危机公关
媒体采访与访谈应对技巧
媒体采访与访谈应对技巧
【课程特色】
案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、互动性强、贴近实际、深入浅出、逻辑性强
【课程时长】3-6小时(半天-1天)
【课程大纲】
一、 如何认知媒体与当前社会的舆论环境?
1、 媒体发展的四个阶段:纸媒、网媒、自媒、全媒
2、 舆论传播的四个特点:我说你听、我说你问、你问我答、你说我说
3、 舆论传播的运行规律:弱传播理论
4、 媒体传播中的“一灯三镜”效应
5、 当前社会舆论环境的突出变化
6、 公众思维方式的变化有哪些
案件分析:
1、 顺丰速运快递小哥被打事件,企业创始人的发声为何能引发全网称赞?
2、 贵州某国有银行职员被打事件,为何需要软处理?
3、 工商银行网络应对中的技巧有哪些?
4、 拼多多员工猝死事件有哪些启示
5、 “茅台院士”的舆论发酵带来什么样的冲击?
二、 如何做到有效的媒体沟通?
1、 媒体沟通中的六个任务
2、 媒体沟通中的七大要素
3、 媒体声明中的“四要素与四原则”
4、 领导人面对媒体时的语言体系
5、 新闻发言人是什么人?
案件分析:
1、 如何看任正非在“孟晚舟事件”上的表态?
2、 淘宝商城小商家扰乱交易事件,马云新闻发布会
3、 碧桂园安徽六安工地安全事故媒体见面会失误原因?
4、 国美黄光裕的媒体公关策略
5、 安徽阜南县委书记现场喊话为何能走红网络?
三、 突发事件时面对媒体的有效应对方式
1、 如何开发新闻发布会?
2、 接受电话采访的沟通技巧与注意事项
3、 接受媒体专访的准备与注意事项
4、 事故现场的信息发布与注意事项
5、 如何应对竞争对手的恶意炒作?
6、 如何避免次生舆论事件的冲击?
7、 如何有效控制个人情绪
8、 如何识别记者的采访陷阱
9、 如何得到记者的有效认同
10、 如何控制采访现场的气场
案件分析:
1、 达芬奇家居的新闻发布会有哪些失误?
2、 如何从细节中看“7·23”甬温动车事故新闻发布会?
3、 新冠疫情下的政府新闻发布会的特点
四、媒体关系管理
1、 如何筛选组建自己的媒体团队
2、 如何开展媒体关系日常维护
3、 如何巧妙传递机构价值观
4、 如何培养身边的铁杆儿记者朋友
5、 如何区别工作中和生活中的媒体关系
6、 如何提供媒体感兴趣的选题
7、 正确了解媒体报道的初衷
8、 正确把握你要表达的核心内容
9、 充分准备每次采访所需信息
10、 如何做好媒体信息网络监测
11、 负面信息的处理技巧
案例分析:
1、 华为公司的媒体公关策略
2、 海底捞、西贝、老乡鸡三家企业的媒体公关
3、 美团上市前如何用小成本覆盖网络负面信息?
4、 面对“40万天价菜单”会所总经理如何做媒体关系处理?
马龙照 老师
——企业危机管理培训专家
Ø 中广告主协会教育专家委员会委员
Ø 工信部网络舆情分析师特聘导师
Ø 劳动经济学会教育培训中心副主任
Ø 北京大学高层中心原教学总监
Ø 中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师
Ø 中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾
Ø 商业新知特约撰稿人
【个人简介】
马老师具有多年的危机公关管理实战和培训经验。
曾在知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用,最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后,第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度,避免了外界信息的无序蔓延;随后迅速联系权威媒体进行采访,正面声音覆盖负面评论,在黄金时间内将负面舆情引导致正向关注,酒店声誉平稳着陆,恢复正常经营。
指导某国企电力集团公司完成企业内部危机管理手册,对企业全部中高层进行《企业危机管理》的专题培训,促使企业的危机管理意识和方法落地。
在社会知名人士形象修复方面,指导国内多个明星工作室处理个人声誉危机。
马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程,针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例,总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法,获得了诸多企业家和品牌方的高度认同,并在危机预防和管理实战当中,取得了良好的效果。
马老师看到很多的企业,不是因为经营不善,而是因为危机处理不当,使企业陷入困顿甚至倒闭,其中不乏知名企业。马老师期望让更多的企业在发展过程中,掌握危机处理的规律、技巧、原则和方法,真正实现上下员工的“危机意识、公关思维”,为企业持续健康的发展之路保驾护航。
【主讲课程】
危机公关课程:
《企业危机管理与舆情应对》
《新媒体时代下突发事件舆情应对》
《危机公关与品牌声誉塑造》
《如何开好新闻发布会》
《提升网络舆情分析能力》
企业管理课程:
《危机领导力提升》
生涯规划课程:
《新职场职业生涯规划》
《北大历史与人文精神》
《为学“十艺”与人生导航》
【学员评价】
马老师的课程非常系统,案例非常经典,视角非常独特,也是我们不太容易观察和注意到的,对我们的危机预防很有借鉴意义,受益匪浅!—— 贵州黔途集团 副总经理 陈东京
课程理论和实践都非常丰富,条理清晰,具备很强的实战性! ——际丰集团 总经理 李强
马老师我们打开了一个展新的视角,也为我们提供了一种新的思维方式。很多危机事件的发生、发展和消失,原来背后有那么多的故事,真的大受启发。——河北石家庄金都机械 总经理 周群
内容实战性很强,很多案例我们都耳熟能详,但不知道它蕴含的规律,马老师把它总结出来了,对我们的工作很有指导意义! ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军
讲的非常精彩,有情怀、有理论、有水平,真正懂我们!赞!——河南科伦药业 董事长 乐常勇
听了马老师的课非常受启发,我已经将今天老师讲的要点发给了总经办,未来我们处理危机事件就有章有循了。——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏
老师今天讲的问题,全都在我们身上发生过,所以今天的课程很有收获!——徐州农商行董事长 徐继祥
这次课程很受欢迎,课后讨论也很激烈,很多学员表示能够解决实际的问题,实战性很强,学员评分很高。—— 北京工商大学EDP中心 王慧
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