做世界级员工 ——工匠精神与卓越职业素养修炼之道（常亮）

主讲专家：常亮

国家千人计划训练专家

北大、清华、上海交大、浙大、西南财大、

西南交大、中国人大等著名高校特约领导力训练专家。

丰田全球模范工厂中国本土唯一高中基层管理与领导力训练专家

从事通讯及连锁行业，深度研究与服务18年，管理咨询培训业15年。累积服务世界级制造名企12年，服务本土草根企业与中小民企450家以上，世界名企和本土顶尖企业近200多家，服务客户涵盖美、日、德、荷兰、韩国、意大利、法国等。公开课足迹遍布华北、华东、华南、西南各省会城市，学员遍及5000家以上企业，累计学员近10万人。为华为、丰田、三洋、美的等均做过单场500人以上精彩授课。为目前中国企业管理培训市场罕见的大公司每100场培训平均评分在92-98分以上的杰出管理培训专家。

核心竞争力：有能力帮助本土中小企业构筑通用电气、丰田、华为模式的世界水平的人才复制与培养系统。有能力经由系统构筑的力量，支持锻造中国本土最优秀的企业家经理人队伍、世界级水平的一线经理、一线店长和世界级水平的员工队伍。在中国本土最为稀缺的组织发展类顶尖人才中（阿里巴巴观点：全国最顶尖的在十个以内）功力居最前列。

30年磨一剑的精神专注于团队管理和领导技能系列产品与服务的开发，21年精深研究世界名企（丰田、华为、通用电气等）人才培养，700+企业服务履历，学员累计10w+！

参训学员：中小企业之总经理以下全体员工，大型企业和世界知名企业之中层管理者以下的全体员工。

标准课时：2天。

授课方式：

1、内训式：讲授+案例分析+分组研讨+实战演练+小组竞赛

2、大型分享（500人以上）：以讲授为主

《孙子兵法》:“求其上,得其中;求其中,得其下；求其下,必败。”

一座大厦能够百年屹立不倒，并不是因为它的高层建造得多么坚固，而恰恰是它的基底坚不可摧。事实上，我们总是关注企业中高层管理人员的素质，而忽视了基层员工的培训。这是非常可怕的事情。我想，任何一个有远见卓识的领导者都知道如何去做。

《纽约时报书评》资深评论员 海伦·费希尔

本课程曾经在华为公司一次性同时面对700名世界级工程师讲授，曾经在丰田汽车全球模范工厂同时面对550名世界级员工讲授。曾经在美的公司同时面对650人讲授…..

本课程为中国本土领先水平的职业化和职业精神塑造课程，为中国本土主流职业化课程的升级版本。

本课程体系架构高屋建瓴，案例取材穿越震撼。以生动冲击的案例，深度揭示中国本土企业员工与世界优秀企业员工职业精神的差距，帮助本土员工立起了一面自省与奋斗的镜子。严重适合本土企业管理发展各阶段管理者和员工的自我认知、自我了解和自我超越。

本培训课程对塑造员工的工匠精神，激发员工士气，稳定员工队伍的斗志，整合员工价值观，增强团队凝聚与敬业忠诚，锻造万众一心的团队，改善和提升50个以上百分点的企业内部沟通质量，有立杆见影的卓越成效。为企业锻造卓越的员工群体指明方向，为员工卓越的自身修炼明晰路径。  

【本课程最适宜的重大时机】

*员工精神不振的时候；企业实施组织变革，员工迷惘困惑的时候；企业管理团队迫切需要凝聚团队和振奋士气的时候；

*企业在每年年头、年中、年末需要大型的团队士气振奋、凝聚和激励的时候；企业发展遇到瓶颈，需要员工理性、稳健的穿越和蜕变的时候；

*公司有内部人控制的文化，有小团队、小帮派、小圈子、官僚习气和不协作以及窝里斗文化的时候。

*企业有转型升级之关切，迫切需要塑造员工工匠精神并全新的精神面貌的时候。

*新大学生入职、轮岗、晋升的时候。一线员工、经理、主管、中层管理者需要整合与凝聚的时候。

【丰田全球模范工厂领导力专家常亮核心竞争力】

*有能力帮助本土中小企业构筑通用电气、丰田、华为模式的世界水平的人才复制与培养系统；

*企业家经理人关键知识与关键技能的落地构筑领先于中国本土。经由系统的构筑，有能力为企业锻造行业冠军级别甚至世界水平的中高层管理团队。

*领导力课程体系的设计与驾驭领先中国本土。卓越的价值观的整合能力。有完全能力经由系统构筑的力量支持训练世界水平的店长队伍、世界水平的班组长队伍和世界水平的员工团队（尤善连锁、制造与互联网等）。

*在支持职业化、执行力、训练有素、领导力、通用电气与丰田模式教导型组织落地等方面，具有本土罕有替代者的竞争优势，有完全的能力支持有梦想的企业家将卓越甚至伟大企业的梦想落地。

【本课程的独特价值】

本课程可以为企业员工建立非常正确务实的职场理念，并指导培育卓越的职业精神，可以为企业系统支持下的中国一流或世界级的职业化员工队伍的建设奠定理念建设的基石，并对追求卓越的企业文化和职业精神的培养贡献关键的力量。

以员工素质模型为基础，非常系统的为您描写了工业化或后工业化时代，一个优秀或卓越的员工必须具备的职业化的动机及定位与角色意识、强大的使命感与责任感；职业化的价值观念、正确的思维方式、积极的职场情绪与态度；卓越的职业精神与品格；系统的职业化的知识与技能；优良的职业形象与执行力规范。案例震撼感人，贴近员工工作实际；说理真切、落地，揭示世界本源与人性规律。

◎课程主要内容◎

【课程结构围绕一个员工素质一级模型展开】

前言  中国企业呼唤世界级员工

第一单元 战略视野：差距与出路

员工后农耕威权社会与前工业社会的价值观念与思维方式、情绪态度与精神品格、关键知识与关键技能体系是本土广大中小企业长不大、低绩效甚至衰败与分裂的基因；连锁企业运营管理与服务的转型升级，制造企业研发、生产、品质、运营管理的转型升级，企业绩效稳定卓越和基业长青的基石是培养具有卓越的后工业社会的价值观念与思维方式，情绪态度与精神品格，同时具有胜任职业发展所需要的关键知识、关键技能的管理者和员工。

第一章 中西员工的差距

第一讲 中西员工的差距

一、中西管理者与员工的差距在精神与品格

二、后农耕文化的员工是企业低绩效甚至溃败的基因

三、后工业社会卓越班组长和员工的标准

第二讲

蜕变是追赶与超越的基石

一、蜕变是大自然的必然法则

二、员工职业发展蜕变推动个人心智成长

三、管理发展蜕变推动员工精神蜕变

四、领导力与人才培养方式蜕变推动精神素养蜕变

第二单元 面对现实，脚踏实地——卓越员工核心素质修炼

战略层：你的定位，你的使命与责任

第一讲 定位与使命；目标与责任

一、成功人生从定位、使命开始

二、责任是品格的基石，是立身的支柱

三、执行有力、勇于担当，没有借口

四、以绩效为导向，挑战高目标

第二讲

职业化的角色意识与角色伦理

一、角色伦理是职责履行和卓越沟通的基础与前提

二、卓越员工的三种角色

三、员工在哪些方面容易角色错位

分组研讨：专业执行者有哪些角色缺位、错位和越位的现象

第二章

核心层：修炼核心精神与品格（精神模型）

第一讲

自律与诚信是立身立业的根本

一、自律就是一个人控制自己命运的能力

二、每个人都是自己的CEO

三、卓越员工的自律与自我管理

四、诚信是大自然的法则与立身的根本

五、诚信是组织的根基

六、最重要在诚实的面对自己

七、卓越员工的诚信

第二讲

敬业与忠诚是事业成功的基石

一、员工的第一美德

二、忠诚是伟大组织的灵魂

三、忠诚是回报最大的投资

四、优秀的员工如何忠诚

五、敬业是生命价值的本源

六、成功人生莫不以敬业为基石

七、精益求精，追求卓越

——从勤奋到认真到理性到专业到精业

第三讲

专注与坚韧是一切成功的必然路径

一、最智慧的人生战略：专注

二、成功源于专注

三、一切伟大的成就无不源于坚韧

四、沿着黑暗的深巷走下去，你就可以和黎明汇合

第四讲

学习和创新是持续成功的力量源泉

一、学习是最重要的工作（柳传志语）

二、学习是创新的源泉

三、面对变化，唯有创新

四、个人创新路径（模型工具）

五、企业创新路径（模型工具）

第五讲 协作与高效是卓越团队的灵魂

一、个人追求融入团队目标

二、合作的精神融入组织灵魂

（信任与尊重；取长补短；协同合作）

三、有效沟通是快乐职场的基因

四、热忱是高效的前提

五、敬业是高效的保障

六、时间管理技能是高效与否的试金石

七、一切高效的背后是得当的方法

案例分析：什么是真正的敬业？为什么要精益求精，追求卓越？

第三章  枢纽层：价值观、思维方式决定情绪态度

第一讲 价值观是人生成败的度量衡：关于工作的观念

一、为什么要重视价值观的塑造

二、毁灭一生的工作观念

三、卓越执行者的工作观念

四、卓越班组长和员工的工作观念

第二讲

如何赢得职业生涯的成功

——卓越职业生涯十个核心价值观（模型工具）

一、工作观、定位观、责任观、绩效观

二、务实观、敬业观、学习观

三、创新观、坚韧观、自律观

第三讲  

获得人际关系与团队成功的观念

——人际与团队成功十二个核心价值观（模型工具）

一、长期理念、以身作则、相互欣赏

二、尊重、理性、同理心、共赢

三、真诚、宽容、主动、协作

四、谦逊自省、持续改善

第四讲

思维方式是导引成功的钥匙（模型工具）

一、思维方式是导引成功的钥匙

二、积极思维与消极思维

三、结构思维与点线思维

四、工业思维和农耕思维

第五讲

态度与情绪是命运的控制塔

一、积极与消极

二、主动与被动

三、情绪与命运

四、外在情绪与基础情绪

五、常见的负面情绪

六、家庭对情绪的影响

实战演练：

1、赢得职业生涯和人生的成功，我必须拥有怎样的工作观念？

2、赢得职业生涯成功我必须具有哪些核心观念？

3、赢得人际与团队经营成功我必须具有哪些核心价值观念？

4、分析你对思维方式的理解。

5、态度可以有哪些类别

6、为什么要进行情绪管理？情绪管理的重点何在？

第三单元 世界级员工的技能修炼——职业技能、职业形象与卓越沟通

第四章浅层：知识技能与职业形象

第一讲 知识与技能要求（模型工具）

一、企业文化与职业素养

二、专业技能

三、管理技能与领导技能

四、制度流程

实战演练：

1、公司文化中有哪些核心理念你记忆深刻？

2、作为一个职业化员工，应该系统掌握哪些专业技能？

3、你最熟练的几个重要的作业流程是什么？

4、未来职业发展要提升哪些领导与管理能力？

第二讲 职业形象标准

一、服装仪容标准（模型工具）

二、接人待物标准（模型工具）

三、执行力标准（模型工具）

实战演练：

1、成为职业化的员工，外在形象的要求有哪些？

2、成为卓越的员工精神品格应该展示怎样的风貌？

课程总结回顾