问题分析与解决六步法

《问题分析与解决六步法》课程大纲

【课程说明】

经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。

我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程对解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。

【课程目标】

掌握分析问题的思路与步骤；以积极态度寻找解决问题的方案；

掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，培养遇事能举一反三的能力；

学会从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序；

提供的创新思维技巧，帮助学员找出关键的问题并集中思考、解决问题。

【课程对象】

企业中各级管理人员及管理储备精英

【课程时间】

2天，6小时/天

【课程大纲】
一、问题的定义及其分类
1、什么是问题？
2、问题的分类
1）发生型问题与特性分析
2）探索型问题与特性分析
3）设定型问题与特性分析
3、问题分析与解决的步骤
小组讨论：经常遇到哪些问题？如何解决？
二、管理者在面对问题时的态度
案例分析：某公司的一次营销工作会议？
1、遇到问题是恐惧、彷徨还是推诿？
2、管理者要勇敢面对解决问题
3、从PDCA 看我们的职责所在？
4、管理者的三个好习惯
1）专注结果
2）眼观大局
3）紧扣要事
5、松下的用人原则-你能贡献什么？
小组讨论：公司为何聘用你当经理？
三、问题分析与解决的六步法
1)界定问题：找出存在的主要问题
2)分析原因：找出影响主要问题的全部原因
3)确定要因：从全部原因中找出主要原因
4)制定对策：针对主要原因制定措施计划
5)实施检查：按照计划对策表执行，同时检查实际执行情况
6)总结评估：事后总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度
四、发现问题并找到关键问题
1、如何收集数据、信息等事实？
1）的数据应与课题有关
2）数据要有客观性
3）要有时间约束
4）对数据要分类整理，以找出症结
现场练习：如何从调查表中发现问题？
2、如何确定关键问题？
1）问题的基本澄清
2）问题的分解与突破
3）工具：思维导图排列图
4）排序并抓住关键问题
案例研讨：如何分解并抓住关键问题？
五、分析问题原因并寻找主要原因
1、五个“WHY”法
2、鱼骨分析图
3、分层法原因分析
4、分层法的类别
现场练习：分层法练习
5、调查法
6、分析原因时应注意的事项
7、不同管理方面的问题衡量数据
现场练习：你发现问题了吗？
六、制定解决问题对策并确定最佳方案
1、制定对策的“两图一表”
1）用排列图找出主要问题
2）用因果图找出问题的全部原因
3）再用排列图确定主要原因
4）针对主要原因利用对策图制定对策
案例研讨：工作中的问题如何解决？
2、头脑风暴法及其科学应用
现场演练：头脑风暴法
3、确定解决方案中的最终对策
1）制定评估表准
2）现场演练：如何科学选择最佳的工作？
七、实施执行并有效监控顺利推进
1)对执行进行监督和控制
2)对结果跟踪并随时进行沟通
3)对结果进行反馈
4)预防意外情况发生
5)讨论：如何在实施中进行监控？
八、课程内容回顾，与学员互动回答问题

赵瑞彬

【专业资质】

✦高级人力资源管理师/高级企业培训师

✦河北师大人力资源专业实训导师

✦《管理转身》项目认证讲师

✦《系统TTT》项目认证讲师

✦曾任知名汽车贸易集团经营管理部总监

✦世界500强中烟集团中层干部培养项目经理

✦世界500强新奥集团青年领导者培养项目经理

10+年企业管理咨询与培训经验，擅长大中型企业中层干部选拔、测评、培养、辅导，成功帮助中烟集团、新奥集团等企业选拔及培养出多批优秀管理干部，拥有丰富的项目实操经验。

【实战经验】

赵老师拥有近13年的企业管理咨询培训经验与企业岗位实践经验，参与或主导数十家大中型企业新人同化训练项目的开发，企业战略规划和组织结构调整等项目的运营，尤其擅长于企业干部测评与选拔、培训落地项目具有丰富实战经验，曾任职于企业人力资源经理、培训总监、董事长助理、事业部总经理等职务，并连续多年担任大学人力资源毕业生实践导师，对企业人才培养和提升的360°全体系建设进行总结和实践。

【主讲课程】

自我效能系列课程：《压力管理与情绪控制》、《后疫情时代高压之下的积极心理建设》、《高度自律的有效时间管理》、《反脆弱-抗逆能力系统练习》、《用4D法则提升管理者影响力》、《新员工职业化素养提升与塑造》、《中层干部管理素养综合训练》、《校园人到职业人的自我效能提升》、《从校园到职场的压力与情商管理》、《高情商应用-高效沟通技巧》、《高情商应用-向上管理的6大法则》、《非暴力沟通与关键对话》

中层干部团队管理系列课程：《成果思维-打造团队执行力》、《从技术走向管理》、《MTP-中层管理者能力发展训练》、《知人善用-4D情境领导力》、《教练式管理-高绩效团队建设与管理》、《管理就是带好队伍达成目标》、《经理人的战略管理与目标分解》、《经理人必修之一分钟经理》、《向上管理与向下赋能》、《新任经理人的必修课》、《高情商应用-有效的赞美与激励》、

中层干部系统培养认证项目：

管理转身项目《管理转身之管理自己》、《管理转身之管理业绩》、《管理转身之管理团队》

企业内训师TTT系列课程：

《课堂表达与掌控》、《建构式精品课程开发》、《课堂互动与有效表达》、《课件设计与制作技巧》、《企业最佳实践萃取与案例编写》、《引导式培训理念与技巧》、《如何设计一套引导式培训工作坊》、《企业线上微课授课技巧》、《5分钟动画微课制作技能训练》、《有效的自我表达PTT》

思维创新系列课程：《创新思维技能综合训练5天版》、《创新之王——萃智理论法则实景练习3天版》、《问题分析与解决》、《突破式创新思维8项训练》、《金字塔结构与应用》

落地工作坊：《讲好篝火故事传递企业文化-深度解读企业文化工作坊》、《融合团队关系-破解团队毒素工作坊》、《促进目标认同-团队目标共识工作坊》

【授课风格】

践行五星教学法，利用建构主义教学理念促进学习效果、使用引导式培训技巧达成培训目标。