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《高端客户维护与客户心理分析》
课程摘要:《高端客户维护与客户心理分析》主讲:程老师约6-12小时一、高端客户特点画像² 高端客户什么样?² 高端客户的13大共同点二、高端客户特点的四大认识误区² 高端客户不等于A² 高端客户不等于B² 高端客户不等于C² 高端客户不等于D三、高端客户五大分类标准² 资产标准² 高端客户心理学标准²...
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《优秀客户服务礼仪与技巧》
课程摘要:优秀客户服务礼仪与技巧[13学时] 课程收益:1. 树立客户服务意识2. 掌握客户服务礼仪3. 提高客户满意度与忠诚度服务技巧4. 客户投诉处理技巧课程特色:v 适合参加人员:客户经理 /客户主管 /客户服务人员等v 授课方式:讲师讲解、实战练习、评述等 课程内容:第...
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《券商柜员综合服务技能培训》
课程摘要:《券商柜员综合服务技能培训》培训大纲 前言:在大部分证券公司营业部都会讲柜台人员纳入到“后台人员”范畴,再不充其量也就是个“中台人员”。一个最能代表营业部形象,一个最能体现营业部服务品质,一个每天与客户直接面对面的部门,就这样被券商不经意地放到了“二线”。证券行业的培训很多,给客户经理培训、给客服培训、给...
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《服务赢市场--关键时刻的优质服务》
课程摘要:服务赢市场 --关键时刻的优质服务讲师:张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《服务赢市场--关键时刻的优质服务》【课程收益】Ø 提升学员的客户服务理念和技巧,认知客户服务的重要性及其技巧;Ø 加强服务人员的服务意识和心态,为客户创造惊喜、难忘的体验;Ø 掌握客户服务的流程...
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《客户体验与服务管理》
课程摘要:客户体验与服务管理讲师:王惠 课 程 纲 要【课程名称】《客户体验与服务管理》【课程背景】随着充分竞争的市场生态格局的不断演变,企业对于客户服务的要求也随之越来越高。一个企业品牌的品质与员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人,每一位员工在接触客...
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《“三阶成师”视频客服人员服务能力提升 》
课程摘要:“三阶成师”视频客服人员服务能力提升 讲师:王惠 课 程 纲 要【课程名称】“三阶成师”视频客服人员服务能力提升【课程背景】许多发达国家已经进入服务经济时代,随着互联网时代的发展,中国也正向服务经济时代迈进,服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济,即“人人都是服务员,行行都是服务业,环环都是服...
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《真“心”英雄,服务为王》
课程摘要:《真“心”英雄,服务为王》课程 讲师:刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《真“心”英雄,服务为王》【课程背景】随着充分竞争的市场生态格局的不断演变,客户服务的要求也随之越来越高。一个组织品牌与组织中的员工整体素养和素质有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是企业的形象代言人。如何...
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《客户沟通与双赢思维》
课程摘要:客户沟通与双赢思维 课程 讲师:刁东燕 课 程 纲 要【课程名称】《客户沟通与双赢思维》【课程背景】随着企业的不断发展和壮大,员工的职业素养提升越来越重要。尤其是面对外部客户的时候,他们的言谈举止,举手投足都代表着公司的专业度和规范化。很多时候,未经过标准化训练过的员工,从仪容仪表到声音语言以及沟通的内容...
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《大客户服务》
课程摘要:大客户服务讲师:刁东燕 课程大纲【培训名称】《大客户服务技巧》【培训背景】在差异获客的今天,客户服务成为每家企业必争之地。大家都知道要客户服务,服务好客户,可是能够让大家啧啧称赞的企业依然是凤毛麟角。VIP、大客户服务、金牌服务,我们喊了很多年,却依然存在如下问题:缺乏系统看待服务的意识,只把服务当成是一种...
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《拓客引流,从维护老客户开始》
课程摘要:存量深耕与增量拓展 ——产品不销而售,客户不请自来(相关书碟发行当年位列全国经管类图书销量NO.1) 主讲:张子凡 拓客引流,从维护老客户开始 【课程背景】产品是人买走的,多在人上下功夫。过去是有酒量就有销量,现在是有流量才有销量!企业最大的资产是什么?客户...
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