问题解决与决策
判断与决策——偏差的产生与规避
判断与决策——偏差的产生与规避 中层管理技能提升课程
讲师:周炜博
课程背景
人生,是由一系列的决策组成的。面对数不胜数的学习内容、琳琅满目的商品、工作中的艰难抉择、人生道路的模糊岔路,人该如何抉择?
人究竟如何决策?如何不被信息的洪流淹没?什么原因导致做出某种决策?
本堂课程将带您了解其中的规律,帮助您提升自己的决策效能。
课程结构
课程形式
课程对象:中、基层管理者、储备干部等
课程时长: 1天(6小时/天)
学习活动:行动学习+课堂教学
课程大纲
序言、谁在欺骗你
1、 开撕:人有自由意志吗?
2、 器官与意识各干各的
3、 互动案例:棋盘暗影错觉
4、 什么影响我们的决策
一、本能:知觉、记忆、情境
1、 选择性知觉——人,先定义再看见
1) 互动案例:扑克牌记忆
2) 反应:支配、折衷、分裂和再认
3) 结论:知觉具有选择性。
4) 课堂练习:自我知觉对决策影响的反思
2、 认知失调——被心理矛盾影响的你
1) 互动案例:小镇中的犹太人
2) 应用:如何唤起失调
3) 警惕:斯德哥尔摩效应
4) 结论:可以利用认知失调进行引导
5) 课堂练习:认知失调辅助决策行为
3、 后见之明——记忆是提取时构建的
1) 互动案例:我们被集体篡改记忆
2) 常态:事后诸葛亮
3) 有效复盘:枝杈比寻根重要
4) 结论:精确记忆的重要意义
5) 课堂练习:减少后见之明对决策影响的方法
4、 情境依赖——处理信息全靠解释
1) 互动案例:视觉情境效应
2) 对比效应
3) 首因效应
4) 近因效应
5) 晕轮效应
6) 结论:情境会严重影响决策
7) 课堂练习:决策中情境效应影响因素排除法
二、思路:提出好问题的重要性
1、 问题使答案具有可塑性
1) 互动案例:你怎么看
2) 答案的顺序效应
3) 虚假意见无处不在
4) 态度与行为有相关性吗?
5) 结论:态度、看法和选择往往具有可塑性
6) 课堂练习:收集信息——一个问题的不同问法
2、 提问的结构化影响
1) 互动案例:采购哪一款
2) 优先级是设计出来的
3) 人是社会人
4) 正能量与逆反的较量
5) 决策框架需要数学逻辑
6) 结论:问题呈现的因素会影响得到的答案
7) 课堂练习:给自己的理性提醒
3、 学习设计:针对出现的问题,如何提出好问题
三、有效:决策的思维模型
1、 期望:效用从哪里来?
1) 互动案例:这个项目你准备投多少?
2) 理性决策的6个原则
3) 课堂练习:不确定条件下的理性原则
2、 悖论:决策的执拗
1) 互动案例:采购一台车
2) 阿莱悖论与埃尔斯伯格悖论
3) 课堂练习:如何识别(添加)影响
3、 传递:跳出了理性
1) 互动案例:做一次人事经理
2) 自己挖坑跳不过去
3) 自己的原则会坚持
4、 应用:描述性决策模型
1) 互动案例:供应商决定采购成本
2) 满意:去你的理性
3) 互动案例:来一场拍卖
4) 未来:期待美好的前景
5) 课堂练习:把“满意”与“未来”加入决策
6) 互动案例:正面还是反面
7) 确定:小概率高评价,中概率低评价
8) 后悔:站在终点影响现在
9) 补偿:设置门槛才节能
10) 课堂练习:有限理性决策标准
四、回归:有限理性决策
互动案例:上帝视角
1、信息量——信息不对称下的信息获取
1) 我们处在信息不对称的红利中
2) “行动模式”就是价值标准
3) 信息不对称和无形化
4) 信息不足与无形价值是约束也是驱动力
2、有限理性决策
1) 人只具备有限理性
2) 有限理性不否定理性
3、真正决策都是不确定性决策
1) 人的价值来源于不确定性
2) 企业利润来源于不确定性
3) 人的确定性偏好
4) 管理就是管理不确定性
5) 确定性、概率和不确定性对人的影响
总结及回顾
周炜博老师
【专业资质】
n ACI注册国际高级职业培训师 认证
n 哈佛大学《管理、团队、领导力》研究 认证
n 管理学系统培训项目(MTP)认证
n 中国科学院院心理咨询师 认证
n 组织变革驱动力(OD) 认证
n 组织学习成果转化师(6Ds) 认证
n 中华文化传承辅导师(人社部)认证
【经历背景】
周炜博老师在管理咨询行业从业十余年,有着管理咨询顾问、培训讲师和体验式培训教练多重功力。周炜博老师语言幽默、观点犀利、常能以最朴素的角度来解读复杂的问题,并给出独到的解决方案。周炜博老师曾为国企在变革同时保持管理稳定与业绩增长提供咨询,也曾帮助民营企业家在一年内实现营业额800万到2亿的跨越。
周炜博老师是兼具课堂式、体验式及翻转课堂式多种授课能力,又拥有管理咨询、心理辅导与中华传统文化多重功底的讲师。
【主讲课程】
《管理能力系统提升MTP》©
《从行为到行动——组织行为学培训课程》©
《阶梯领导力》©
《管理者急救手册——不同岗位生命周期的管理技法》
《管理沟通与模块化沟通技巧》
《系统思维——管理者的大局观意识》
【培训风格】
l 实战派,课程实用性强,案例丰富;
l 语言生动、激情、幽默,有感染力;
课堂气氛活跃,适合学员的学习与知识的吸收;- 企业到公司化阶段后,老板要从关注事向关注人转变
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