客户服务
基于大数据的用户需求分析和价值创造
课程摘要：基于大数据的用户需求分析和价值创造 课程背景：大数据技术经过近10年的高速发展和企业应用，已经融入到企业和生活的方方面面，成为企业的管理基础，基于大数据，创造了很多优秀的企业，创新了很多商业模式，比如滴滴、天猫、抖音都互联网公司，都离不开大数据技术，这些公司也通过大数据创新了商业模式。作为相对传统的地产公司...
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打造无与伦比的客户体验
课程摘要：《打造无与伦比的客户体验》 主讲：王刚 【课程对象】所有与内外部客户发生联系的职场人士、对提高客户服务水平有兴趣的人等 【课程时间】1.5天（6 小时/天） 【课程大纲】引言：生意的本质——经营客户客户获得了解决问题的好产品客户体验了无与伦比的好服务 一、什么是无与伦比的好服务？Ø 规范的服务Ø 专业...
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数字化营销与客户转化升级
课程摘要：数字化营销与客户转化升级【课程背景】2021年，“数字化”这个词你一定不陌生，在国家十四五规划和纲要中，“数字化”这个词出现了25词，数字化相关词汇，如“数字社会”、“数字孪生”、“数字技术”等，出现了60多次。“数字化”不是“信息化”，信息化的核心是互联网，政府和企业利用互联网把信息连接起来；而数字化的核...
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医患关系处理及医务服务意识提升
课程摘要：医患关系处理及医务服务意识提升 授课讲师：何慧 n 培训目的及意义(Meaning）患者第一、服务至上是当今医疗行业经营的精髓，尤其对于医疗行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质医护礼仪，必将对医院口碑造成影响。因此，优质的五星级医务服务成为医疗行业走向卓越的根本。本课程将通过几大模块，重点...
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大数据的用户需求分析
课程摘要：《大数据的用户需求分析》主讲：韩迎娣 【课程背景】 现在的社会是一个高速发展的社会，科技发达，信息流通，人们之间的交流越来越密切，生活也越来越方便，同时也会释放出庞大的数据能量，大数据就是这个高科技时代的产物，大数据并不在“大”，而在于“有用”。价值含量、挖掘、应用比数量更为重要。对于需求的动态变化，...
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数据分析的客户、用户经营
课程摘要：《数据分析的客户、用户经营》主讲：韩迎娣 【课程背景】 随着银行数字化的逐步成熟与实际落地，各种数据分析及创新应用不断涌现，数据库里沉淀大量的数据，但任何孤立的数字都没有意义，数据无疑是经营好市场、服务好市场的有力“武器”，也是提升盈利、业务创新的重要“法宝”。然而如何将数据蕴藏的价值充分挖掘出来，为...
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