投诉处理技巧
《客户关系处理与投诉处理技巧》
课程摘要：《客户关系处理与投诉处理技巧》课程大纲 一、课题名称 客户关系处理与投诉处理技巧。 二、课程背景 三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意； 二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意； 一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。 客户对服务期...
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《银行合规营销宣传及客户投诉管理》
课程摘要：《银行合规营销宣传及客户投诉管理》张光禄老师 【课程背景】2021年8月20日，十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国个 人信息保护法》，并于2021年11月1日起施行。这对保护公民的个人信息安全建立了 一个全新的保护标准。与此同时，这也对银行的个人信息数据收集、合规营销宣...
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从顾客投诉处理到建立长远关系
课程摘要：《从顾客投诉处理到建立长远关系》梁晓光 【课程背景】增强销售效益，除了提升成交比例和数量外，更重要是与顾客建立长远关系，为二次成交和客户介绍建立基础。企业可以赢得忠诚客户，销售经理也可以有更稳定的收入。但是，顾客对服务的要求不断提高，除了对比不同产品外，更需要获得优质的服务。服务的本质除了服务行为外，也需要...
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客户投诉避免及投诉冲突处理技巧
课程摘要：客户投诉避免及投诉冲突处理技巧 授课老师：何慧 培训目的及意义(Meaning）出现客户投诉，表明企业在服务中还有做的不到位的地方，令客户感到不满意。投诉一旦发生，作为一个管理者，需要能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够...
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应对金融行业疑难类投诉实践性方法论
课程摘要：知行合一，破解疑难《应对金融行业疑难类投诉实践性方法论》——处理缠诉、“专业性”、非理性投诉相关实践主讲：曾凡涛老师【课程背景】目前随着国家对于金融监管的法律体系日趋完善，消费者维权意识逐步提高。金融企业切实按照监管要求履行保护消费权益主体责任，既是法律的相关要求，也是健康平稳发展的重要保障。目前金融企业已...
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保险客户投诉处理之心法
课程摘要：攻心为上，化诉为机《保险客户投诉处理之心法》——运用同理心思维解决投诉的技能主讲：曾凡涛老师【课程背景】 保险类金融企业往往在面对重大疑难投诉事件与非理性投诉时束手无策，往往都是随机的处理投诉，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没...
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银行客户投诉处理之心法
课程摘要：攻心为上，化诉为机《银行客户投诉处理之心法》——运用同理心思维解决投诉的技能主讲：曾凡涛老师【课程背景】 银行类金融企业往往在面对重大疑难投诉事件与非理性投诉时束手无策，往往都是随机的处理投诉，特别是在谈判过程中，经常因为处理不当，导致事件进一步恶化，造成巨大的风险事件和舆情危机，没...
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