《网点主任现场管理能力提升》

网点主任现场管理能力提升

课程目的：

——掌握销售/服务型团队的核心特征

——掌握如何通过监控行为过程提升销售人员的战斗力

——掌握因人而异的激励技巧

授课形式：

    讲授+演示+案例研讨+演练＋影音

课程时间：12小时

课程内容：

一、我们要打造一支什么样的网点大堂团队？

  讨论：我们的团队现状

  理想销售/服务团队的特征

——相互信任

——平等与开放

——执行力强

——嗅觉敏锐

——无障碍沟通

——良性冲突

  影音讨论：A团队的成长之路

二、 网点员工的监控与培育

  任务布置与游戏规则确立

  从绩效结果去发现

  访谈他的客户

  监控销售人员的销售行为和销售过程是重点

——如何观察理财专员的活动量？

——如何通过监控“开口率”来提升网点业绩？

——如何通过检查“CRM”系统来帮助理财专员改善客户管理能力？

  如何有效辅导员工？

——现场辅导的前期准备

——现场辅导“七步成诗”

——员工行为转变的几个层面

——培育销售人员的辅助方法

三、有效激励网点员工

  柜员常见的心理问题及解析

  理财专员常见的心理问题及解析

  高竞争、高压力环境下如何为员工调试心理？

——员工的压力生成公式

——如何管理员工的需求和“不满足”

——如何管理员工面临的各种冲突

——解决压力的根本出路

  帮助员工调整心态

  帮助员工解决难题

——如何成为员工良好的倾诉对象？

——如何成为员工情绪调节的优秀指导者？

  激励的原则

  激励的基础

——人性分析与个性分析

  员工究竟需要什么？

  案例研讨与分析：——猎狗的故事

四、如何提升自己的领导力

五、打造良好的网点营销环境

  客户的利益需求和情感需求分析

  现场体验式营销的四个关键节点

  如何将无形的产品有形化

  图片案例讨论：我的网点我做主

王惠 老师

î讲师背景

n  景飒文化传播有限公司创始人                    

n  曾任绿地集团海口事业部大区经理

n   陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

n  东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师

n  中国女性形象工程特邀讲师    

n  中华礼仪文化研究会副会长

n  美国CISFC认证培训导师

n  上海华龙大众销售顾问

n  国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师

n  ISE国际服务效能督导师

n  上海市出入境管理处特聘教员

n  上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

授课风格

王惠老师讲课语言简洁，生动形象，机智诙谐，妙语连珠，动人心弦。多年的各领域培训经历，更多的结合心理学和中国古典文学等知识，使得课堂中学员心情舒畅、乐于学习，在轻松、愉快和笑声中获得知识和启迪，变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。王老师课堂注重教学手段多样化，积极调动学员潜意识思维模式，例如：人体雕塑、模拟情景演练、问题树、脑图、礼仪操、微笑操、仪态操、分层递进术等教学方法。用优雅的个人魅力感染学员，大量的个案分析模拟与小活动提升了课堂的参与度，深受企业、客户喜爱。