​《企业危机管理实战攻略》

《企业危机管理实战攻略》

适用对象:企业高管、部门骨干

[学习收益]

★充分掌握危机的成因与影响力，提高危机风险意识

★深度把握危机的扩散与冲击力，建立全面的危机管理体系

★从实战案例中学习到正确的危机管理技巧

课程长度:2天

内容大纲:

第一部分 危机就在身边:全面认识危机事件

危机是对社会秩序的致命打击

危机是对消费信心的无情毁灭

对企业危机的正确理解

企业危机的定义及其必然性

永远绷紧危机这根弦

危机的发生与企业知名度

危机的发生与行业特点

危机中公众的心理特点

危机的三个阶段及其特点

2009-2011年中国典型危机事件分析及点评

第二部分 危机的识别与预防

海恩法则:危机产生的信号

抗危机风险能力不同背后的差异性

危机的种类及其潜在风险

讨论题:如何有效识别潜在危机

企业如何检测自己的危机管理能力

建立评估体系 排序潜伏危机

建立公司内部危机预警体系

第三部分 建立有效的危机反应机制

危机事件模拟

如何建立危机处理小组

如何建立危机隔离墙

危机管理的3有3通原则

第四部分 危机管理计划的制定

危机管理计划撰写的前期工作

(1)社会组织内外的调查工作

(2)可能发生的各类危机的预测工作

(3)危机管理措施和对策的研究、拟定工作

危机管理计划的要素和撰写要领

完整的危机管理计划所包含的要素:

(1)标题

(2)前言

(3)危机管理政策

(4)危机定义和分级标准

(5)危机管理机构及其职责

(6)危机预警工作程序

(7)危机事件处理程序和实施细则

危机管理文案 :对外声明

案例解读:广州移动危机信息报告书(样本)

案例解读:联想危机事件报告书(样本)

第五部分 危机处理流程

危机判断

危机控制

危机处理

善后恢复

第六部分 如何提升媒体沟通能力

了解中国媒体

媒体对事件的关注要点

站在战略高度看媒体关系

建立媒体通路和关系

正确认识媒体对企业的重要性

要像了解客户一样了解媒体

如何关注和培养媒体关系

建立预防机制，防止媒体宣传危机

第七部分 危机管理中新闻稿的写作

新闻的五个要素

新闻的结构

两种常见的新闻写作结构类型

新闻写作的基本知识

新闻写作的基本原则

新闻写作的具体要求

两种经常用到的新闻载体

评选好新闻的标准

林景新，博士，现任华南危机管理研究院副院长。曾担任中山大学公共传播研究所研究员，中山大学管理学院EDP中心《危机管理》主讲教授，兼华南理工大学工商管理中心EPD中心课程教授。

林景新博士是国内知名危机管理专家，中国式危机管理理论的提出者与实践者，管理过业界多起著名危机事件，专著《管理者必读的十堂危机公关课》在业界有广泛的影响力。著有中国第一本专门论著网络舆情危机管理的著作:《网络危机管理》(暨南大学出版社，2009年)

职业背景:

现任华南危机管理研究院副院长。曾担任中山大学公共传播研究所研究员，中山大学管理学院EDP中心《危机管理》主讲教授，兼华南理工大学工商管理中心EPD中心课程教授。。林老师主讲的《危机管理》课程连续二年被评被管理学院最受学员欢迎的课程。林景新博士受聘多家政府机构、知名企业危机管理顾问。在信访维稳、危机管理、新闻发言人有着丰富的经验。出版个人专业著作:

《管理者必读的十堂危机公关课》(暨南大学出版社)

《中国式企业危机管理》(广东经济出版社)

《网络危机管理--web2.0时代企业危机应对之道》(暨南大学出版社)

《创意营销传播:营销3.0时代的制胜之道》(辽宁科学技术出版社)

《营销造势:公关策划的策略、技巧、案例》(暨南大学出版社)

《实战网络营销:最新网络营销案例全解读》(暨南大学出版社)

学员对林景新老师评价:(名道公共传播研究所学员反馈调研)

中国移动通信集团河南有限公司公共事务部副总经理-范峰 林老师在危机公关方面非常专业，媒体经历丰富，了解企业运作营销，针对性强，所提出的一些策略非常具有实用性，理论和实践能够很好的结合。

中国移动集团广东有限公司揭东分公司总经理-李莉 林景新老师授课幽默风趣，互动性很强，案例丰富，有很强的个人魅力与专业素养。

长安汽车国际公司市场公关部副总监-陈丽娇 林老师风趣幽默 深入浅出 形式活泼 内容新颖。

康佳集团股份有限公司 营运管理中心高级公共关系经理-韩法才 林老师讲课内容丰富，案例鲜活，能够很好的把握和调节现场的节奏和气氛，同时专注于公关领域，对事件有独到见解。

广州百事可乐饮料有限公司公共关系经理-黄洁明 整体效果非常好，林景新老师很专业，知识渊博，对案例见解深刻。

索尼(中国)有限公司广州分公司传媒公共关系科公共关系经理-薛海琴 课程气氛生动活泼，林老师见解独到，web2.0危机公关专业性高，能够对工作有所帮助，整体评价良好。

摩托罗拉移动通信设备有限公司业务及政府关系部经理-张争 讲课风趣，内容深入全面，专业性高，能够满足工作中的需要。

顺丰速运品牌推广部总监-席小青 课程效果非常好，林老师很专业，有深度，希望以后还能有机会请林老师来讲课。

诺和诺德(中国)制药有限公司副总裁办公室副总裁助理-宋峥 林老师讲课生动有趣，课前准备非常充分，课程内容丰富，整体授课效果非常好。

通用汽车(中国)投资有限公司公共事务及传播部媒体专员-邱慧琳 林老师的讲课风格比较轻松，内容新颖，贴近时事和社会动态，并且深入浅出，对工作有所启发。

授课风格

风趣幽默，生动的课堂互动，内容切合企业实际，实际指导意义强。以大量的一手实战案例作分析与讲解，使课堂培训成为实际工作的第二战场，让学员从课堂中学习到最具操作实践性的专业知识。