《 银行私域流量与数字化营销》

  银行私域流量与数字化营销

                             （一天）

一、客户收益

1、有效解决移动互联时代银行客户“到店率”日益下滑问题，打破与客户见面难、营销难的僵局，创建一款银行人自己的电商打法

2、在金融产品同质化的竞争环境下，通过满足客户的非金融服务等方式，最小成本的粘住存量，拓展增量。

3、运用“客户标签”的分类更精准地找到客户需求，匹配相应的金融产品，有效解决“银行大批拥有客户信息，却无法转换为产能”的问题；

4、线上批量触达客户——有效弥补传统“一对一”营销的低效率问题，同时，以“社群+场景+产品”的营销模式，把对客户的打扰降到最低；

 5、“植入型”营销——通过“场景化”“情感化”以及“痛点解决”等方式，多维度植入产品，促进存量客户提升，从而帮助银行最终达成各项指标任务。

 6、帮助已有微信群的网点进行运营技巧的提升，解决客户微信群运营中僵群、死群、退群等问题，提升客群的活跃度及互动频次，使网点线上客群的收益趋向最大化。

7、将新媒体（如：直播、线上讲座、软文推广等）的传播方式应用到营销活动中，实现高观赏、低成本产品和服务的宣传；

二、课程大纲：银行私域流量与数字化营销

 第一单元   4.0时代，银行网点的特征与趋势（1小时）

1、        移动支付的出现与客户“到店率”不断下滑

2、        优质客户群体来网点越来越少

3、        网点的阵地优势正在失去

4、        数字化营销将成为新渠道和新趋势

第二单元  认知私域流量与数字化营销(2小时)

1、什么是私域流量

Ø  传统银行客户流量的变迁

Ø  流量漏斗原理与转化率

Ø  厅堂客户流量持续下滑背景下的私域流量概念

                   2、银行客户私域流量池载体的选择

Ø  CRM系统的使用与困惑

Ø  “微信家族”可以为我们提供哪些流量池？

Ø  微信朋友圈、微信社群、企业微信如何联动使用？

                   3、为什么银行社群的运营没有电商成功？

Ø  成员是否同好

Ø  内容是否有料

Ø  产品是否满足

  第三单元  打造银行特色的电商运营模式（3小时）

1、        引流建池的五大技巧

Ø  批量加好友

Ø  活码引流

Ø  商区活动

Ø  网点活动

Ø  异业联盟

2、        互动养粉与存量维护

Ø  每日运营内容设置

Ø  商圈联盟与客户优惠

Ø  客户画像与分群活群

Ø  营销活动.推文.话术

3、        增量裂变与客户拓展

Ø  海报转发裂变

Ø  利益吸引，被动裂变

Ø  价值吸引，主动裂变

4、        跟进转化与绩效达成

Ø  电话跟进

Ø  群内分享

Ø  微信沟通

5、        线上线下的互动与客群效能的转换

Ø  爆破型活动引流网点

Ø  植入型活动产能转换

Ø  留钩引流持续提升

刘晓霞老师——银行网点转型与服务提升专家

个人简历                                                   

² 《网点服务PDCA管理方式》创始人

² 《锐·智支行长》课程研发导师

² 《银行私域流量与数字化营销》项目研发导师

² 国有银行省行级优秀兼职培训师

² 银行服务营销实战派讲师

² 银行客服沟通与投诉处理专家

² 近千例客户投诉处理阅历

² 十年银行管理经验 九年专职培训顾问生涯

²  为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。

 工作理念                                     

²  与银行一起转型，助银行解决问题，陪银行一起成长

实战经验                                     

²  曾就职世界500强某大型国有银行。主管辖内11个支行、108个网点的服务管理及零售业务的营销支撑。任职期间相关成绩： 在辖内率先试行服务工作网络动态管理，获得该总行服务管理创新奖,同年获得过省行级个人理财营销参赛作品一等奖。十年管理生涯中，带领下属支行成功为客户解决各种投诉问题近千例，当地同业中客户满意度持续名列前茅。2013年被省分行授予“优秀兼职培训师”称号。

²  2014-2021年间，转型咨询行业，分别与上海起航、上海宇谷等咨询机构合作开发培训与辅导项目，并任主讲老师。期间相关业绩：

1、开发《服务质量固化与提升3.0》项目，创建了网点服务PDCA管理方式，将科学管理理论引入网点服务管理领域，并此为核心理论，著有银行服务管理书籍《赢心服务 制胜网点》（上海远东出版社出版）

2、针对转型后网点出现的“目标难达成”、“客户难营销”以及“员工难管理”等方面的问题，开发了《锐智支行长》项目，为转型时期的银行重塑管理模型。该产品2019年上市以来，受到银行用户的好评，被称为最接地气儿的支行长项目

3、针对移动互联时代网点客户到店率迅速下滑的现状，开发《银行私域流量与数字化营销》项目，帮助银行网点开辟线上渠道，解决“获客与营销”问题。

刘老师专注于银行网点“管理、服务、营销”三大主题，为全国31个省（市、自治区）的500+银行做过培训。每年根据市场变化情况不断优化、升级课程，并以其“专业”和“敬业”成为最受学员欢迎的讲师之一，机构统计数据显示，其学员评分近年来持续名列前茅。