新时代党建学习与企业危机管理、舆情应对

《新时代党建学习与企业危机管理、舆情应对》

主讲老师：马龙照

【课程特色】

案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强

【授课对象】

国有企业、机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导等

【课程大纲】

第一部分

一、       新时代的伟大思想—习近平新时代中国特色社会主义思想

1、“新时代”的历史时期是如何划分的？

2、“新时代”的三个层面和五个定位

3、习近平新时代中国特色社会主义思想的历史意义

二、       新时代面临的挑战与困难

1、 社会“中等收入陷阱”的挑战

2、 社会“福利陷阱”的挑战

3、 社会治理“党大”还是“法大”政治陷阱的挑战

4、 社会治理“塔西佗陷阱” 的挑战

三、    习近平总书记在中央党校中青班开学典礼上的讲话

1、         “七个能力”的背景分析

2、         “应急处突能力”的特殊背景

3、         “应急处突能力”的基本要求

4、         突发事件中的破坏性和传播性

第二部分

一、 危机与舆情环境分析

1、危机管理的目标

Ø  预防-避免发生

Ø  预警-减少损失

Ø  预控-转危为安

案例分析：工商银行面对一个网络段子的舆情防控

2、企业危机管理普遍存在的问题

Ø  无感-没有危机意识

Ø  无知-没有应对方法

Ø  无畏-没有正确的防控理念

3、危机属性与特征

Ø  突发性

Ø  破坏性

Ø  敏感性

Ø  传播性

二、 危机的识别与分类

1、  诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告

2、  被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误

3、  布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件

4、  诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒

小组讨论:

▫            我们在服务中遇到那些重大危机风险?

▫            这些潜在风险如何演变成危机事件的?

▫            它带给我们团队成员和管理者那些挑战?

三、 危机意识提升

Ø  危机的本质：不确定性与不连续性

Ø  为何主生危机容易引发次生危机？

Ø  为什么重大事故前的事故隐患容易被忽略？

Ø  危机中的蝴蝶效应、涟漪效应、破窗效应、海恩法则、墨菲定律

案例分析：

▫            某上市公司为何发布一篇正面声明，却造成二次危机？

▫            某事故瞒报引发的重大舆论事件

四、 舆情应对策略及易入误区分析

1、  速度问题，第一时间回应还是第一时间反应？

2、  态度问题，是先解决事情，还是先解决心情？

3、  角度问题，事实真相是否与公众认知一致？

五、 舆论场中的危机沟通

Ø  在危机中该如何进行媒体回应？

Ø  危机沟通中的“7W1H要素”

案例分析：华为孟晚舟事件、国资委的网络舆情回应、联想爱国事件

六、 危机沟通当中的声明撰写、采访作答原则与技巧

1、 声明撰写中的四要素  

2、 如何面对记者的突然采访？

3、 采访作答的八大禁忌  

4、 与媒体沟通的四大主要形式

v  课堂练习：

针对网上报道的负面信息，写一篇声明。

 马龙照 老师

——企业危机管理培训专家

Ø  北京大学公共关系研究协会研究员

Ø  中广告主协会教育专家委员会委员

Ø  工信部网络舆情分析师特聘导师

Ø  劳动经济学会教育培训中心副主任

Ø  北京大学高层中心原教学总监

Ø  中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师

Ø  中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾

Ø  商业新知特约撰稿人

【个人简介】

马老师具有多年的危机公关管理实战和培训经验。

曾在知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用，最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后，第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度，避免了外界信息的无序蔓延；随后迅速联系权威媒体进行采访，正面声音覆盖负面评论，在黄金时间内将负面舆情引导致正向关注，酒店声誉平稳着陆，恢复正常经营。

指导某国企电力集团公司完成企业内部危机管理手册，对企业全部中高层进行《企业危机管理》的专题培训，促使企业的危机管理意识和方法落地。

在社会知名人士形象修复方面，指导国内多个明星工作室处理个人声誉危机。

马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程，针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例，总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法，获得了诸多企业家和品牌方的高度认同，并在危机预防和管理实战当中，取得了良好的效果。

马老师看到很多的企业，不是因为经营不善，而是因为危机处理不当，使企业陷入困顿甚至倒闭，其中不乏知名企业。马老师期望让更多的企业在发展过程中，掌握危机处理的规律、技巧、原则和方法，真正实现上下员工的“危机意识、公关思维”，为企业持续健康的发展之路保驾护航。

【主讲课程】

危机公关课程：

《企业危机管理与舆情应对》

《新媒体时代下突发事件舆情应对》

《危机公关与品牌声誉塑造》

《如何开好新闻发布会》

《提升网络舆情分析能力》

企业管理课程：

《危机领导力提升》

生涯规划课程：

《新职场职业生涯规划》

《北大历史与人文精神》

《为学“十艺”与人生导航》

【学员评价】

马老师的课程非常系统，案例非常经典，视角非常独特，也是我们不太容易观察和注意到的，对我们的危机预防很有借鉴意义，受益匪浅！—— 贵州黔途集团 副总经理  陈东京

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！ ——际丰集团 总经理 李强

马老师我们打开了一个展新的视角，也为我们提供了一种新的思维方式。很多危机事件的发生、发展和消失，原来背后有那么多的故事，真的大受启发。——河北石家庄金都机械 总经理 周群

内容实战性很强，很多案例我们都耳熟能详，但不知道它蕴含的规律，马老师把它总结出来了，对我们的工作很有指导意义！ ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军

讲的非常精彩，有情怀、有理论、有水平，真正懂我们！赞！——河南科伦药业  董事长 乐常勇

听了马老师的课非常受启发，我已经将今天老师讲的要点发给了总经办，未来我们处理危机事件就有章有循了。——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏

老师今天讲的问题，全都在我们身上发生过，所以今天的课程很有收获！——徐州农商行董事长 徐继祥

这次课程很受欢迎，课后讨论也很激烈，很多学员表示能够解决实际的问题，实战性很强，学员评分很高。—— 北京工商大学EDP中心  王慧