《职业素养》

《职业素养》

模块一  职责与素养

一、客户经理你在为谁工作？ 
1． 你是谁?你是你自己的老板 
2． 看谁损失的多 
3． 你准备被谁主宰? 
4． 你是老板还是客户经理
5． 优秀的客户经理的区别 
6． 优良客户经理的区别 
7． 在工作中实现自己的价值 
二、客户经理应该认识到工作及营销工作 
1． 工作是什么?
2． 我为薪水工作, 更为价值工作
3． 行行出状元
4． 工作是人类的天职
5． 把职业视作生命的一部分
6． 别把眼睛盯在钱上，培养能力更重要
7． 要想让事情变好之前先要自己变好
三、客户经理应该认识到同公司的关系
1． 公司是船，你在船上、与公司双赢
2． 公司是你生存和发展的平台
3． 与老板同舟共济换一种观念
4． 不对老板踢“皮球”贡献你的全部力量
5． 我要为自己的工作态度负责
6． 站在老板角度，把公司当成自己的事业
7． 无须把公司当跳板

模块二  自动自发的职业心态 

一、客户经理如何看待工作中的问题、困难、挫折 
1． 问题是自己能力要提升的信号 
2． 困难是雕刻机 
3． 一切“灾难”都为最好的安排做准备 
4． 挫折是你必须攻克的成长难关否则反复出现 
二、客户经理如何看待工作中的机会和人生中的机会 
1． 机会来自准备及智慧
2． 机会来自优异的表现
3． 机会来自责任和勇气
三、客户经理如何看待付出，及应该如何付出 
1． 在付出服务中成长的心态！ 
2． 成败都是必然
3． 非凡的付出必有非凡的回报 
4． 能力/付出和收入成正比 
5． 要把眼睛仅盯在钱上，看看其他的收入 
6． 短视让你觉得不公平不公正 
7． 孔中看天让你觉得不公平不公正 

8． 上帝永远是公平的 

9． 顺应自然法则,社会法则,宇宙法则 
四、客户经理应该爱岗敬业、凡事负责任 
1． 敬业 
2． 敬业的标准做了一个量化 
3． 让敬业变成工作的习惯 
4． 自觉自愿，而不是刻意去做 
5． 一盎司的责任感胜过一磅智慧  

模块三  自我管理 

一、客户经理认识企业的成本，节约是你难得的财富 
1． 小气有理 
2． 利润依赖每一位客户经理的意识 
3． 零基思维：降成本不降产出 
4． 另一种成本优势：不降成本产出最大化 
二、客户经理如何认识效率，如何提高效率 
1． 效率就是生命的价值 
2． 科学思维提高工作效率 
3． 最优秀的人，是最重视找方法的人 
4． 正确做事更要做正确的事 
5． 第一次就把工作做到位 
6． 每分每秒做最有生产力的事情、要事第一 
7． 用最充足的时间做最重要的事 
三、充满激情与工作积极主动 
1． 激情是工作的灵魂 
2． 点燃自己对工作的激情 
3． 激情让你成就自我 
4． 将激情传递给别人 
5． 热情是工作的最大动力 
6． 挑战工作压力 
7． 自觉主动思考 
8． 积极主动与领导沟通 
9． 主动找事做，而非等事做 
四、高标准要求自己、主控自我与人格操守 
1． 人生的区别在哪里,人生区别就在：标准的要求上 
2． 细节之处见高低　 
3． 用心处处是机会 
4． 做到位”是最起码的、不到位”的背后是低效与浪费 
5． 追求完美追求无极限的完美 
6． 要么努力，要么走人 
7． 停止依赖和托付
8． 停止抱怨、解决问题； 
9． 事情变好之前，自己要先变好 
10． 跳槽于事无补
11． 不为失败找借口、要为成功找方法 
12． 主控自我——自制力 
13． 职业道德与个人修养 
14． 诚信做人，提升自己的竞争力 

张 砾 匀 老师（北京）

                       ——资深心理成长辅导专家

Ø  北京医师协会（全国首家医师组成的行业性组织）全科医学专家委员会委员

Ø  中国社工联合会（民政部直属）心理健康工作委员会理事

Ø  国家健康产业人才培养工程（国务院下属）专家委员会委员

Ø  团中央-青年之声心理服务联盟专家、中央人民电台-华夏之声嘉宾

Ø  香港专业效能管理学院心理辅导师，北京城市学院特聘心理学教授，清华、北大总裁班特聘讲师

Ø  中科院医学心理与心理咨询硕士

【个人简介】

张老师是知名心理学专家，从事多年心理学研究，长期致力于研究心理学和个人、家庭、企业应用的有机结合，曾参加过李中莹老师的简快身心积极疗法，美国玛吉菲利普博士的能量心理学培训及家族系统排列治疗培训、心理教练培训、欧文亚隆团体治疗培训，尼克的催眠治疗培训等。

张老师有丰富的企业EAP服务和培训经验，为工商银行不同分行、中国移动不同分公司、北京保安协会等提供EAP服务项目。多家合作伙伴公认的“实战有效”的心理实战专家，多家世界五百强企业EAP服务专家。

近年来，张老师致力于个体心理辅导，15年来超过10000个小时的个体心理咨询；给参加重大的一万多名保安人员出心理测评和筛选报告；曾主持和带领200多场关于家庭关系，两性关系，人际关系和女性自我成长的工作坊。张老师曾在中国驻赤道几内亚大使馆担任干事四年，负责管理当地工人，进行心理辅导，积极参与传播中国文化，得到大使和参赞等领导的高度评价。

经过多年研究与实践，张老师成功的将心理学和企业管理等做了一个有机的结合，让心理学在各类实践中得到充分的利用，总结出了一套适合心理成长的“自如人生”模型，帮助企业打造正能量员工。

使命：致力于促进个体心理成长，协助企业打造高效活力的团队。

【授课风格】

张老师讲理论和实际相结合，易于理解和接受，讲课亲和、生动、风趣，实用性强，帮助解决切实问题，满意度很高，深受学员的一致好评。

【学员评价】

张老师的课程太棒了，对很多人都有用，特别是对正面临婚姻问题的朋友，有很大的指导意义！                                                          ——新华保险 蓝总

老师的课既有专业的理论部分，又有许多生动的案例；娓娓道来，温和又有力量，带我们探索内心、直面自己，从内心深处激发出更多力量。    ——明道健康学堂联合创始人 沐熹

张老师极富亲和力，深得学员好评；授课形式灵活多样，保持高水准专业性，也易于理解接受内化；课程理论结合实际，在现实生活中有非常强的应用价值。    ——CBD工会主席