冲突、理解、合作、领导力、跨部门沟通、团队合作、中层管理、如何解决内部矛盾

课程介绍：
此培训旨在帮助企业界人士提升赢得他人合作的策略与方法，将冲突，漠不关心，对立转化为合作和双赢。与以往的冲突课程不同，课程不仅探索如何处理引发当前冲突的事件，更注重讨论解决冲突事件时不损害关系，让冲突的双方能站在更高的立场，从内心深处接受对方，实现“解决问题”的同时加强双方关系，长期和谐合作。此课程不提倡通过单方面忍耐牺牲或对“团队精神”的呼吁实现合作，而是从现实出发，仔细分析双方的需求，平衡双方利益，在满足双方利益的状况下解决问题和维护长久关系。
课程所秉承的原则源自美国密歇根大学教授Robert M.Axelrod的著作，The Evolution of Cooperation（合作的进化）。模型和工具适用于一切需要赢取他人合作的状况和情境：部门内上下级或平级之间，不同部门之间，或不同组织之间的合作，如与供应商，客户，或者其他的业务合作伙伴的合作等。

课程特色：

• 课程中所提供的原则和技巧能有效帮助解决以下常见问题：
• 沟通双方有各自不同甚至相互冲突的目标，如何实现目标的同时不以损伤关系为代价？
• 由于过往的矛盾、冲突和摩擦，导致关系冷漠或恶化，如何改善？
• 知道理解对方立场以及让对方理解自己的立场的重要性，却不知道如何实现“把自己的脚放到对方鞋子里”？
• 说服对方改变或需要他人配合实行新做法时，如何让对方和你一起客观的，建设性的探讨方案的执行，而不是推诿和漠视。
• 他人合作或者合作不理想会带来的不满，抱怨，和情绪压力，怎样改变这一心理状态？

课程目标：

• 掌握既解决问题，又加强关系的沟通模式
• 提升跨部门沟通或水平沟通能力
• 建立尊重他人意识，掌握了解他人需要的工具
• 了解从冲突转向的合作的重要原则与关键行动
• 与他人快速建立信任关系的原则和技巧
• 获得更多方和更大范围内的合作
• 在组织内推进合作共赢的价值观和文化

课程大纲：

1. 理想的沟通矩阵
   • 人们对沟通结果的期待
   • 沟通的两个维度：事情和关系
   • 标准案例
   • 真实案例
2. 从冲突转向合作的关键
   • 树立并影响他人建立合作的价值观念
   • 宣传并倡导合作的益处
   • 促成合作的重要原则
   • 游戏模拟
3. 理解与合作的三阶段
   • 合作的产生：激发合作
   • 合作的维护：巩固合作
   • 合作的扩展：发展合作
   • 标准案例
   • 真实案例
4. 阶段一：激发合作
   • 创造合作产生的条件
   • 从四原则入手，激发合作
   • 解决合作中的问题
   • 成功激发他人的合作的关键总结
   • 标准案例
   • 真实案例
5. 阶段二：巩固合作
   • 如何让合作更稳固和深入
   • 巩固合作三原则
   • 维持界限反馈与合作
   • 巩固合作的关键问题
   • 标准案例
   • 真实案例
6. 阶段三：发展合作
   • 促成第三方的合作
   • 通过个人影响团队和组织
   • 正确判断对方的位置和权力
   • 了解和管理他人的需要
   • 沟通和城管的路径设计
   • 标准案例（1、2）
   • 真实案例
   • 标准案例大练习

课程工具：
1. 甄别需要的工具
对方不愿合作，原因是什么？人们容易根据自己视角判断他人的需要。尽管知道要换位思考哦，但并没有具体的做法或工具支持我们做到这一点。此工具能帮组我们从他人的角度了解合作对他的影响，从而为促成合作提供了清晰的思路。
2. 信任能力测评
如何让对方依赖你，配合你，接受你推荐的解决方案？按照你的建议来做？不同的人信任他人的能力是不同的。此工具能量化的测评出自己和他人的“信任”指数，为赢得对方信赖拟定策略和行动。
3. 合作之路设计套表
一套解决问题的整理思路的工具。按部就班按照要求完成表格，你就对如何解决目前遇到的问题，赢得对方的合作有详尽清晰的蓝图。此工具即是策略又是战术，非常方便实用。

课程时间：1天