《银行行长高阶进修提升》

《银行行长高阶进修提升》课程大纲

柳丽惠

培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长： 1天

课程大纲：

一、团队问题测试：

1.     团队认知

2.     团队的权限范围

3.     团队失败的两个最主要的原因

4.     最佳团队规模

5.     最常用的四种决策方法

6.     帮助团队摆脱困境

二、课前序言：从《智取生辰纲》看团队

1.     “杨志们”是怎么失败的？

2.     “晁盖们”是怎么成功的？

3.     “杨志们”究竟是败给了谁？

三、人本管理思想的理论假设

1)     关于人性的认识

2)     经济人假设及相应管理制度设计

3)     社会人或社交人假设及相应管理制度设计

4)     自我实现的人假设及相应管理制度设计

5)     复杂人假设及相应管理制度设计

6)     四种理论假设的比较

7)     人本管理思想的基本要素

8)     人本管理的核心理念——以人为本

四、国内企业对员工两种典型看法及企业相应的命运

五、新形势下，团队管理者面临的最大挑战

六、常见的团队陷阱及克服建议

七、管理员工的基本原理

八、团队管理者管人的3大使命

1)    选、留好人

①　12321法则

②　组织绩效模型

③　挑选团队成员的技巧

a.     几种招聘方案

b.     面试的实施要点

c.      面试综合技巧

d.     面试提问中应注意的几个问题

e.     有文化的团队成员选聘

④　目标肯定环、目标否定环

⑤　留住团队成员（含：员工工作满意度项目的真实感受排序）

2)    育好人

①　解决“育人”的六个思想障碍

②　团队培训要达到的主要目的

③　培育团队成员四大技能

④　培育团队成员的一般方法

⑤　让下属挑战自我

⑥　共同制定职业生涯发展规划

3)    管好人

①　团队管理者的使命

②　建立一个高效率工作环境标准

③　执行目标导向的绩效管理

④　绩效辅导的基本模型

⑤　成功辅导者的7个特点

⑥　绩效辅导要传达7个信息

⑦　考核反馈应该注意的事项

九、团队管理五步骤实用精简法

十、六种管理风格

1)     强制型         

2)     权威型          

3)     亲和型          

4)     民主型               

5)     定步速型           

6)     教练型

十一、管理者解决团队问题的方法

1)     案例两则

2)     团队在项目执行过程中“卡壳”时

3)     个人与团队之间出现冲突时

4)     团队职员行为需要改变时

十二、团队冲突深研究

1)     如何看待冲突？

2)     建设性冲突

3)     破坏性冲突

4)     冲突处理策略

①　竞争（强制）策略

a.     涵义

b.     缺点

c.      行为特点

d.     采用理由

e.     何时使用竞争（强制）方法

②　迁就策略

a.     涵义

b.     缺点

c.      行为特点

d.     采用理由

e.     何时使用迁就方法

③　回避策略

a.     涵义

b.     行为特点

c.      采用理由

d.     何时使用回避方法

④　合作策略

a.     涵义

b.     行为特点

c.      采用理由

d.     何时使用合作方法

⑤　妥协策略

a.     涵义

b.     行为特点

c.      采用理由

d.     何时使用妥协方法

5)    冲突处理原则

十三、团队有效激励    

1.     团队有效激励的首要条件

2.     激励方式类别

①　激励的货币性工具

②　激励的非货币性工具

   案例（演练）：不懂激励的主管 

   案例（演练）：很会激励的主管

3.     最便宜的激励方法

①　描绘共同愿景

②　赞美与肯定

③　激励10招

4.     马斯洛需求理论

5.     激励的基本步骤是什么？

6.     常用的激励方法效果不佳的本质原因

①　了解员工的工作动机

②　物质方面

③　精神方面

④　事务方面

⑤　言辞方面

⑥　人性方面

⑦　表扬方面

⑧　上级方面

7.     团队有效激励的八个措施

8.     四种人员的激励方式

①　效率型的激励方法

②　关系型的激励方法

③　智力型的激励方法

④　工兵型的激励方法

个人资历： 

♦曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ；

♦曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；

♦曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监 ；

♦为上述三家曾任职企业实战定制中高层领导力提升及管理问题解决类课程共10年；  

♦人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师； 

♦12年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；         

♦全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名次，被评为“中国100强讲师”；

♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一； 经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书      

♦西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；          

♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；

♦唯一拥有管理技能/领导力提升体系系列课程的实战型心理学老师。

实战经历与课程优势： 

向多个大型企业的培训课程需求投标，多次首轮就中标！

25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，课中学员的热烈掌声多次主动响起，获得全员高度好评时，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已12年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员200000余人，授课1500多天，管理咨询与辅导项目200+。22年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决管理员工过程中遇到的各类问题。

授课特点： 

1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；

2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;

3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。

4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%！