问题解决与决策
问题分析与解决
问题分析与解决 职业素养技能提升课程
讲师:周炜博
无论你是一般职员或是高层管理人员,无论你在此组织中担任什么职务,分析与解决问题的技术已是置身商场不可或缺的核心技术之一。本课程在逻辑思考的基础之上,建构出一套体系,从理论和实务两方面来说明解决问题的技巧,以及在背后支撑它的分析技术。
课程对象:中、基层管理者、储备干部、一线员工等
课程时长: 2天(6小时/天)
学习活动:行动学习+课堂教学
第一部分:发现“真正”问题——“效能提升”的起点
一、“有问题”的逻辑
案例:“失败”的选择
1、 有意识的人生:“问题”如影随形
2、 企业生存的背后逻辑:效率竞赛
3、 在职场,抢问题就是抢机遇
二、问题意识的本质
1、 识别问题的本质——落差
1) 问题:必须被解决的课题
2) 解决:做出决定就必须承担后果
3) 课题:期待与现状落差的具体、真实的内容
案例:“这事,职能我来!”
2、 问题意识的内涵
1) 发现问题
2) 解决问题
3) 打破现状
4) 追求新方法
5) 预测未来
3、 问题意识的范畴
1) 主营业务
2) “当事人”事件
3) “顺应天时”的真理
三、问题的类型
1、从目的区分
1) 以恢复原状为目标
2) 以达成理想为目标
2、目的与发生时间的类型分析
1) 不良状态已暴露:恢复原状型问题
2) 不处理会发生不良:防范潜在型问题
3) 追求更好的期待状态:追求理想型问题
案例:发动机坏了
3、地图≠疆域
1) 问题类型为解决策略提供方向
2) 问题类型会限制分析思路
3) 问题类型会局限策略宽度
四、问题优先级3大步骤
1、 第一步:画出“紧急-重要”矩阵
1) “重-急”、“轻-急”焦头烂额
2) 追求理想型常潜伏在“重-缓”
3) 防范潜在型可能在“轻-缓”
2、 第二步:找出易被忽略的“重要不紧急”事件
1) “重-缓”经常“一拖再拖”
2) “重-缓”一旦被正视重要性时,一切都晚了
3、 第三步:防范潜在型问题,预防与应对并重
1) 不良的扩散可能性
2) 有多少缓冲时间
3) 应对方案
4、 问题分析与解决的一般流程
1) 明确问题
2) 分解问题
3) 设定目标
4) 把握真因
5) 制定对策
6) 实施对策
7) 评价效果
8) 巩固成果
第二部分、成熟的问题解决套路——“标准问题”的应对
一、恢复原状型问题解决策略
1、 恢复原状型问题有两大课题
案例:5W的来源
1) 分析原因
l 事实分析
l 原因分析
2) 应对策略
l 紧急处理
l 根本解决
l 防止复发
2、 差异分析法的适用
1) 6W3H
2) 标杆学习
3) 同一对象的变化
4) 多变量难分析
3、 因果链确认
1) 关联性
2) 时间性
3) 干扰因素
课堂练习:《恢复原状型问题的应对方案》
二、防范潜在型问题解决策略
案例:汽车的轮胎
1、 防范潜在型问题两大课题
1) 预防策略
l 确定不良
l 确定诱因
l 制定预防策略
2) 应对策略
l 判断不良发生场景
l 制定应对策略
2、 由下而上生长法的适用
1) 确定必须注意的特定因素
2) 设定不良状态
3) 拟定预防策略,排除诱因
4) 拟定不良发生的应对策略
3、 由上而下贯彻法的利弊
1) 假设不良状态
2) 确定不良诱因
3) 拟定预防策略,排除诱因
4) 拟定不良发生的应对策略
课堂练习:《防范潜在型问题的操作方案》
三、追求理想型问题解决策略
1、 追求理想:目标要明确
1) 定位理想
2) 基于价值观
3) “该怎么做,才能达成……”
l 资产盘点
l 选定理想
l 行动计划
2、 实践理想:如何解决规划性课题
1) 设定期限
2) 列出必要条件
3) 学习必备知识与关键能力提升
4) 制定实施计划
课堂练习:《追求理想型问题的实施方案》
管理案例分析:这是一个什么问题?
第三部分、面对一个新问题,解决问题的关键能力——问题分析
一、根据数据发现问题的核心——明确问题
案例:忙碌的主管
1、 “问题嗅觉”是职场重要的能力
2、 掌握数据,“发现问题的存在”
3、 分析数据,问题需要自己找出来
4、 明确数据,权限内的问题才能“被解决”
5、 寻找数据,6方面拷问现状
二、问题分析与解决的基础——逻辑思维
1、 分析与解决的障碍:人的大脑
1) 进化出来的懒惰
2) 大脑 “都是”感性的
3) 逻辑就是破除“非理性”状态
4) 认清什么才是“事实”
2、 分析与解决的基础:逻辑思考
1) 逻辑具有天然说服力
2) 逻辑的结构=主张+论据
3) 避免“跳跃”
3、 提升逻辑性的三要素
1) 主张之后提出论述
2) 主张与论述正确的链接
3) 检查假设
二、用MECE原则找到问题所在
案例:给人类再分分类
1、 以MECE的概念进行问题分析
1) 不重复、不遗漏
2) 破除习以为常的习惯
3) 解决与创新的机会往往就在眼前
练习:MECE原则实践练习
2、 符合MECE原则的架构
1) 分析结构、策略:将分析对象作区分
l 工具:思考事业战略的“3C”
l 工具:适用于业务分析的“五力”
l 工具:思考组织策略的“7S”
l 工具:拟定营销策略的“4P”
2) 分析价值链、行为:将流程作区分
l 工具:显示企业机能流程的“商业系统”
l 工具:消费策略流程的“AIDMA模型”
3) 分析方向:运用独立变量
l 工具:分析事业组合的“PPM矩阵”
l 工具:成长策略的“产品-市场矩阵”
l 工具:协助职业生涯规划的“职业生涯矩阵”
3、 用MECE原则细分找到核心问题范围
1) 破除习惯思维
2) 多角度对问题进行MECE
案例练习:问题在哪?
三、追究问题原因
1、 对核心问题范围PSCQA分析
1) Protagonist 确定当事(人)具体形象
2) Situation 描述目前的稳定状态
3) Complication 假设颠覆稳定的障碍
4) Question 假设一个最重要的疑问
5) Answer 提出解决问题的手段
2、 找出切入点的4W框架
1) WHAT
2) WHERE
3) WHO
4) WHEN
练习:找出问题切入点
四、根据切入点提出解决方案
案例:越解决问题越多
1、 错误的解决策略反而让问题恶化
2、 正确切入课题,制定解决方案
3、 方案只选一个,但不能只有一个
4、 检视课题设置,解决方案是否解决了本质问题
5、 解决方案要有行动计划与细节
第四部分、对问题进行情境分析——对解决方案进行决策
一、问题情境分析与环境脚本制作
案例:特朗普为什么总让白宫疯狂
1、 主动性与情境的可控程度
1) 本能管理──总遇上不愿面对的
2) 主动管理──预想最可能发生的
2、管理者的编剧能力:制作环境脚本
1) 从“结构”来掌握环境因素
练习:环境结构图
2) 掌握各类风险因素的重要度
练习:“影响度-不确定性”矩阵
3) 制作环境脚本
l 中性语言进行描述
l 对比状态描述主轴
l 2×2脚本描述
练习:制作脚本
4) 用环境脚本评价各解决方案
5) 制作脚本/行动矩阵
练习:制作脚本/行动矩阵
二、解决方案的选择顺序确定
1、 剔除超出允许范围的解决策略
案例:你还做飞机吗?
1) 原则:实际行动不能冒风险
2) “发生几率低”是可以忍受的风险
3) 环境脚本可信度高
2、 思考各环境脚本的发生几率
1) 几率的设定必须明确
2) 几率总和是100%
3) 去除非理性与充分交换意见
3、 行动前考虑风险收益
1) 风险偏好因素
2) 科学方法与赌徒心态
3) 基数大概率才有效
总结与回顾
周炜博老师
【专业资质】
n ACI注册国际高级职业培训师 认证
n 哈佛大学《管理、团队、领导力》研究 认证
n 管理学系统培训项目(MTP)认证
n 中国科学院院心理咨询师 认证
n 组织变革驱动力(OD) 认证
n 组织学习成果转化师(6Ds) 认证
n 中华文化传承辅导师(人社部)认证
【经历背景】
周炜博老师在管理咨询行业从业十余年,有着管理咨询顾问、培训讲师和体验式培训教练多重功力。周炜博老师语言幽默、观点犀利、常能以最朴素的角度来解读复杂的问题,并给出独到的解决方案。周炜博老师曾为国企在变革同时保持管理稳定与业绩增长提供咨询,也曾帮助民营企业家在一年内实现营业额800万到2亿的跨越。
周炜博老师是兼具课堂式、体验式及翻转课堂式多种授课能力,又拥有管理咨询、心理辅导与中华传统文化多重功底的讲师。
【主讲课程】
《管理能力系统提升MTP》©
《从行为到行动——组织行为学培训课程》©
《阶梯领导力》©
《管理者急救手册——不同岗位生命周期的管理技法》
《管理沟通与模块化沟通技巧》
《系统思维——管理者的大局观意识》
【培训风格】
l 实战派,课程实用性强,案例丰富;
l 语言生动、激情、幽默,有感染力;
课堂气氛活跃,适合学员的学习与知识的吸收;
上一篇:判断与决策——偏差的产生与规避
下一篇:持续增长--问题分析与解决
- 企业到公司化阶段后,老板要从关注事向关注人转变
- 某电信企业员工职业化项目纪实
- 某商业银行EVA考核模式设计项目纪实
- 管理企业不难---管理思想摘录
- 成功者离不开第4个医生
- OD落伍了,OD2.0来了
- 中层的责任与担当
- 如何做好员工管理
- 赢在协同:如何高效联动与无缝对接
- 问题解决力 ——问题的分析与解决