MTP—中层管理者技能提升训练（郑爱军）

课程收获：
1. 学员能够掌握确定工作方向目标的4步法
2. 学员能够分析团队士气问题采取对应策略
3. 学员能够运用培养下属能力的工具提高效率
4. 学员能够采取有效的沟通方式来运用到工作中

课程大纲：
第一篇 中层管理者之： 厘清管理者的角色
  管理的目的是什么
  制定行动计划
  建立适合组织
  协调相关资源
  指挥协调处理问题
  控制检查评估
 
案例分析：“我工作这么努力，为什么团队表现不尽如意”
学习产出：学员能够列出本岗位的管理职责清单
   
第二篇 中层管理者之：设定团队工作目标 
  客户的需求是什么
  质量价格交期
  参与感
  价值感
  尊重感
  团队感
 
  如何探寻客户需求
  不是你做了什么，而是客户感受到什么
  分析行业背景
  理解客户痛点
  确定改善方向
  评估确认需求
   
案例分析：“生产部经理的内部客户需求都有哪些”
学习产出：学员能够逻辑的制定自己部门的工作方向
 
第三篇 中层管理者之：打造团队培养下属 
  打造高效团队
  团队的管理者起到决定性作用
  确定适合的目标
  选择适合的团队成员
  建立积极的人际关系
  制定团队规章制度           培养下属能力
  培养辅导的目的
  培养的内容
  建立部门培养体系
  内部讲师的选拔
  导师制度的建立
 
案例分析：这样的团队为什么会失败
学习产出：学员能够制定本部门团队管理计划和内部培养计划
 
第四篇 中层管理者之： 激发员工士气 
  影响士气的因素
  变革带来的不确定性
  对职业未来的风险
  管理者的风格
  团队目标不明确
  组织的氛围
  如何激励员工士气
  设定挑战的工作目标
  提高参与感
  制定职业规划
  提高关怀度
  培养辅导下属能力
案例分析：“我的部门士气为什么低落”
学习产出：学员能够分析士气影响因素，制定解决方案
 
第五篇 中层管理者之：有效的沟通 
  以客户为中心的沟通方式
  沟通的目的
  沟通的风格
  沟通的执行
  与上级沟通：汇报，请示，澄清，说服
  与评级沟通：协调，会议，请求，冲突
  与下属沟通：分派工作，绩效面谈，表扬，批评
 
案例分析：“这样的沟通为什么失败了”
学习产出：学员能够列出如何有效与各级沟通的步骤