《职业化素养进阶升级》

职业化素养进阶升级

讲师：王惠

课 程 纲 要

【课程名称】职业化素养进阶升级

【课程背景】

任何一家企业的生存与发展，都离不开人，因此选育用留成为每一家企业都关注的问题。人力资源部门在选取到合适的人员后，不管他们是职场新人还是有一定职场经验的老员工亦或者职场经理人，都希望他们能够符合企业要求、掌握职场规范，职业化素养高，能够尽快上手开展工作并行动有速，达成企业的目标。然而根据我国的传统的教育方法，在大学期间能够针对大学毕业生进行专项职业培养的简直不太可能。而社招聘的员工，也由于不同的工作背景，职场环境，很难达到企业要求的整齐划一的高素养。因此，他们会经常出现：懵懵懂懂，不懂职场人际沟通，难以适应？

不懂基本职场礼仪规范，影响公司形象？

没有时间观念，拖延是个问题？

工作虎头蛇尾，没有计划，恶性循环？

……

那么，如何让员工及职业经理人清晰地认识、了解职场是什么，在这个道场中应该遵守哪些规则，具备哪些素质，拥有哪些心态呢？《职业化素养进阶升级》主要帮助他们解决这些问题。职场不是家里，可以任性耍混；职场不是学校，可以“自由自在”；职场，是工作的地方，是实现自我理想自我报复的地方，是创造企业价值的地方。因此，我们将从职场素质和职场技能两大模块，全面、系统地帮助员工构建积极阳光的职场心态，掌握并提升商务礼仪、工作方法、人际沟通，当众表达，解决问题、时间管理等方面的能力。从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。

【授课对象】企业员工

【授课方式】案例研讨+小组讨论+行动学习

【课程要求】

l  分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l  准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组2种颜色；

l  准备彩色白板笔，每组三种颜色。

【课程大纲】

第一单元：职场情商的重要意义

1.     讨论：什么是职场？职场应该遵守哪些规则？

2.     浅谈职业与职场

3.     情商在职场中的主要体现

- 倾听与表达

- 团队协作

- 以结果为导向的工作作风

4.     讨论：为什么说智商管理事，情商管理人？

5.     情商测试

6.     情商的两个层次五个维度

- 自我认知、自我激励

- 同理心关注、协同管理他人

第二单元：职业行为（五有职业人）

l  做事有目标

l  小组讨论：是什么在影响目标实现？

目标设定的5W2H原则

l  事前有计划

凡事预则立，不预则废

计划的核心五要素

小组讨论：时间要如何进行分配？

l  事后有结果

坚决执行，没有借口

l  案例研讨：态度不是结果、职责不是结果、任务不是结果

l  遇事有沟通

l  小组讨论：影响沟通的五大因素

行动学习：如何与不同性格的人进行沟通

l  遇阻有方法

不做问题的搬运工

不置疑原有的方法和原则

问题分析与解决的基本方法

第三单元：职场办公礼仪

      一、电话礼仪——声音传递信息

           基本电话礼仪

           拨打电话礼仪

           接听电话礼仪

      二、请示汇报礼仪

           请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

           听取汇报的关键

      三、办公礼仪与会议礼仪

      1、做好充足的事前准备,确认确认,再确认

           坚持规范化做法（规格不能多变）

           提前做好必要的准备工作

           注意迎来送往的细节

           自始至终对来宾热情友好，专心致志

           （热情有度，有所为，有所不为）

           注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）

2、客人的引导礼仪

在走廊的引导：在左？在右？

      进出会客室的引导：先进？后进？

      上下楼梯的引导：在前？在后？

      进出电梯的引导：后进？后出？

      重要宾客的引导

3、会客室内的接待礼仪

           推荐饮品给客人

           奉茶的礼仪

           咖啡礼仪

           座位的安排：场景演练揭示排位原则

4、送客礼仪

           容易引起客人误会的送客行为

           送客行为规范

5、鼓掌礼仪

           鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人

           作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处

           节奏要平稳，频率要一致

          掌声大小，则应与气氛相协调为好

      四、办公室沟通礼仪

      （一）语言规范

           问答用语

           致谢用语

           道歉用语

         工作忌语

      影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）。

小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则

第四单元：用着装提升你的职场战斗力

l  个人品牌形象管理ABC原则

l  着装认知五层次

l  用服装去沟通——如何“辨色识人”

案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？

l  职场着装的四个层级

案例分析：为什么要了解别人的着装风格？

l  着装级差的妙用

案例分析：巧用色彩和着装去沟通

l  如何“品衣识人”？

l  如何让你的职场着装“穿的对”

l  穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别

l  职场着装六种禁忌

案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息

l  合体比好看更重要

案例分析：男士成套西装穿着合体的标准

l  “衣检”的重要性

工具一：TPORM模型

第五单元：用仪态提升你的职场竞争力

l  探寻肢体语言的秘密

眼神的交流——有温度的传递

表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

站姿的传递——站出自信与成功感

走姿的象征——走出的你的风范与气质

正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感

手势的含义——你的手也会说话

小游戏：四种距离的界定

l  商务接待不可不知的礼仪

迎接的身份对等原则

主随客便原则

迎接的“先来”原则

商务握手传递的不同情感

案例研讨：尼克松的外交智慧

l  商务名片的递送大学问

l  商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪

l  商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置

现场演练：

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

l  商务宴请的礼仪

宴会前期准备工作

中式宴请的尊位确定、位次排序

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨：

第六单元：商务接待礼仪

一、距离的奥秘

1、四种距离的界定（游戏引入）

2、四种距离的巧妙应用策略

二、客户交流的四大要求

三、迎接礼仪——掌握火候最关键

1、距离在迎接中的要求

2、做有温度的传递

四、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格

五、称谓礼仪

1、称谓中你容易出的错

2、称谓礼仪的沟通应用

六、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

1、上下楼梯的引导方式

2、搭乘电梯的礼仪

3、标准手势

4、行进指引

教学方式：实操训练、讲授示范

王惠 老师

î讲师背景

n  景飒文化传播有限公司创始人                    

n  曾任绿地集团海口事业部大区经理

n   陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

n  东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师

n  中国女性形象工程特邀讲师    

n  中华礼仪文化研究会副会长

n  美国CISFC认证培训导师

n  上海华龙大众销售顾问

n  国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师

n  ISE国际服务效能督导师

n  上海市出入境管理处特聘教员

n  上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

授课风格

王惠老师讲课语言简洁，生动形象，机智诙谐，妙语连珠，动人心弦。多年的各领域培训经历，更多的结合心理学和中国古典文学等知识，使得课堂中学员心情舒畅、乐于学习，在轻松、愉快和笑声中获得知识和启迪，变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。王老师课堂注重教学手段多样化，积极调动学员潜意识思维模式，例如：人体雕塑、模拟情景演练、问题树、脑图、礼仪操、微笑操、仪态操、分层递进术等教学方法。用优雅的个人魅力感染学员，大量的个案分析模拟与小活动提升了课堂的参与度，深受企业、客户喜爱。