《职业化素养提升训练》

《职业化素养提升训练》

【课程背景】

在商业竞争日趋激烈的今天，企业的品牌构建与客户管理都离不开人。而一个人的可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务场合、社交活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难：

²  商务接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？

²  在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。

²  如何与不同性格的客户沟通达成共识？

²  商务宴请的邀约技巧是什么？

《职业化素养提升训练》课程将围绕个人管理ABC原则从三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息使用礼仪的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

【课程收益】

²  通过课程的学习，帮助学员掌握商务礼仪背后传递的深层次内涵；

²  通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。

²  通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，提升情商能力；

²  通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。

（备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容）

【课程对象】企业全体员工

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则

第一部分：用着装提升你的职场战斗力

l  个人品牌形象管理ABC原则

l  着装认知五层次

l  用服装去沟通——如何“辨色识人”

案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？

l  职场着装的四个层级

案例分析：为什么要了解别人的着装风格？

l  着装级差的妙用

案例分析：巧用色彩和着装去沟通

l  如何“品衣识人”？

l  如何让你的职场着装“穿的对”

l  穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别

l  职场着装六种禁忌

案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息

l  合体比好看更重要

案例分析：男士成套西装穿着合体的标准

l  “衣检”的重要性

工具一：TPORM模型

第二部分：用仪态提升你的职场竞争力

l  探寻肢体语言的秘密

眼神的交流——有温度的传递

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的传递——站出自信与成功感

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——你的手也会说话

小游戏：客户拜访中四种距离的界定

l  商务接待不可不知的礼仪

迎接的身份对等原则

主随客便原则

迎接的“先来”原则

商务握手传递的不同情感

案例研讨：你所不知的“握手大智慧”

l  商务名片的递送大学问

l  商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪

第三部分：商务接待礼仪

l  探寻肢体语言的秘密

小游戏：四种距离的界定

l  商务接待不可不知的礼仪

迎接的身份对等原则

主随客便原则

迎接的“先来”原则

商务握手传递的不同情感

案例研讨：尼克松的外交智慧

l  商务名片的递送大学问

l  微信———— 个人品牌构建的密码（头像、朋友圈的秘密）

l  商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪

l  商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

现场演练：安排席卡有讲究

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

案例研讨：有门、有风景画、有电视的房间如何按排座次？

第四部分：会议礼仪

l  会议为什么低效

1.    会议低效的七个因素

2.    会议低效的过程分析

-      会前缺准备

-      会中缺控制

-      会后缺跟踪

l  高效会议管理9步骤

 步骤1：定主题

 步骤2：定目标

步骤3：团队状态评估

步骤4：引导主轴

步骤5：场域构建

步骤6：流程设计

步骤7：实施前准备

步骤8：会议中的干预与引导

步骤9：会议结束总结与评估

实操演练：中层2019年项目管理会实操

l  客人的引导礼仪

在走廊的引导：在左？在右？

      进出会客室的引导：先进？后进？

      上下楼梯的引导：在前？在后？

      进出电梯的引导：后进？后出？

      重要宾客的引导

l  会客室内的接待礼仪

           推荐饮品给客人

           奉茶的礼仪

       茶点配搭与摆放

           咖啡礼仪

           座位的安排：场景演练揭示排位原则

第五部分：职场办公礼仪

      一、电话礼仪——声音传递信息

           基本电话礼仪

           拨打电话礼仪

           接听电话礼仪

      二、请示汇报礼仪

           请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

           听取汇报的关键

      三、公务文书礼仪

           公文写作基本要求

           公文礼仪

           公文的递接

      四、办公室沟通礼仪

           问答用语

           致谢用语

           道歉用语

         工作忌语

五、邮件通讯礼仪

邮件发送有讲究

邮件内容有逻辑

邮件落款有说法

王惠 老师

î讲师背景

n  景飒文化传播有限公司创始人                    

n  曾任绿地集团海口事业部大区经理

n   陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

n  东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师

n  中国女性形象工程特邀讲师    

n  中华礼仪文化研究会副会长

n  美国CISFC认证培训导师

n  上海华龙大众销售顾问

n  国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师

n  ISE国际服务效能督导师

n  上海市出入境管理处特聘教员

n  上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

授课风格

王惠老师讲课语言简洁，生动形象，机智诙谐，妙语连珠，动人心弦。多年的各领域培训经历，更多的结合心理学和中国古典文学等知识，使得课堂中学员心情舒畅、乐于学习，在轻松、愉快和笑声中获得知识和启迪，变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。王老师课堂注重教学手段多样化，积极调动学员潜意识思维模式，例如：人体雕塑、模拟情景演练、问题树、脑图、礼仪操、微笑操、仪态操、分层递进术等教学方法。用优雅的个人魅力感染学员，大量的个案分析模拟与小活动提升了课堂的参与度，深受企业、客户喜爱。