有效沟通技巧（周老师）

【课程目标】
了解为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
了解为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
了解为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
多媒体的使用，使学员对培训内容印象深刻。
丰富的案例分析与讨论，学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。 
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

【课程大纲】
引子----管理者为什么要学习沟通？ 
沟通中的困惑-案例分析 
新型领导角色的变迁
第一单元：观念篇
1. 什么是沟通？（管理游戏折射大道理）
2. 有效沟通的前提：
◇沟通的意义决定于对方的反应
◇一个人不可能改变另一个人
◇可以直接谈的不要经过第三者
◇案例分析
第二单元：技巧篇
1.自信表达
◇常见的四种表达模式
◇案例分析
◇如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
凡事讲三点
金字塔表达法
2.学会倾听
◇倾听能力的测试
◇积极倾听技巧
◇倾听的四模式
◇案例分析
◇如何确切了解对方的想法和澄清要点
高级提问技术
3.同理沟通
◇ 案例分析
◇ 缺乏同理的倾听模式
◇ 先处理情绪，再处理问题
第三单元 冲突管理
1.理解冲突 
◇ 什么是冲突? 
◇ 如何看待冲突 
2. 冲突解决的方式 
◇ 化解人际冲突四原则
找到当事人
控制好情绪
保持积极倾听
关注对方的行为不要猜测对方的动机
◇ 冲突管理风格测试 
对抗型 
回避型 
协作型 
退让型 
折衷型 
游戏环节
◇ 化解冲突五步模式
第四单元 360度沟通
1.与下属的沟通
◇ 如何下达命令
◇ 反馈员工的表现 
◇ 传达不受欢迎的决议
◇ 如何辅导雇员
2.与上司的沟通
◇理解管理风格
◇管理支持的重要性
◇利用开放和诚实的交流
◇提供反馈和进程报告
◇交流个人成绩
3. 与同事的沟通
◇树立全局观念
◇作为内部客户的同事
◇发掘并维护健康和和谐的相互关系
◇正式和非正式的工作网络
◇尊重不同的价值观
第五单元弹性沟通
1. 破译性格密码（含测评）
2. 通过认识不同行为表现来识别
◇不同性格类型的人行为表现
◇各种性格类型的强、弱项
◇各种性格类型在压力下的不同表现
3. 不同性格类型间的冲突
◇各种风格间的相互配合和冲突
4. 沟通和团队合作
◇说服不同性格类型
◇学会优势互补，共创最优结果