心理学
《微表情和肢体语言》
微表情和肢体语言
讲师:张砾匀
【课程介绍】
你懂得察言观色吗?你可以通过微表情和肢体语言识人心术吗?
如果你一听完这个问题,就立刻爽快地回答:“当然会啊!”同时将目光移开,并且不自然地改变了坐姿,又用手揉了揉鼻头,那么,你觉得我该如何解读你真正的心思呢?想必这会儿你应能理解,为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。
心理学研究发现,我们在沟通时,有7%的效果来自于说话之内容,38%取决于声音(音量、音调、韵脚等),而有55%取决于肢体语言(面部表情、身体姿势等)。所以,在解读他人心意时,重要的不只是他说了些什么(What he said),更要紧的是他怎么说(How he said it)。肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说,要伪装语言符号容易,但伪装身体符号可就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中,一个EQ高手应该会特别重视身体所透露的信息。
【培训收益】
学习本课程,可以通过微表情和身体语言看懂员工的内心世界,平常一个人自头至尾的肢体动作很多,要在瞬间解析实在不太容易,所以就出现了人体动作学(Kinesics)来专门研究肢体语言。而在职场的人际互动过程中,这个懂得“察言观行”的能力就更为重要,不论是跟上司要求加薪,或是与客户谈判价钱,我们都需要敏锐的观察力来解读对方心意,才能知所进退,而圆满达成任务。
管理者通过读心术可以解读员工真心内心,员工学会察言观色可以提高职业情商,销售人员通过了解客户表情和肢体动作能更好把握商机,快速建立信任收获订单达成。
【授课方式】
小组互动式教学:理论讲解,案例分析,心理测评、角色扮演,实战演练。
课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验,提升幸福感和工作绩效,形成独特的培训风格。
【培训对象】: 公司中高层管理人员、职业经理人、一线管理人员及销售人员。
【授课时间】: 1天
【课程大纲】
第一单元 微表情识人技巧
1、什么是心理学?
(1)研究人和动物心理活动和行为表现的一门科学。
(2)心理学 4 大基础理念: 知、情、意、行
案例分享:富士康跳楼事件对我们的启发?
(3)心理测试:你的情商EQ有多高?
(4)参透员工心理的密码
u 了解员工的欲望
u 对员工进行心理分类
u 探究员工心理的基本要点
u 从以耳听心,到以心听心
角色扮演:如何目测识人?
2、如何做到察言观色
(1)察言观色的作用
把握员工心理/见风使舵/投其所好/心心相应
(2)自信心
实用技巧:提升自我效能感的方法
(3)观察力
趣味测试:你看到了什么?
(4)辨别力
(5)语言力
3、如何才能读透对方情绪呢?
(1)“考眼力”识别情绪
互动游戏:《你演我猜》
(2)不同的表情体现不同的心理状态
u 积极情绪与负面情绪区别
u 情绪的作用
案例分析:情绪中暑
4、练就“看脸色”的功力
(1)面部表情识人
角色演练:这些表情你会吗?
(2)目测识人的技巧
嘴角(上扬或下垂)/嘴型(张开或紧闭)/眉毛(上扬或下垂)/ 眼角/ 额头
(3)语调、语速。
案例分析:喜欢提高音量说话:多半是自我主义者
第二单元 解读肢体语言
1、解读职场中的肢体语言
(1)肢体语言反映的不一定是常态性的人格特征
视频赏析:办公室的情绪爆发
(2)不能只看单独动作,要从整体行为来判断
心理测试:你的识人水平有多高?
(3)“一致性”是解读肢体语言的关键
u 站姿
u 坐姿
案例分析:如何面试员工?
u 手势
u 握手
(4)先清楚要找到的特质,就能确定解读信息的方向
案例分析:他是我的有效客户吗?
2、体态语言分析
(1)手部的动作
案例分析:快速放松的小动作
u 边说话边摸下巴:通常个性谨慎
u 将两手环抱在胸前:坚持己见。
(2)脚部的变化
u 一坐下就翘脚:这种人充满企图心有行动力
(3)点头
(4)走路的姿势
3、眼睛会说话
(1)做明察秋毫的人
u 眯着眼/ 手扶额头/ 下巴扬起,嘴角下垂//摸侧脸或摸耳朵
(2)其他信息
案例分析:小动作代表着什么
(3)实战演练:
u 喜欢眨眼:这种人心胸狭隘
u 习惯盯着别人看:代表警戒心强
u 穿着不拘小节:代表个性随和
4、如何掌握员工心理?
l 改变员工态度
l 心理激励技术
l 化解心理冲突
l 利用“小圈子”群体心理
案例分享:在管理中了解下属心理
第三单元 洞悉他人内心的技巧
1、洞悉员工心理的技巧
趣味游戏:《找变化》
(1)专业聆听
u 聆听他人说了什么,
u 他是如何说的,
u 如何鼓励别人多说话
小组讨论:我们不愿遇到的与人交流情况是?
(2)仔细观察:
实战演练:读懂他人的肢体语言。
(3)凭自己的感觉:
u 什么是同理心?
u 感受他人的感受
u 一致性反馈
(4)分析第一印象
u 想想他人试图要表达什么,
u 要得到什么,
u 然后再思考你看到的事实。
2、察言观色与沟通实例
(1)销售中我们如何揣摸顾客的心理?
(2)分析常见顾客类型
性急型/慢性型/沉默型/健谈型/踌躇型/严肃型/疑心型/挑剔型/知音型
(3)顾客不同心理反应我们如何接待
角色扮演:AB角实战训练
3、读心术秘笈
(1)通过动作攻破心理
走动/扭绞双手/向前倾/懒散地坐在椅中/抬头挺胸/坐在椅子边上
(2)笑的表情
(3)从口头禅读懂对方性格
(4)读心术之笔迹案例
(5)职场人脉关系定律
u 想钓鱼,就要像鱼那样思考 。
u 让对方做主角,自己甘愿做配角。
u 常与人争辩,你永难赢。
u 刺猬原则,保持适当距离。
4、 现场练习:情绪连连看
请看以下几组身体动作之描述,并与下列的情绪配对连连看。
A 无聊; B 紧张; C 生气; D 敌意(防御性); E 怀疑。
( )1. 脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交叉、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头头。
( )2. 双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人,翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动。
( )3. 双臂或双腿交叉、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方,闭口不语。
( )4. 眼光游移、身体左倚右靠、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔。
( )5. 眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀,抖腿或身体。
第四单元 肢体语言的运用
一、肢体语言的特点
二、肢体语言的分类
三、眼神
四、嘴部
五、头部姿势
六、五种手势解读
七、你的腿出卖了你
八、最诚实的脚部
九、如何化解强势握手
十、其他肢体语言解读
十一、肢体语言与文化差异
十二、肢体语言案例解析
张 砾 匀 老师(北京)
——资深心理成长辅导专家
Ø 北京医师协会(全国首家医师组成的行业性组织)全科医学专家委员会委员
Ø 中国社工联合会(民政部直属)心理健康工作委员会理事
Ø 国家健康产业人才培养工程(国务院下属)专家委员会委员
Ø 团中央-青年之声心理服务联盟专家、中央人民电台-华夏之声嘉宾
Ø 香港专业效能管理学院心理辅导师,北京城市学院特聘心理学教授,清华、北大总裁班特聘讲师
Ø 中科院医学心理与心理咨询硕士
【个人简介】
张老师是知名心理学专家,从事多年心理学研究,长期致力于研究心理学和个人、家庭、企业应用的有机结合,曾参加过李中莹老师的简快身心积极疗法,美国玛吉菲利普博士的能量心理学培训及家族系统排列治疗培训、心理教练培训、欧文亚隆团体治疗培训,尼克的催眠治疗培训等。
张老师有丰富的企业EAP服务和培训经验,为工商银行不同分行、中国移动不同分公司、北京保安协会等提供EAP服务项目。多家合作伙伴公认的“实战有效”的心理实战专家,多家世界五百强企业EAP服务专家。
近年来,张老师致力于个体心理辅导,15年来超过10000个小时的个体心理咨询;给参加重大的一万多名保安人员出心理测评和筛选报告;曾主持和带领200多场关于家庭关系,两性关系,人际关系和女性自我成长的工作坊。张老师曾在中国驻赤道几内亚大使馆担任干事四年,负责管理当地工人,进行心理辅导,积极参与传播中国文化,得到大使和参赞等领导的高度评价。
经过多年研究与实践,张老师成功的将心理学和企业管理等做了一个有机的结合,让心理学在各类实践中得到充分的利用,总结出了一套适合心理成长的“自如人生”模型,帮助企业打造正能量员工。
使命:致力于促进个体心理成长,协助企业打造高效活力的团队。
【授课风格】
张老师讲理论和实际相结合,易于理解和接受,讲课亲和、生动、风趣,实用性强,帮助解决切实问题,满意度很高,深受学员的一致好评。
【学员评价】
张老师的课程太棒了,对很多人都有用,特别是对正面临婚姻问题的朋友,有很大的指导意义! ——新华保险 蓝总
老师的课既有专业的理论部分,又有许多生动的案例;娓娓道来,温和又有力量,带我们探索内心、直面自己,从内心深处激发出更多力量。 ——明道健康学堂联合创始人 沐熹
张老师极富亲和力,深得学员好评;授课形式灵活多样,保持高水准专业性,也易于理解接受内化;课程理论结合实际,在现实生活中有非常强的应用价值。 ——CBD工会主席
上一篇:《性格决定命运》
下一篇:《事业与家庭平衡的智慧》
- 企业到公司化阶段后,老板要从关注事向关注人转变
- 某电信企业员工职业化项目纪实
- 某商业银行EVA考核模式设计项目纪实
- 管理企业不难---管理思想摘录
- 成功者离不开第4个医生
- OD落伍了,OD2.0来了
- 中层的责任与担当
- 如何做好员工管理
- 赢在协同:如何高效联动与无缝对接
- 问题解决力 ——问题的分析与解决