投诉处理技巧
优质客户服务与投诉舆情管理
课程摘要：优质客户服务与投诉舆情管理课程背景：随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到心经济，国家经济背景的新零售、供给侧改革均引导各服务型产业通过精耕细作，优化服务水平提升客...
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客户服务与投诉处理能力训练
课程摘要：客户服务与投诉处理能力训练课程背景：随着国民生活水平日愈富足，消费需求日渐增高，消费体验由先前身经济过渡到心经济，服务感知代表着企业形象，面对日愈繁杂的客户状况，稍有不慎即引发投诉。不论是因为客户...
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《客服人员投诉应对能力提升训练》
课程摘要：《客服人员投诉应对能力提升训练》一、问题分析' 客户的期望值越来越高，稍有不顺心就投诉怎么办？' 客服人员自己已经尽力了，但是客户还是不依不饶如何处理？' 客户提出的要求经常超出我们的权限...
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客户沟通与投诉处理技巧
课程摘要：客户沟通与投诉处理技巧【课程目标】1. 培训结束后，学员的全职服务意识与服务行为得到提升；2. 培训结束后，学员能够对各类投诉提供有针对性的服务；3. 培训结束后，学员的实践操作及沟通应变水平得到相对提...
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心服务 馨体验 ——营业厅服务礼仪提升与投诉异议处理
课程摘要：心服务 馨体验——营业厅服务礼仪提升与投诉异议处理【课程背景】1. 培训结束后，学员的全职服务意识与服务礼仪得到提升；2. 培训结束后，学员的整体职业形象与职业素养得到提升；3. 培训结束后，学员能够对...
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运营商投诉处理技能提升
课程摘要：运营商投诉处理技能提升【课程背景】中国三大运营商进入一个全新的时代--5G时代，各运营商之前展开前所未有的竞争。中国运营商在核心竞争力持续提升的同时，更加重视市场控制力、巩固在运营商通信领域的主导地位...
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变诉为舒——抱怨投诉处理
课程摘要：变诉为舒——抱怨投诉处理【课程背景】投诉是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾，如果投诉处理及时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。如果...
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读懂客户的心 ——有效处理客户投诉
课程摘要：课程时间Class time☆课程名称：读懂客户的心——有效处理客户投诉☆授课讲师：李汶娟☆课程时长：1-2天（6小时/天）☆培训方式：理论讲解+活动体验+案例分析+视频点评+游戏互动☆适宜人群：营业、服务、销售、...
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变诉为舒—银行业投诉处理技巧
课程摘要：变 诉 为 舒 —银行业投诉处理技巧处理客户投诉是银行职员不愿意面对，也头疼的工作内容，同时它也能考验银行网点的服务质量和反应机制。处理客户投诉，其实是发掘客户需求、拓展业务、体现银行个性化服务水...
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