《网点负责人的角色定位、责任思维与有效授权、激励》

《网点负责人的角色定位、责任思维与有效授权、激励》课程大纲

柳丽惠

培训形式：讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、实操训练

课程时长：6小时

课程大纲：

一、网点负责人角色定位与责任型思维塑造

1.     网点负责人的角色认知

1)     作为下属的四项职业准则

2)     作为同事

3)     作为上司

①　网点负责人在下属面前的角色

②　网点负责人日常工作事项

2.     网点负责人的责任担当

1)     什么是责任？

2)     什么是责任感？

3)     什么是责任心？

4)     责任管控：执行力是担当出来的

5)     责任稀释定律

6)     责任跳跃定律

7)     责任归位四大技术

8)     责任锁定

9)     责利自领操作清单

10)  责权匹配

11)  责任传递5原则

12)  PIPE

13)  责任归位2法宝

14)  公开承诺四化

15)  执行人才的8大承诺

16)  措施管控：执行力是重复出来的

17)  有效执行的3份保单

18)  应对措施的3个绝招

二、有效授权与激励

1.     有效授权

1)     授权的概念

2)     管理者为什么要授权？

3)     授权的分类及策略

4)     授权的范围

5)     授权的流程

6)     授权的原则

7)     授权误区

2.     从心理学角度分析团队的有效激励  

1)    什么是激励？动机——行为的基本模式

2)    早期的激励理论

①　马斯洛的需要层次理论及激励练习

②　激励——保健理论

③　X理论和Y理论

3)    现代激励理论

①　麦克莱兰德的需要理论

a.     成就需要

b.     高成就者与工作的匹配

c.      权力需要与合群需要

d.     什么能够激励你

②　目标设置理论

③　公平理论：当员工感到不公平时

④　期望理论：如何激励下属

⑤　激励的心理行为：对待一种障碍的不同反应方式

⑥　有三种方法是可行的

⑦　如何解决挫折问题？

⑧　激励判断题练习：激励——管理者的角色

  分组讨论三个激励问题

4)    激励的心理行为

5)    团队有效激励的首要条件

6)    激励方式类别

a.     激励的货币性工具

b.     激励的非货币性工具

   案例（演练）：不懂激励的主管 

   案例（演练）：很会激励的主管

7)    最便宜的激励方法

a.     描绘共同愿景

b.     赞美与肯定

c.      激励10招

8)    激励的基本步骤是什么？

9)    常用的激励方法效果不佳的本质原因

a.     了解员工的工作动机

b.     物质方面

c.      精神方面

d.     事务方面

e.     言辞方面

f.       人性方面

g.     表扬方面

h.     上级方面

10) 激励下属指南

11) 激励行动

12) 有效的激励策略

13) 个案分析

a.     效率型下属的激励方法

b.     关系型下属的激励方法

c.      智力型下属的激励方法

d.     工兵型下属的激励方法

14) 行动计划

个人资历： 

♦曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ；

♦曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；

♦曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监 ；

♦为上述三家曾任职企业实战定制中高层领导力提升及管理问题解决类课程共10年；  

♦人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师； 

♦12年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；         

♦全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名次，被评为“中国100强讲师”；

♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一； 经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书      

♦西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；          

♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；

♦唯一拥有管理技能/领导力提升体系系列课程的实战型心理学老师。

实战经历与课程优势： 

向多个大型企业的培训课程需求投标，多次首轮就中标！

25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，课中学员的热烈掌声多次主动响起，获得全员高度好评时，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已12年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员200000余人，授课1500多天，管理咨询与辅导项目200+。22年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决管理员工过程中遇到的各类问题。

授课特点： 

1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；

2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;

3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。

4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%！