六步问题解决术——问题分析与解决

六步问题解决术——问题分析与解决

主讲老师：杨旭辉

【课程描述】

长久以来，解决问题的技术就备受重视。胜者为王、败者为寇的趋势越发明显，未来无论是哪一种行业，都必须拥有更精深的技术。而在信息泛滥的今天，不是熟记专业领域资料就可以保住饭碗，各式各样难以计数的问题层出不穷，唯有掌握了解决问题的技术，当面对大量信息时，专业知识才派的上用场，问题解决技能已成为商务人士的核心技能。

分析与解决问题的技术已是置身商场不可或缺的核心技术之一。本课程在逻辑思考的基础之上，建构出一套体系，从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧，以及在背后支撑它的分析技术。

【课程目标】

通过本次系统培训，学员将能够：

Ø  帮助商务人士在工作过程中认清问题、查明原因、寻找对策、落实行动；

Ø  在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；

Ø  判断问题的类型并选择优先解决问题的顺序；

Ø  运用拆分工具进行问题拆解，并能够运用分析工具制定解决策略；

Ø  找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；

Ø  填写实施管理表量化跟进执行情况；

Ø  通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；

【课程特色】

讲授、体验、讨论、视频

【适用对象】

1、         新上任主管、经理、即将晋升主管、经理的人士；

2、         管理经验不足两年的经理、主管，同时担任管理工作的技术、销售人员。

【课程时长】1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一步：如何界定问题

1.      如何确定问题？

(1)    问题的本质是“落差”

(2)    变化的敏感度

2.      问题如何分类？

(1)    恢复原状型问题

(2)    防范潜在型问题

(3)    追求理想型问题

3.      问题有哪些特性？

(1)    紧急性和重要性

(2)    优先矩阵

知识点和模型：三类问题、优先矩阵

演练：问题界定、分析问题的顺序

第二步：如何描述问题？

1.      明确目的，找到分解角度

(1)    分类的MECE原则

(2)    演绎逻辑分解

(3)    归纳逻辑分解

2.      分解问题有哪些工具？

(1)    头脑风暴法（开拓法）

(2)    平面切割法

3.      如何描述问题？

(1)    明确期望值

(2)    精准定位现状

知识点和模型：两种逻辑分解方法、MECE法则

演练：案例分解、SSAP表单

第三步：该如何分析问题？

1.      NLP理解层次

(1)    环境层-都是你们的错

(2)    行为层-努力就能解决

(3)    能力层-方法总比问题多

(4)    信念层-什么才是最重要的

(5)    身份层-因为我是，所以我会

(6)    精神层-人活着就是为了改变世界

2.      不同类型问题的分析程序

(1)    恢复原状型

(2)    防范潜在型

(3)    追求理想型

3.      分析原因的工具

(1)    鱼骨图

(2)    5WHY

知识点和模型：SCAP表单、NLP理解层次、鱼骨图、5Why

演练：运用SCAP表单进行分析

第四步：如何进行解决方案评估？

1.      评估方案的考量维度

2.      制作备选方案

(1)    情景分析法

(2)    SWOT

(3)    六顶思考帽

第五步：实施方案

1.     影响方案实施的六要素

2.     如何制定实施计划

(1)    甘特图

(2)    PERT/CPM（计划评核法/关键路径法）

知识点和模型：情景分析法、SWOT、六顶思考帽、甘特图、计划评核法

演练：备用方案、运用SDAP表单完成执行计划

第六步 复盘反思

1.     为什么要进行复盘？

(1)   复盘的目的

(2)   复盘的三种方法

2.     复盘如何操作？

(1)   回顾目标

(2)   评估结果

(3)   分析原因

(4)   总结经验

知识点和模型：结构化复盘模型PDCA

演练：SPAP表单、对整体课程进行复盘，提炼知识点和方法

杨旭辉 老师（北京）

——企业管理者能力提升实战专家

Ø  原人民日报国家人文历史杂志社商学院院长

Ø  原58同城北京大区培训部负责人

Ø  原中软国际（天津ETC）BPO事业部负责人

Ø  国际注册职业培训经理人、绩效改进顾问

Ø  版权课《结构性思维》认证讲师

Ø  北京职业培训协会特聘专家

Ø  国家电网、民航、航天培训中心等特聘讲师

Ø  “齐鲁训练营—中小企业家创新创业专题“特邀专家

【个人简介】

杨老师20年的企业实战管理工作经验，曾先后就职于中石化、中软、人民日报、58同城等，同时拥有15年企业管理和人才发展建设咨询培训经验，对于企业管理着xxx能力提升，企业培训师团队建设具有丰富的实践经验，并逐步形成了适宜于本土化管理的咨询培训风格，为众多大型企业以及央企、上市企业等开展中层管理者能力提升、企业人才发展建设、培训体系建设等培训咨询项目，其具有针对性的、实战性的咨询培训方案和针对管理的独到见解得到了众多学员的认可和赞誉。

Ø  负责58同城集团中基层管理者培养项目，先后进行中层干部“常青藤计划”40多期，储备干部“职业加速计划”10多期，累计为公司培养近1000名中基层管理人才，3年时间累计培训时长达1000小时；

Ø  连续五年辅导航天培训中心制定年度培训计划，开展新员工职业化培训、中基层管理人员培训，累计参训人员达到500人；

Ø  负责某知名呼叫中心培训部培训体系建设，通过岗位经验萃取及讲师团队搭建，共同研发助推业绩提升的6门销售系列课程，实现业绩增长5倍；

Ø  杨老师曾先后为航空、国家电网、北控水务、寺库等诸多企业打造内部通过课程讲师队伍，辅导开发实效内部课程，累计培养及辅导通用课程讲师近百余人；

Ø  主持月星商业地产集团战略人力资源升级咨询项目，从组织架构、岗位职责、人员配置、人员能力提升等方面进行了梳理及团队再造，打造月星地产集团规范化人力资源制度管理体系、流程管理体系，助推在区域行业发展局限的情况下，通过内生能力稳住地方市场，打下牢固的市场基础；

Ø  辅导山东烟台八所高校教师，辅导开发本专业的主题课程，并跟进指导和评估高校中培训项目，并且在年度创业大赛中，辅导出多个一二三等奖项获得者；

Ø  在疫情期间，帮助电商平台便利大本营通过打造内部讲师团队，培养销售讲师60余人，通过四个月时间市场占有率增至50%，利润增长超过40%。

杨老师期望总结自己十五年的培训和管理经验，帮助中国企业全面提升、突破发展瓶颈、实现可持续成长，培养中国企业的中坚力量，加速企业战略实现，真正为基业长青的企业贡献一份绵薄之力！

【主讲课程】

TTT方向

《4D课程开发》

《TTT培训培训师》

《结构性思维》

管理方向

《高绩效团队建设》   

《创新魔方》          

《新员工职业化塑造》 

《时间管理-三招两式HOLD住时间》

《员工激励与辅导》

《目标与计划管理》

《问题分析与解决》

【授课风格】

Ø  有料：杨老师长期从事管理培训和管理顾问工作，理论功底深厚，企业一线实践经验丰富，擅长教练式培训和方法传授，课程生动实用；

Ø  有用：培训不仅仅基于传授，更应注重在现实工作中的运用，因此杨老师的课程更注重课前调研和课后应用跟进，达到学以致用，课中不断强化掌握；

Ø  有趣：寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，杨老师擅长在与学员互动引导的过程中，将知识、方法有效传授，实现学员由内而外的实效转变，表达风格沉稳诙谐，引人入胜，深受学员喜爱和推崇。

【学员评价】

杨老师的课程实战、实用，接地气，讲课技巧也高，好多看起来复杂的问题，杨老师总是一句话就说透了，让人豁然开朗，企业就需要这样的专家。

——北控水务人力资源经理李总

杨老师的课程可以带动我去深层次思考，让我受益很多。杨老师的课堂以实战干货为主，针对企业客户与学员的实际状况定制化设计独特的培训方案，理论有深度，讲解有梯度。采用视频观赏、小组讨论、案例分析、团队共创、角色扮演、相互点评等丰富的授课形式，触动学员深层次思考。                                         ——航天培训中心王文博

杨老师的整个课程现场，一直在带着公司的员工，不间断的提出关于管理的问题、引发学员思考，真实的实操案例，引发学员思维，讨论互动，引发学员创新，收获满满。

                   ——东芝医疗人力总经理江涛

学校让我们上课，本来以为没什么实质内容，听杨老师讲课，那真是刀刀见肉，大家都会遇到相似的问题，也都有解决办法！希望杨老师到学校指导。        ——南山学院 谈才双