色】

l  讲师具有丰富的业务问题咨询经验与案例，将实际案例引入培训课程，更具实操性；

l  传统的解决问题培训以解题步骤为中心，忽略人的心理和情感要素，会导致在实际工作中解决的同时出现更多的问题；

l  课前利用诊断工具，进行需求调研，现场就企业实际问题展开，增强参与度和实战体会；

l  课程形式立体丰富，“原理讲解+应用案例+训战实操”，互动丰富，代入感强；

l  注重课后学员的实战应用，老师能够给学员提供应用的工具模板，并给予作业点评。

【课程对象】企业中高层管理者，每天忙着救火的各级员工

【课程时间】12小时（6小时/天）

【课程大纲】

一、职场的核心竞争力是什么？

1.      主动发现问题和创新解决问题是决定职场地位的关键能力

2.      如何提升能力？

Ø  日常拥有问题的意识

Ø  问题的类型（发生解决型，目标设定型，未来指向型）

3.      案例研讨：（根据学员职能定制）

案例1：工厂现场案例-这样问题算解决了吗？

案例2：客户投诉案例

案例3：产品开发案例

案例4：年终总结会上的奇葩现象

二、探索性界定问题

1.      什么是问题？

2.      如何发现问题？

发现问题的七个视角-标杆分析法

视角1： 工作中大家普遍的烦恼（问题清单）

视角2：与公司整体比较

视角3：与基准相比较

视角4：与工作标准相比较

视角5：与过去数据相比较

视角6：与其他部门相比较

视角7：考虑下道工序的影响

课堂研讨：通过七个视点寻找工作中的问题？

3.      如何界定真问题？

Ø  爱自己：澄心对话与35分法-团队成员对工作中存在的问题的真实的欲望和深层次需求在哪里？

Ø  爱他人：同理心地图-同理换位，需求洞察，感知团队干系人的痛痒疑难；

Ø  团队反思：如何高能共情的上下同欲，共识存在的真问题

三、深刻性分析问题

1.      设定目标（界定问题之后，需要提出解决问题的“目标”）

Ø  “应有状态”与“目标”不同

Ø  用数值表示目标

Ø  目标设定的SMART原则及应用

Ø  演练活动：七步设定具体的目标

Ø  数据：是否对现状收集了数据？（现存的数据是否获得）

Ø  现场辅导与点评：通过练习的成果来体现掌握的程度，并提供反馈与建议

2.      深度共识达成目标的疑难障碍

Ø  疑难在哪？团队理想目标与现状之间有差距，且原因不明

Ø  差距树：数据化分析差距，公式化拆解痛点

Ø  拆鱼骨：定位分析团队目标存在差距的要因

Ø  探冰山：洞察攻克团队目标失败风险的根源

Ø  团队反思：如何将差距发生的原因进行结构化分解，避免表面现象或主观意识的误导

四、创新性解决问题

1.      为什么要创新性解决问题

Ø  创新性解决问题面临的挑战

Ø  扼杀创新的四种方法

Ø  如何开好一个创新性问题解决方案的共创会

2.      创新性解决问题的思维基础

Ø  发散性思考：三胡一无头脑风暴

Ø  全脑思维创造力

Ø  创新的三个特征

3.      创新型问题解决方法一：SCAMPER法

Ø  Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse

Ø  SCAMPER检查表

4.      创新型问题解决方法二：TRIZ

Ø  金鱼法与最终理想度

5.      创新型问题解决方法三：策略共创法

Ø  立矩阵：头脑风暴共创解决难题的策略

Ø  切土豆：锁定关键策略转化成任务清单

Ø  小组研讨：如何快速验证，检查方案策略的有效性

五、快速性落地行动

1.      速度！速度！速度！——为什么迟迟见不到行动

2.      如何发现偏移， 及时修正

3.      工作中的“报联商”

4.      百行不如一果

5.      如何避免拖延

六、课后作业（可选）：

1.      提供标准模版，布置课后作业（每人完成一个典型问题的完整分析）

2.      针对1～2个典型案例进行线上的辅导反馈，持续深入问题优化。

李沛贤 老师

——行动学习与创新增长训战专家

Ø  原新三板上市咨询公司CHINAHRD合伙人，行动学习训战教练

Ø  原某航空航天军工保密央企（世界前200强）下属公司人事副总

Ø  原苏宁控股集团总裁办干部管理部长，苏宁大学、雨花干部培训中心领导力培训项目经理

Ø  中国科学院大学工程管理双证硕士（研发与创新管理方向）

Ø  国际项目管理协会(IPMA)认证的国际项目管理专家(IPMP)

Ø  美国项目管理协会(PMI)资深会员，认证的项目管理专业人士(PMP)

Ø  美国培训认证协会认证行动学习促动师

Ø  国家一级人力资源管理师，经济师

Ø  中科院系统化创新方法（TRIZ）特聘师资

【个人简介】

李老师是难得的既具有世界500强甲方零售、互联网、商业地产、军工制造等多行业组织变革、人才发展、干部培养、绩效管理、梯队建设、研发项目管理、质量标准化建设等实战管理经验，又具有乙方知名咨询公司合伙人经历，设计和服务企业管理赋能训战项目100+，覆盖上万名学员的资深实战型讲师顾问。

Ø  李老师曾担任新三板上市咨询公司CHINAHRD公司合伙人，聚变^TM创新增长训战营产品负责人，点善军团项目经理赋能训战营首席顾问，点善学堂线上产品发起人，资深行动学习引导教练，负责数字化创新、营销业绩增长和研发项目管理类训战产品售前打单、营销管理、课程讲师和引导教练，具体负责产品的市场定位策划、客户需求洞察、产品研发设计和营销上市推广，在训战咨询项目中担任实施顾问，负责项目前期与客户进行需求沟通，运用专业的工具和方法对企业管理问题进行诊断，出具诊断报告和咨询项目设计方案，并主导投标、解决方案呈现和项目启动后的全过程实施交付。

Ø  李老师曾辅导港股上市达力普控股核心中高层管理干部围绕公司“第五个五年规划”战略目标和经营痛点难题，通过七次业务训战工作坊和五个月的跟踪辅导，实现公司新品销售环比增长328%，业绩增长130%，降本600万，得到董事会决策层的一致称赞。曾连续多年返聘担任千亿级5G科技公司亨通集团项目经理训战营辅导顾问，为集团培养了一批又一批具有经营意识和实战精神的研发、市场项目经理，受到集团总裁和研究院院长的认可与信任，所设计和授课辅导的项目经理训战营荣获集团精品训战项目。

Ø  李老师曾在某军工央企下属制造分厂分管研发、质量和人事工作，带着“航空报国、强军富民”的工作使命，李老师积极投入生产车间一线现场，组织质量内审50多次，主动发现和解决军工产品质量问题500多项，主持科研攻关课题20余项，并带领研发人员和质量工程师编制和优化技术标准200余份，主导建立和优化装备型号全寿命标准体系，研发新产品持续通过GJB9001B-2009和AS9100C版质量体系审核，并通过标准化工作实现降本增效上千万，在此期间通过对军工企业军事化管理体系的深入研究，李老师磨练了沙盘推演、红蓝对抗、实战场景演练等训战授课技能。

Ø  李老师曾在苏宁集团南京总部总裁办体系负责苏宁集团企业文化与领导力培训管理及中高层干部培养项目运营工作，主导策划及实施“苏宁背后的力量”、“卓越训练营”、“苏宁总部重温励志之旅”、“第一次当部长/店长”，“子公司总经理梯队班”等品牌培养项目80多期，覆盖2万人次，历练了学习项目设计、内训授课、课程开发、企业大学筹建等人才发展管理技能，并参与了EL、KM等数字化学习系统的设计和优化项目，是中国培训界较早倡导和实施OMO混合式人才培养项目的培训管理者。

Ø  在苏宁电器集团门店急剧扩张，苏宁易购电商集团初创，苏宁置业集团、苏宁商业管理及酒店管理集团转型变革期，作为苏宁集团人力资源管理中心总监张总副手组建项目组，围绕集团新十年战略部署，主导各产业集团、管理总部和下属各大区分子公司的组织架构变革、绩效管理体系改革、干部选拔与任命等专项工作，顺利完成了集团18万人的组织切换和5万名管理干部的绩效考核、人才盘点和干部任命工作。在专项工作中与IBM、罗兰贝格、怡安翰威特等咨询顾问并肩作战， 在提升集团组织效能和组织管理创新方面积累了丰富的实战项目管理经验，逐步形成“打胜仗识别干部、压担子历练干部、强实践训战干部”的干部管理理念。

【主讲课程】

管理训战系列

《转身-管理角色认知与四项修炼》          

《方向-目标管理与高效计划执行》

《同频-跨部门沟通与高效能协同》           

《洞见-业务问题分析与创新解决》

《升维-结构化思维与高影响呈现》

创新训战系列

《CAS-创新思维脑体操》               

《TRIZ-发明问题分析与解决》

《DT-客户洞察与体验设计》            

《SIT-产品研发与创新突破》

《Belbin-高绩效创新团队打造》

行动学习训战工坊系列

《行动学习—问题解决训战工坊》        

《行动学习—增长策略训战工坊》

《行动学习—项目管控训战工坊》        

《行动学习—复盘反思训战工坊》

《行动学习—经验萃取训战工坊》

训战营类微咨询辅导项目（诊断定制化设计训战项目）

高潜后备人才训战营（扬帆启航+凝心聚力+攻城拔寨+稳中求变+水到渠成五大训战主题）

项目管理人才训战营（明需求+定目标+设路径+控过程+勤复盘五大训战模块）

创新增长人才训战营（客户洞察+增长路径+创新设计+团队打造+精益上市五大训战过程）

【授课风格】

李老师授课风格系统性强、内容务实，语言凝练、案例丰富、培训方式多样化、课堂氛围活跃，在进行大量知识传递的同时，保障学员的消化吸收与课后落地应用，尤其是训战工场系列课程，让学员在课堂上打仗一样训练，练成习惯回到工作像训练一样打仗。

Ø  学玩结合：李老师讲课富有激情，擅长将复杂的理论用幽默生动的案例进行深层次剖析，深入浅出，在知识点的讲解上设计精密、节奏感强，注重逻辑化、结构化、工具化，互动游戏与案例研讨巧妙穿插，课堂气氛活跃，学员欢声笑语，掌声连连，让学员在不知不觉中有所学、有所悟、有所得，回到工作难忘而又情不自禁的落地使用。

Ø  训战结合：李老师长期从事企业管理和咨询顾问工作，理论功底深厚，加之李老师具有丰富的军工企业军事化管理实战背景，非常擅长以学员的痛点难题作为实战主题进行研讨互动和实战演练，做到训中有战，战中有训，训战结合。除了课堂授课李老师还非常擅长课后对学员进行业务实战落地咨询辅导，很多接受过李老师实战辅导的学员均称赞李老师的点评和解答精彩、精辟而又令人精神振奋，已有数十家企业采购李老师课程后会邀请进行实战落地辅导，帮助学员真正做到学以致用，输出成果，提升绩效。

【学员评价】

李老师的训战课程与实战辅导开阔了大家的眼界、提振了大家的士气，帮助大家找到了差距，理清了思路，指明了方向，为积极应对疫情影响和国际油价波动带来的诸多不确定性，对做好今后的各项工作具有非常重要的意义。

                                                  ——某石化上市公司孟董事长

李老师的领导力课程没有深奥空虚的理论，全是满满的干货和拿来就用的领导力修炼方法和落地工具，课堂演练环节引人入胜，设计精妙，总是觉得时间过的好快，意犹未尽。

——某知名互联网公司研发总监朱总

李老师的训战工坊控场能力十足，乐于与学员互动，对学员现场输出的研讨主题有独特的视角和一针见血的见解，直指本质，给人以醍醐灌顶之感。

                                                ——某金融科技集团信息总监齐总

李老师在训战项目实战辅导中付出了大量的时间和心血，非常耐心细致的解答每一位学员提出的困惑和问题，引导学员行为改善和课题落地，并有详实的辅导报告交付给我们，我跟董事长看后都深受感动。

                                             ——某科创板上市公司HRVP李总