高效沟通

高效沟通

中基层沟通必修课

【课程时间】2023年9月23日周六（9:00-12:00 13:30-16:30）

【课程对象】中层、基层管理人员、骨干员工 等

【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程背景】

沟通对于管理者而言，并不陌生，因为每天都在进行。我们希望真诚地与对方沟通，可是心中的无名火却时时在燃烧，沟通到底是为了解决问题，还是发泄情绪？沟通是仅仅表达自己，还是要关注对方的反应，体会其内心感受？

Ø  如何才能让对方愿意听，并得到有效的反馈，最终得以解决问题，提升绩效？

Ø  如何才能清晰表达自己的意图，而非一时冲动之语？

Ø  如何才能在进行跨部门沟通时，健康地表达自己的观点及立场，并且为对方所接受？

Ø  如何才能在交际中得心应手，变“尬聊”为“嗨聊”？

Ø  如何才能掌控谈话，引导话题走向？

Ø  如何避免“语言暴力”给对方造成伤害？

本课程从实际出发，不讲大道理，只讲小技巧，让你在职场的人际交流、家庭的亲人沟通、社交中的交流都更顺畅，更健康，更成熟，掌控美好人生。

【课程收益】

Ø  充分认识沟通不畅的原因，掌握沟通障碍破解方法；

Ø  从“听、说、问”三个维度，深层次的掌控沟通的技巧；

Ø  真正听懂对方的描述，并进行积极反馈；

Ø  学会如何说好沟通的第一句话；

Ø  学会掌握SAF万能接话术；

Ø  学会掌控谈话的四个技巧；

Ø  掌握五种不同的提问技巧，做一个受人喜欢的人；

Ø  提升说服力，让个人更有魅力；

Ø  提升化解冲突的能力，达成双赢，懂得换位思考，高效沟通相互协助

Ø  掌握对上汇报的四大原则、跨部门沟通的六大步骤、对下管理的七大技巧

【课程大纲】

一、为什么我们总被沟通困扰？

1、沟通的定义及要素

2、沟通的两大基础

3、你身边的关系层级

案例分析：为什么我提的正确建议，领导不接受？

4、分清身份，利用身份

5、确定沟通目的

Ø  沟通的四个目的

Ø  如何梳理沟通目的

案例分析：下属是老板亲戚且不服从管理，怎么办？

6、建立印象的四大法宝

Ø  衣着得体

Ø  保持微笑

Ø  善用目光

Ø  注重细节

7、保持同理心倾听

案例讲解：打印店的三个员工

二、如何才能保持良好的倾听，并作出积极反馈？

1、倾听是一种能力

2、 倾听的五个层次

3、 倾听的四大问题

Ø  价值判断

Ø  追根究底

Ø  好为人师

Ø  自以为是

4、 高效倾听三部曲

Ø  确认事实

Ø  感受情绪

Ø  积极反馈

案例分析：如何高效倾听，提升职场软实力

5、 应对危机问题的三种解决方式

Ø  换时间

Ø  换场合

Ø  换角色

三、如何才能将话说好，说对？

1、如何说好第一句话

Ø  说好第一句话的原则

Ø  说好第一句话的技巧

2、 SAF万能接话术，让聊天随心所欲

Ø  SAF方法讲解

Ø  SAF的巧妙运用

现场演练：SAF接话技巧

3、 如何让赞美更有效

4、 聊天的三大雷区

5、 沟通的五大陷阱

6、 如何才能说好话

Ø  摒弃主观意识，只描述事实

案例解读：如何描述事实

Ø  理解对方情绪，并正确处理

案例讲解：刘能的糟心事

Ø  如何调整自己的状态，进行自我和解

Ø  情绪下的沟通技巧

视频赏析：《革命之路》

四、如何才能问好问题，引导话题走向？

1、好问则裕，提问能力可以直接反应沟通水平

案例解读：看娃

2、如何进行提问

3、五种不同类型的问题

Ø  开放式问题

Ø  封闭式问题

Ø  探究性问题

Ø  反射性问题

Ø  假设性问题

4、提好问题，做教练型领导

五、如何增强自我说服力？

1、打造个人形象

Ø  说一件你做过最骄傲的事情

Ø  如何进行个人包装

2、传递真实情感

Ø  读懂自己，解读自己的感受

Ø  如何传递感情

3、呈现清晰逻辑

Ø  结论先行

Ø  归纳分类

Ø  逻辑递进

视频：《华尔街之狼》

4、唤起对方情绪

六、如何处理好职场的三维沟通？

1.与上级沟通的技巧

Ø  对上沟通的错误行为

Ø  对上沟通的四大原则

Ø  职场红人的七条小策略

案例：周总理的情商

互动：争取旅游名额

2.与同级沟通的技巧

Ø  导致部门冲突的原因

Ø  解决部门冲突的核心

Ø  如何进行同级沟通

Ø  解决部门冲突的六大步骤

3.与下级沟通的技巧

Ø  对下沟通概述

Ø  对下沟通的七大技巧

Ø  软化冲突三部曲

案例：90后员工小周

主讲老师：赵 振 东

Ø  曾任海尔施特劳斯净水器市场总监

Ø  曾任特易资讯（数据行业领航者）二销负责人

Ø  国内各大寿险公司战略培训讲师

Ø  国家电网指定高级导师

Ø  创新思维训练导师

Ø  金融业高级培训师

【个人简介】赵老师拥有十多年企业管理经验，曾在不同类型的企业，从0到1，搭建团队，年度产出最高提升370%

Ø  在国华人寿，带领团队针对现状进行“SWOT”分析，群策群力制定出最优方案，短短一年时间，业务排名由全国倒数第五提升到全国第二，并在随后的三年中，年度达成率稳居全国第一。

Ø  在海尔施特劳斯工作期间，由基层业务人员做起，仅用半年时间，便提升为区域总监。随后提炼经验，形成可复制推广模式，一年时间，团队产出提升370%

Ø  在特易资讯，从0到1，创建了二销团队，打造出“以结果为导向”的执行文化，并合理的运用了激励机制。首年，团队贡献率达到30%。

赵老师总结了这十多年组建团队、管理团队、持续成长的经验，对于如何打造以结果为导向的高绩效团队进行了深入的研究，总结出一套打造高绩效团队与提升员工综合能力的方法论。独到且更为深刻的理解以及实用的工具导入，获得了众多企业家（特别是银行机构）的高度认同，并取得了良好的效果。

【主讲课程】

保险销售类：《保险营销新视野》《轻轻松松做销冠》《期缴保险销售技巧》《资产配置基础上的增额寿快销》《资产配置基础上的年金险快销》《让客户追着你买保险——年金险训练营》《让客户追着你买保险——增额终身寿险训练营》

销售管理类：《打造高凝聚力的执行团队》《打造高绩效的营销团队》《目标管理与技能提升》《打造高凝聚力的执行团队》《提高团队高情商沟通》《高效沟通》

【服务客户】

央企、国企：中航工业、中建二局、国家电网、湖北电力、中粮集团、辽宁建筑设计院、南方航空、中国中车、中国铁塔、中国移动、中国联通

金融、银行：泛华保险、大童保险、海尔全掌柜、圣安保险、蓝鲸保险、众鑫经纪、中国银行、中信银行、光大银行、邮政储蓄、平安普惠、方正证券、网信证券、中信证券、亚联财信贷、太平人寿、中国人寿、太平洋人寿、泰康养老、华夏人寿、天安人寿、国华人寿、中意人寿、恒安标准、中英人寿

地产、物业：万科集团、金地集团、海尔地产、招商地产、荣信地产、天华建筑、新世界地产、新联康地产、奥园国际城、龙湖物业、盛昱物业、沿海物业、五矿物业、融创物业、中航物业、佳兆业物业、新城控股

其他企业：福建龙净环保、羊乃世家、华府酒店、富士康、苏宁电器、苏泊尔电器、雅罗马国际贸易、凯隆通讯、捷安泊集团、天合汽车、金杯汽车、大明名车、哥俩好股份、北京伟嘉集团、汉臣氏、养乐多、欣虹百货、辽联集团、营养世界、济民可信