《银行优秀柜员的培养与激励》

《银行优秀柜员的培养与激励》课程大纲

柳丽惠

培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长： 1天

课程大纲：

一、为什么要打造金牌柜员？

二、金牌柜员的定义

三、金牌柜员的选择

1.     什么类型的柜员适合做金牌柜员？

2.     银行柜员的四种形象比喻

3.     如何选择金牌柜员？

四、金牌柜员的培育

1.     金牌柜员的关系建立

2.     金牌柜员的培训辅导

1)     金牌柜员培训辅导的基本原则

2)     金牌柜员培训辅导流程

3)     分析细况

4)     培训辅导的意义和目的

5)     培训辅导的内容（KASH）

6)     培训的模式

7)     万能训练法

8)     柜员常遇问题的培训辅导

①　客户说“没钱”时

②　客户说“已经买过了”时

③　客户说“时间太长了”时

④　客户说“收益不确定”时

⑤　客户说“回家商量商量”时

3.     金牌柜员的业务推动

4.     金牌柜员的巩固维护

五、金牌柜员的激励

1.     激励的方法

2.     激励的形式

3.     柜员目前出现的几种现状及如何解决？

4.     大堂经理或网点主任/行长的自我定位

5.     为什么要做好对柜员的激励措施

6.     如何做到柜员的有效激励？

1)     出单时的激励

2)     撤单时的激励

3)     砸单时的激励

4)     不同意愿技巧的柜员的不同激励

5)     其他的实用激励方法

6)     激励的技巧---沟通技巧

①　什么时候适合向柜员介绍产品？

②　柜员不认可保险产品怎么办？

③　柜员认为产品收益不高，如何沟通？

④　如何沟通推动方案？

⑤　假日的沟通

个人资历： 

♦曾任李宁（中国）体育用品【港、深、沪股02331.HK，500强跨多国企业】HRM转大区培训负责人 ；

♦曾任迪信通科技集团【港股06188.HK，500强跨多国企业】培训总监；

♦曾任香港美南控股集团【外企，中国创立力100强企业】（军事化管理）人资总监兼培训总监 ；

♦为上述三家曾任职企业实战定制中高层领导力提升及管理问题解决类课程共10年；  

♦人力资源管理-管理学硕士；国家二级人力资源管理师；国家二级心理咨询师；国家高级礼仪培训师； 

♦12年商业讲师授课与辅导经验，场场好评、返聘率高达95%，被誉为“实战型高效能讲师”；         

♦全国讲师协会举办的“万名讲师评选”取得第55名次，被评为“中国100强讲师”；

♦东南亚国家华人企业协会特聘中国首批高级讲师23人之一； 经考核免费获新加坡STADA认证高级培训师证书      

♦西南财经大学等多所985、211知名高校就业指导与职业生涯规划特聘专家；          

♦唯一被中国新闻文化促进会选中并推荐给央视栏目组的创新型讲师；

♦唯一拥有管理技能/领导力提升体系系列课程的实战型心理学老师。

实战经历与课程优势： 

向多个大型企业的培训课程需求投标，多次首轮就中标！

25岁进行中国电信及其代理商1000余人同场培训《营业厅服务礼仪》，课中学员的热烈掌声多次主动响起，获得全员高度好评时，发觉自己的发光点，便开始在所任职的集团及子公司内部实际体验存在问题岗位的工作一段时间，实战地积累解决企业管理问题的各类思维与课程思路共10年，助力集团飞速发展。转型商业讲师后，针对院校、政府、医疗、科技、制造、快消品、耐消品、房地产、物业、通信、新能源、银行、电力、互联网、商超等行业授课与辅导已12年，积累了大量丰富的培训与咨询实践经验，共授课学员200000余人，授课1500多天，管理咨询与辅导项目200+。22年的积累，可为企业提供实用性、落地性、针对性的专属式定制课程，高效解决管理员工过程中遇到的各类问题。

授课特点： 

1.授课经验丰富，幽默自然又重视互动，学员当堂课程吸收率达80%以上，知识转化率高；

2.授课方法灵活多样，控场能力强，使学员很快将全身心凝聚到当下课程，学员投入度高;

3.极具亲和力，多年的心理学实战经验，可以快速拉近与学员的心理距离，学员满意度高。

4.每门课程都含很多实操工具与案例、实用性很强，学员下课后就能用、会用！获得学员及企业领导一致好评，课后返聘率高达95%！