问题分析与解决

《问题分析与解决》

主讲人：尹航

【课程背景】

企业发展、团队绩效提升都是在不断地解决问题当中获得的，所以，解决问题是进步的阶梯。如何卓有成效地解决问题，也是个人与组织智慧的体现。然而，“问题”本身不是问题，问题是能不能有效地思考！改善人们解决问题的思维模式与技巧，是提高一个团队绩效的最有效途径。《问题分析与解决》提供的结构化研讨方法与工具，将帮助学员短期内提升有效分析与解决问题的能力！

本课程是在吸收哲学、逻辑学和管理学等学科智慧的基础上，经过大量的实践研究，在纷繁复杂在现实中归纳出分析与解决问题的通用模型，这个模型把问题简化为不同类型，为每一种问题类型提供完整的分析与解决流程，并设计了相应的流程分析工具表。

这是一套简易的流程，它化繁为简，让你一听就懂，一学就会，一用就灵；

这是一套系统的工具，它以不变应万变，为你提供思路，游刃有余地化解各种难题；

这是一套科学的理论，它荟萃了多种学科的知识精髓 ，是被实践证明了的真理。

【课程模型】

【课程目标】

n  能够利用团队的智慧，群策群力解决问题

n  能够正确地运用结构研讨工具

n  能够判断不同问题的解决方向，并能把该问题转化为任务

n  能因果思维建立事物之间联系，追溯导致问题的原因

n  能为决策设定标准，并将标准区分为硬性和软性

n  能为决策提供不同的可选方案

【课程产出】

本课程实战性强，以实际问题为演练素材，采用行动学习方式，群策群力，模拟实际工作情境，在学与练中掌握课程提供的思维模式和工具方法，获得“知识-能力”的转化。

【课程设置】

n  课程时间：1天，6小时/天

n  课程对象：企业各级管理者、基层员工

n  课程方式：讲师讲授+案例分析+行动学习+实操演练

【课程大纲】

导入篇：群策群力，问题分析与解决基础

一、GE的应用

（一）杰克 · 韦尔奇的理念

（二）快速变化的时代更需要团队智慧文化

二、群策群力的内涵

（一）什么是群策群力

（二）群策群力的特点

（三）群策群力的角色划分

（四）群策群力的价值

第一部分：界定问题

一、问题与问题意识

（一）什么是“问题“

（二）拥抱问题

（三）好“问题“才有好答案

二、列举问题——团队列名法

（一）什么是团队列名法

（二）团队列名法的步骤

（三）团队列名法的价值

（四）用团队列名法界定出关键问题

第二部分：分析问题

一、识别可能的起因

（一）收集资料检核表

（二）WHY法

（三）鱼骨图分析法

（四）故障树分析法

练习：绘制鱼骨图

二、检验起因

（一）检验的要点

（二）检验的类型：提问、考察、测试

三、选定起因

（一）收集数据，绘制帕累托图

（二）二八法则

练习：绘制帕累托图

第三部分：制定方案

一、陈述目的，重新定义问题

（一）澄清聚焦

（二）成功标准

（三）问题边界

二、为方案投入各种构想

（一）头脑风暴

（二）团队列名

（三）发散思维

（四）逆向思维

三、分析各种方案

（一）描述改进目标

（二）比较不同方案的影响

（三）绘制方案影响图

工具辅导：《工具手册》

第四部分：实施改进

一、设计

（一）设计MVP

（二）设计实施规划

二、测试

（一）选择测试方法

（二）选择测试流程

（三）测试阶段应遵循的原则

三、迭代

（一）将测试结果总结，迭代

（二）制定修改或推广方案

            ——京狮MBA头马演讲俱乐部创会主席

Ø  北京师范大学工商管理硕士 MBA

Ø  京狮MBA头马演讲俱乐部创会主席（北京第一家面向MBA群体提供演讲培训的公益组织）

Ø  AACTP国际注册行动学习促动师

Ø  AACTP国际注册培训师

Ø  国家认证生涯规划师

Ø  世界500强企业TTT指导老师

Ø  DISC国际认证讲师和测评解读顾问

【职业背景】

Ø  具有15年企业培训管理实战经验，在企业培训体系搭建、企业人才培养规划等领域有深入研究，曾为多家世界五百强领军央企提供培训咨询服务

Ø  08年至今，12年来授课超过1000天，在教学设计、课程开发、讲师（培训师）培养、演讲表达、行动学习等方面拥有丰富实践经验

Ø  多年来系统深入地研究建构主义、体验学习、自然学习法、萃取技术、引导技术、五星教学等教学模式和培训技术，十多年来阅读量超过1000本著作

Ø  课程落地实用，理论与实践相结合，受到学员广泛好评，累计培养培训师上千人

【个人介绍】

尹老师拥有十余年服务及礼仪培训实战经历，累计培训学员近万人：

Ø  担任第七届世界军人运动会礼仪老师，第七届世界军人运动会于2019年18日晚在湖北省武汉市隆重开幕。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平出席开幕式并宣布运动会开幕。第七届世界军人运动会是国际军事体育理事会主办的全球军人最高规格的大型综合性运动会，来自109个国家的9300余名军体健儿将在江城武汉同场竞技。尹老师担任第七届世界军人运动会服务礼仪的授课老师，累计培训近3000多人，并全程参与了军运会《服务礼仪》的教材编写工作。

Ø  担任2020年中国国际服贸会全球峰会礼仪老师，中国国际服务贸易会，是专门为服务贸易搭建的国家级、国际性、综合型大规模展会和交易平台，本届中国国际服务贸易交易会以“全球服务，互惠共享”为主题。国家主席习近平在2020年中国国际服务贸易交易会全球服务贸易峰会上致辞。尹老师担任本届国际服贸会的志愿者服务礼仪的授课老师，助力志愿者在峰会上展现最好的精神风貌。

Ø  中国交通建设集团有限公司（2020年世界500强排行榜中公司排名第78位）连续4年返聘尹老师，课程评分95分以上。

尹老师在礼仪领域有深入的研究，先后赴美国等国家，与国际知名礼仪专家交流学习，拥有国际化视野。尹老师把礼仪领域的专业实战经验与中国企业的现状相结合。“不学礼，无以立”，通过礼仪的力量，提升中国企业的形象力、影响力，进而增强中国企业的软实力，获得众多企业的高度认同。

【讲授风格】

尹航老师的授课既注重案例分析，又不失理论启发；将培训与学员的工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛。在授课过程中，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，逻辑性强，深入浅出、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。

【学员评价】

通过尹老师互动式的讲解，充分调动了学员的参与性。对课程开发、授课技巧等有了更加深刻的理解，特别是如何做好课程呈现，感谢尹老师。

                                    ---------------富士康科技 人事总监 胡佳

特别有收获，课程对生活和工作帮助都很大。老师语言很生动，内容专业，课件精美，受到学员的广泛好评。                                  

--------------大唐集团  培训总监 李丽

尹老师根据自己多年实践和经验积累，加上对培训技术理论研究学习，形成了一套有自己特色、效果显著、可落地的教学操作系统，让人豁然开朗、直抵核心。

--------------中国电建 总经理 王海涛

尹老师的教学模式深入高效，能够让人不时会有一种醍醐灌顶般酣畅淋漓的感觉。能够让学习者更好地设计和实施教学过程，提高培训的课堂效果。

--------------德国西诺德 企业大学院长 胡立诚