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内部客户服务的秘诀
课程摘要:第一天:五星级服务——角色认知训练第一章:服务到底是什么?——服务意识强化+服务技巧提升一、我们不仅要做服务,重要的是要做卓越服务讲授模式:头脑风暴、游...
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打造五星级客户服务的秘诀
课程摘要:第一天:五星级服务——角色认知训练第一章:服务到底是什么?——服务意识强化+服务技巧提升一、我们不仅要做服务,重要的是要做卓越服务 1、付我们薪水的是谁...
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从满意度到忠诚度的优质服务技巧
课程摘要:第一天:服务理念篇——服务不再是口号,将理念落地工作第一章——培养忠诚顾客的服务技巧7项提升提升一:卓越服务的魅力源泉——心态提升一、服务的普世定理1、...
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卓越顾客服务——顾客服务能力提升
课程摘要:第一章、服务心态建设一、改变自己的心态如果你仍然用过去的心态和方法做事将得到跟过去一样的结果。——曹恒山智力游戏:举手举脚讨论 寓言故事 移山大法成为...
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极致服务
课程摘要:一、服务之前态度先行1、什么是行为与态度的源头2、积极主动的表现与方法3、极致的服务意识4、感恩的心态—心灵盘点二、客户服务的角度1、顾客满意与不满意的解析...
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左右服务右手营销—互联网时代传统行业的服务创新
培训收益:1、树立意识:树立“以客为尊、体验为王”的服务意识; 2、分析需求:了解客户需求在互联网时代的结构与变化; 2、流程梳理:掌握客户接触全链路管理的关键点、...
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呼叫中心客户服务提升
培训收益:培养客户服务的积极心态; 掌握呼叫中心专业电话服务礼仪; 掌握客户电话沟通的步骤与话术; 掌握客户服务中的沟通技巧(询问、倾听、回答、引导); 掌握客...
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营业厅优质服务训练
培训收益:深刻理解优质服务的重要性; 通过用户心理分析掌握客户的需求; 掌握营业厅工作岗位的闭环服务流程; 能够在工作中运用客户维系的相关技能,如客户心理、服务...
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电信装维工程师服务规范与服务技巧提升
课程摘要:第一讲:装维工程师上门服务规范与礼仪1. 打好你的形象牌——装维工程师服务形象与礼仪1)仪容服饰2)行为举止3)用语礼仪2.电信八个一服务规范1)工作证2)工...
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电信营业员客服服务规范与客户沟通技巧
培训收益:1. 提升一线营业员的服务意识; 2. 使营业人员在客户接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止,并运用于实际工作中,从而提高客户感知; 3. 掌握营业厅服务规范...
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