客户俱乐部运营与忠诚营销(史雁军)

课程背景：
现在市场拼的不仅仅是市场资金，客户决定企业的市场走向，是现代企业发展的一个共识。核心客户是企业利润发展的源泉所在，以客户为导向，做客户喜欢的产品，是企业能够立足于市场的重要核心战略。对客户的服务、对客户的细分，已成为企业生存和发展的根本性的标杆。现在的“会员”、“客户俱乐部”等都是忠实客户，以客户为中心的市场导向需求。但是现在的很多企业都没有自己的一套成熟的客户服务方案，完全是照搬其他成功企业的模式，尤其是照搬外企，如何使自身的产出和投入成正比，成为了困扰很多企业的难题。因此，进行核心客户管理、提升客户忠诚度是企业管理者、运营者首要考虑的因素。

目标收益：
本课程通过史雁军老师的案例化的授课方式，以系统的培训体系、培训视角，结合与借鉴行业标杆，与参训学员一同探讨如何成功运营客户俱乐部的经验。

课程大纲：
1、客户管理——核心客户管理与营销发展
2、目标定位——为什么要建立客户俱乐部？
3、运营模式——客户俱乐部运营模式与特征
4、会员利益——如何设计俱乐部核心利益
5、运营管理——客户俱乐部运营核心内容
6、客户互动——如何加强会员沟通与体验
7、绩效评估——如何评估俱乐部运营绩效
8、全程贯穿12个客户俱乐部经典案例研讨

课程案例：
1、航空常旅客俱乐部运营
2、b2b企业客户俱乐部运营
3、高端零售客户俱乐部积分
4、汽车客户俱乐部运营
5、消费电子客户俱乐部运营
6、保险企业客户俱乐部
7、零售银行核心客户管理
8、证券理财核心客户营销 

讲师介绍：
史雁军，中华企管培训网特邀企业内训讲师，著名的客户管理与数字化营销专家，现任美国格里咨询集团客户管理专家，国泰君安证券客户管理首席顾问，擅长服务营销和数据营销，具有超过15年的工作经验。