化抱怨为行动--基于教练的辅导技术（季益祥）

培训目标 
   本课程可以帮助您通过学习西雅图世界闻名的派克鱼市的做法，来获得非凡的成功。你可以在你的组织中复制那四个非常简单的战略，而不考虑你的生意是什么。鱼市的工作很艰苦而且时间又长——但是那些员工选择了带着令人惊异的热情、幽默、承诺和积极的态度来面对每天的工作。本课程将会展示团队如何自我学习，如何在你的组织中建立那种活力和承诺。   
 
培训方式 
讲师讲解、案例分析、小组讨论、学员互动、视频观摩 

课程大纲 
一、树立辅导的愿望
1. 管理者的角色
2. 辅导的价值
3. 教练式辅导的成功原则
4. 单元小结

二、教练式辅导流程
1. 化解报怨的情绪
2. 建立互信的合作关系
3. 探索抱怨背后的正向动机
4. 聚焦于正向可控的目标
5. 澄清事实与判断
6. 扩展思维空间
7. 指导与建议
8. 形成实现目标的方案
9. 专注于当下的行动
10. 强化行动意愿
11. 单元小结
12. 掌握鼓励他人的技巧：积极性反馈3A
13. 掌握批评他人的技巧：发展性反馈AID

三、辅导的实践
1. 绩效面谈的辅导
2. 团队辅导
3. 员工长期辅导
4. 单元小结

四、总结与行动
1. 辅导实践探讨
2. 制定行动计划
3. 课程总结

讲师介绍——季益祥 
    浙江大学管理学院硕士毕业，曾就职于美国礼来、英国捷利康、瑞典阿斯特拉等多家著名跨国公司，是浙江大学、上海交通大学、复旦大学、宁波经理学院、中石油阳光培训学校等知名高校和教育机构的特聘讲师。  
  季益祥老师有12年培训经验，5年教练经验，最近两年更是每年主讲近100天的教练培训课程，每年一对一教练时间超过100小时，是国内教练课程天数最多、客户基础最大、口碑最好的讲师之一。季老师经历并亲自主持过多门企业教练课程，是多家国际性培训机构的授权讲师，如埃里克森国际学院《教练的科学与艺术》课程、韩国INCOACHING公司《Coaching for you》课程、美国威利公司《领越领导力》课程。
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部分服务企业： 
无锡国联集团、上海地铁第一运营公司、相宜本草、华东电网、中国移动、LV、DQ、可口可乐等。 
学员评价： 
培训课程结构清晰，层次清楚，提供了足够数量的练习； 
季老师思路清晰，结合我们工作实际出发，能在往后的工作有帮助； 
掌握教练技术的前提是对员工的真心帮助，建立互信再掌握并运用技巧，特别是教练的哲学让人醍醐灌顶； 
季老师的课程有效实用，能够帮助建设融洽的团队关系，强化彼此的信任，提升管理者的教练技术。