投诉处理技巧
《化诉成金--客户挽留心法》
课程摘要：化诉成金--客户挽留心法主讲：刘映吟 金融行业客户拥有哪些特点？客户投诉产生的原因有哪些？客户投诉处理妥当是否可能柳暗花明？客户投诉处理中的“孙子兵法”。如何培养发生投诉的客户成为我们的忠实客户？作为服务行业，我们把传统的以厘清责任和客户撤诉为目标的投诉处理方式称之为“防御型投诉处理”。当我们把注意力用到捍...
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《厅堂客户投诉处理技巧与高情商沟通》
课程摘要：“诉”战“速”决——厅堂客户投诉处理技巧与高情商沟通 第一单元 客户为什么会投诉？——第一时间识别客户的不满：1、当客户感受到服务质量与心理期望值的差距时 （视频分析：女客户为什么会宇宙大爆发？）2、客户跟我们看问题的角度不一样产生异议（图片识别）3、银行工作人员沟通欠技巧（讨论：大堂...
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《客户投诉处理技能提升》
课程摘要：客户投诉处理技能提升 ——供电所客户经理必修课程 【课程背景】被投诉几乎是供电所客户经理每天都会遇到的问题，它是客户对我们不满的表达方式。客户为什么会投诉？说明他们有问题需要解决，说明他们的利益可能受到了某种程度的损害。客户投诉，好比企业遇到一次小型“危机”。如果企业不能处理...
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《 路政电话呼叫中心优秀沟通技巧与投诉处理》
课程摘要：路政电话呼叫中心优秀沟通技巧与投诉处理——呼叫服务专家兰洁金牌课程Jean LanService marketing experts course 【课程讲师】：兰洁【课程对象】：后勤专员、呼叫中心、客服专员等。 【课程时间】：2天完整版；1天精华版；【课程背景】：在现今服务业市场竞争日趋激烈下，客户对业务...
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《客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》
课程摘要：客户抱怨投诉处理礼仪与技巧 【课程讲师】：兰洁【课程对象】：一线员工、呼叫中心员工、座席代表、客服专员等。 【课程时间】：2天完整版；1天精华版； 课程背景: 企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，...
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《服务营销与投诉过程中的消费者心理学》
课程摘要：《服务营销与投诉过程中的消费者心理学》 【课程讲师】兰洁【课程对象】座席代表、客服专员等。【课程时间】2天【课程背景】在现今通信市场竞争日趋激烈下，客户对业务的服务质量越发要求严格，对于业务产品的方便性、购买兴趣点也在发生变化。客户消费心理日趋个性化、年龄化、标签化。客户受教育程度不一，业务能力理解差异，...
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《处理投诉的高效协商技巧》
课程摘要：处理投诉的高效协商技巧 讲师：张铸久 课 程 纲 要【课程名称】《处理投诉的高效协商技巧》【课程背景】随着市场竞争日趋激烈，竞争的实质就是服务。客户在同样的质量和价格下，更加重视服务体验。在现实工作中，客户经常提出各种要求，甚至碰到极端的客户出现情绪化场面，故意挑剔我们的产品或服务，这让我们的服务人员显得...
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《服务技能提升与客户投诉处理》
课程摘要：《服务技能提升与客户投诉处理》 【课程背景】在商业竞争日趋激烈的今天，销售人员个人形象和礼仪修养、服务意识与营销技能对企业的可持续发展越来越重要。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一位销售人员都会是企业的形象代言人，每一次接触客户后所留给客户的感知度会更加深刻真实。然而在很多工作场景中，我们却会发现很多...
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《电话营销与投诉异议处理》
课程摘要：电话营销与投诉异议处理讲师：王惠 课 程 纲 要【课程名称】电话营销与投诉异议处理【课程背景】不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。在电话营销过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，然而，如何对客户的痕迹、微表情进行解读？如果我们了解了客户没有表现出来的细节，我们也就能和客户进行有效沟通。不管什么...
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